電商如何應(yīng)對(duì)新消法帶來的挑戰(zhàn)

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1、電商如何應(yīng)對(duì)新消法帶來的挑戰(zhàn)馬繼華03月17日12:38分享到：44消法電商分類:熱點(diǎn)摘要:剛剛生效的修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特別關(guān)照網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)列出了幾條相當(dāng)“苛刻”的條款，這在同類法律的制定中都是非常罕見的，這些特別條款的實(shí)施對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展正在顯現(xiàn)，后續(xù)會(huì)更加顯著。剛剛生效的修改后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》特別關(guān)照網(wǎng)購(gòu)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)列出了幾條相當(dāng)“苛刻”的條款，這在同類法律的制定中都是非常罕見的，這些特別條款的實(shí)施對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展正在顯現(xiàn)，后續(xù)會(huì)更加顯著?？偨Y(jié)起來看，新消法對(duì)電子商務(wù)的影響主要體現(xiàn)在以下方面：1、新消法的實(shí)施將推動(dòng)

2、電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)升級(jí)改造，草莽式發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)時(shí)代結(jié)束了，拼服務(wù)的時(shí)代到來。在新消法的推動(dòng)下，以后在網(wǎng)上買東西將更加放心，商品質(zhì)量與售后服務(wù)水平都將比以前有所提高，這對(duì)消費(fèi)者是最好的利好。2、法規(guī)管理更嚴(yán)格，將導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本上升，在售后服務(wù)人員及服務(wù)場(chǎng)地上的投入不斷加大，將會(huì)電商企業(yè)利潤(rùn)率下滑，股價(jià)受到影響，電子商務(wù)企業(yè)的盈利更依賴精細(xì)化管理。3、新消法帶來的直接影響將是電子商務(wù)企業(yè)集中度更高，產(chǎn)業(yè)兼并更加嚴(yán)重，中小電商生存更加艱難，在一兩年之后，市場(chǎng)上將僅剩幾家超級(jí)電商壟斷市場(chǎng)，這對(duì)質(zhì)量管理是好事，但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響是負(fù)面。4、隨

3、著新消法的實(shí)施，曾經(jīng)興旺的電商創(chuàng)業(yè)大潮逐漸散去，后來者和資本缺乏者已經(jīng)很難再打開網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，這部法律是有利于強(qiáng)者不利于創(chuàng)業(yè)的法律。5、7天無理由退貨，將極大的方便消費(fèi)者，但也非常有可能成為電商之間的競(jìng)爭(zhēng)手段，電商之間的打架出陰招機(jī)會(huì)更多了，這種競(jìng)爭(zhēng)將非常不利于電商行業(yè)的健康發(fā)展。6、隨著七天無理由退貨和集體訴訟制度的推行，電商的促銷方式將發(fā)生變化，促銷宣傳會(huì)更務(wù)實(shí)規(guī)范，吹牛和打擦邊球的會(huì)減少，如此不對(duì)于消費(fèi)者的判斷起到非常好的作用。7、七天無理由退貨會(huì)催生新職業(yè)，一個(gè)依靠退貨進(jìn)行贏利的群體，歷史早就證明，服務(wù)質(zhì)量管理加強(qiáng)之后，最受益的是騙子，部

4、分消費(fèi)者鉆空子成流行，一些惡意退貨會(huì)顯著增加，不法分子進(jìn)行偷梁換柱來獲利的可能也增加，如此不需要國(guó)家相關(guān)法律對(duì)這些行為加大打擊力度，才能形成買賣雙方權(quán)益的平等。8、對(duì)于快遞來說，收件永遠(yuǎn)比送件更掙錢，隨著退貨數(shù)量的增加，快遞行業(yè)將更掙錢，但與此同時(shí)，快遞的服務(wù)質(zhì)量將更受考驗(yàn)，電商企業(yè)對(duì)快遞的選擇與監(jiān)督也會(huì)加強(qiáng)。9、因?yàn)橥素浛赡苄缘奶岣?，電商?huì)選擇使用保險(xiǎn)渠道來部分規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，于是退貨保險(xiǎn)將走俏，保險(xiǎn)公司因此獲得了新的不錯(cuò)的生意，但這個(gè)保險(xiǎn)的執(zhí)行也需要更加規(guī)范。華泰保險(xiǎn)早在2010年便在淘寶推出了退貨險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。僅僅2013年雙十一當(dāng)天，伴隨約1.

