電商如何應(yīng)對新消法帶來的挑戰(zhàn)

《電商如何應(yīng)對新消法帶來的挑戰(zhàn)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、電商如何應(yīng)對新消法帶來的挑戰(zhàn)馬繼華03月17日12:38分享到：44消法電商分類:熱點摘要:剛剛生效的修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》特別關(guān)照網(wǎng)購，對于網(wǎng)購列出了幾條相當(dāng)“苛刻”的條款，這在同類法律的制定中都是非常罕見的，這些特別條款的實施對中國的電子商務(wù)發(fā)展正在顯現(xiàn)，后續(xù)會更加顯著。剛剛生效的修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》特別關(guān)照網(wǎng)購，對于網(wǎng)購列出了幾條相當(dāng)“苛刻”的條款，這在同類法律的制定中都是非常罕見的，這些特別條款的實施對中國的電子商務(wù)發(fā)展正在顯現(xiàn)，后續(xù)會更加顯著?？偨Y(jié)起來看，新消法對電子商務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下方面：1、新消法的實施將推動

2、電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)升級改造，草莽式發(fā)展的網(wǎng)購時代結(jié)束了，拼服務(wù)的時代到來。在新消法的推動下，以后在網(wǎng)上買東西將更加放心，商品質(zhì)量與售后服務(wù)水平都將比以前有所提高，這對消費者是最好的利好。2、法規(guī)管理更嚴(yán)格，將導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的運營成本上升，在售后服務(wù)人員及服務(wù)場地上的投入不斷加大，將會電商企業(yè)利潤率下滑，股價受到影響，電子商務(wù)企業(yè)的盈利更依賴精細(xì)化管理。3、新消法帶來的直接影響將是電子商務(wù)企業(yè)集中度更高，產(chǎn)業(yè)兼并更加嚴(yán)重，中小電商生存更加艱難，在一兩年之后，市場上將僅剩幾家超級電商壟斷市場，這對質(zhì)量管理是好事，但對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響是負(fù)面。4、隨

3、著新消法的實施，曾經(jīng)興旺的電商創(chuàng)業(yè)大潮逐漸散去，后來者和資本缺乏者已經(jīng)很難再打開網(wǎng)購市場，這部法律是有利于強者不利于創(chuàng)業(yè)的法律。5、7天無理由退貨，將極大的方便消費者，但也非常有可能成為電商之間的競爭手段，電商之間的打架出陰招機會更多了，這種競爭將非常不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。6、隨著七天無理由退貨和集體訴訟制度的推行，電商的促銷方式將發(fā)生變化，促銷宣傳會更務(wù)實規(guī)范，吹牛和打擦邊球的會減少，如此不對于消費者的判斷起到非常好的作用。7、七天無理由退貨會催生新職業(yè)，一個依靠退貨進(jìn)行贏利的群體，歷史早就證明，服務(wù)質(zhì)量管理加強之后，最受益的是騙子，部

4、分消費者鉆空子成流行，一些惡意退貨會顯著增加，不法分子進(jìn)行偷梁換柱來獲利的可能也增加，如此不需要國家相關(guān)法律對這些行為加大打擊力度，才能形成買賣雙方權(quán)益的平等。8、對于快遞來說，收件永遠(yuǎn)比送件更掙錢，隨著退貨數(shù)量的增加，快遞行業(yè)將更掙錢，但與此同時，快遞的服務(wù)質(zhì)量將更受考驗，電商企業(yè)對快遞的選擇與監(jiān)督也會加強。9、因為退貨可能性的提高，電商會選擇使用保險渠道來部分規(guī)避風(fēng)險，于是退貨保險將走俏，保險公司因此獲得了新的不錯的生意，但這個保險的執(zhí)行也需要更加規(guī)范。華泰保險早在2010年便在淘寶推出了退貨險的業(yè)務(wù)。僅僅2013年雙十一當(dāng)天，伴隨約1.

5、8億件快遞的產(chǎn)生，運費險接到了超過1.5億筆投保訂單，以后會更多。10、新消法對對不同商品和不同電商的影響差異很大，比如，鞋類、服裝等垂直電商受到的影響會比較大，一些容易拆掉包裝或者容易被替換內(nèi)容的電商商品遇到的挑戰(zhàn)非常大。11、新消法規(guī)定商品出問題，在一定情況下，銷售平臺也要承擔(dān)責(zé)任，甚至要先行賠付，這就要求電商對所入駐的品牌和店家要進(jìn)行更充分的管理，甚至要改變原來的管理模式，管理成本和資金流需求都會增加。12、新消法對電商的服務(wù)要求甚至超越了實體商場，這種類似“打壓”的初衷相信會有保護(hù)現(xiàn)有業(yè)態(tài)的成分在內(nèi)，但新消法在短期會讓電商有些受傷，但

6、從長期看，一旦電商根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改進(jìn)，一段時期的適應(yīng)之后，實體商場將更加被客戶所拋棄，如此不等于是加速了商場業(yè)態(tài)的消亡。從去年新消法通過之后，電子商務(wù)企業(yè)都在積極應(yīng)對，有的已經(jīng)先下手為強采用了新消法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至還有所超越，國內(nèi)主要電子商務(wù)企業(yè)采取的措施如下：1、淘寶采取的措施是，對入駐商家和商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識，消費者可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單確認(rèn)頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識，幫助消費者更加明確自身權(quán)益。其中，7+的標(biāo)識，目前涵蓋8、9、10及長達(dá)15天的退貨時限承諾，可由賣家自行設(shè)定。已有近1.5萬淘寶賣家

7、主動承諾并申請?zhí)峁╅L達(dá)15天的退貨服務(wù)。有386萬商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。淘寶多年來一直在推廣運費險，可抵消退貨費用帶來的影響。2、京東于年初開始執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，在京東購物用戶，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。除了京東緊急修改退換貨政策外，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，天貓一直可以7日內(nèi)無理由退貨，但個別類目除外，比如定制產(chǎn)品、食品、不動產(chǎn)、水產(chǎn)、黃金等。自營商品直接從品牌商進(jìn)貨，對于第三方賣家，京東從入駐賣家資質(zhì)審核、主動商品抽檢、建立質(zhì)控機制等多個方面進(jìn)行管理。3、百度糯米宣布推出“隨便退”服務(wù)：消費者在百度糯米下單，只要在未消費前，無論

8、什么理由，都可以申請退款，這在團購企業(yè)中是開了先河。4、唯品會規(guī)定，凡是符合退貨條件的商品，用戶如對收到的商品因不滿意或任何理由想辦理退貨，可以通過自助電話退貨、自