5、8億件快遞的產(chǎn)生，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)接到了超過1.5億筆投保訂單，以后會(huì)更多。10、新消法對(duì)對(duì)不同商品和不同電商的影響差異很大，比如，鞋類、服裝等垂直電商受到的影響會(huì)比較大，一些容易拆掉包裝或者容易被替換內(nèi)容的電商商品遇到的挑戰(zhàn)非常大。11、新消法規(guī)定商品出問題，在一定情況下，銷售平臺(tái)也要承擔(dān)責(zé)任，甚至要先行賠付，這就要求電商對(duì)所入駐的品牌和店家要進(jìn)行更充分的管理，甚至要改變?cè)瓉淼墓芾砟Ｊ?，管理成本和資金流需求都會(huì)增加。12、新消法對(duì)電商的服務(wù)要求甚至超越了實(shí)體商場(chǎng)，這種類似“打壓”的初衷相信會(huì)有保護(hù)現(xiàn)有業(yè)態(tài)的成分在內(nèi)，但新消法在短期會(huì)讓電商有些受傷，但

6、從長(zhǎng)期看，一旦電商根據(jù)新的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了改進(jìn)，一段時(shí)期的適應(yīng)之后，實(shí)體商場(chǎng)將更加被客戶所拋棄，如此不等于是加速了商場(chǎng)業(yè)態(tài)的消亡。從去年新消法通過之后，電子商務(wù)企業(yè)都在積極應(yīng)對(duì)，有的已經(jīng)先下手為強(qiáng)采用了新消法的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甚至還有所超越，國(guó)內(nèi)主要電子商務(wù)企業(yè)采取的措施如下：1、淘寶采取的措施是，對(duì)入駐商家和商品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者可以在淘寶主搜頁(yè)面、購(gòu)物車、下單確認(rèn)頁(yè)、保障卡、購(gòu)物保障等頁(yè)面都可查看到支持7和7+的標(biāo)識(shí)，幫助消費(fèi)者更加明確自身權(quán)益。其中，7+的標(biāo)識(shí)，目前涵蓋8、9、10及長(zhǎng)達(dá)15天的退貨時(shí)限承諾，可由賣家自行設(shè)定。已有近1.5萬(wàn)淘寶賣家

7、主動(dòng)承諾并申請(qǐng)?zhí)峁╅L(zhǎng)達(dá)15天的退貨服務(wù)。有386萬(wàn)商品設(shè)置了超過7天的退貨服務(wù)。淘寶多年來一直在推廣運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可抵消退貨費(fèi)用帶來的影響。2、京東于年初開始執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，在京東購(gòu)物用戶，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益。除了京東緊急修改退換貨政策外，阿里巴巴相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，天貓一直可以7日內(nèi)無理由退貨，但個(gè)別類目除外，比如定制產(chǎn)品、食品、不動(dòng)產(chǎn)、水產(chǎn)、黃金等。自營(yíng)商品直接從品牌商進(jìn)貨，對(duì)于第三方賣家，京東從入駐賣家資質(zhì)審核、主動(dòng)商品抽檢、建立質(zhì)控機(jī)制等多個(gè)方面進(jìn)行管理。3、百度糯米宣布推出“隨便退”服務(wù)：消費(fèi)者在百度糯米下單，只要在未消費(fèi)前，無論

8、什么理由，都可以申請(qǐng)退款，這在團(tuán)購(gòu)企業(yè)中是開了先河。4、唯品會(huì)規(guī)定，凡是符合退貨條件的商品，用戶如對(duì)收到的商品因不滿意或任何理由想辦理退貨，可以通過自助電話退貨、自