【銷售技巧】銷售技巧試題

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1、b營業(yè)員培訓試題（銷售技巧部分）一、判斷題1、銷售分為六大步驟，我們需要做好銷售過程中的每一步。（×銷售分為五個步驟）2、店里沒生意的時候，依靠在門邊與其他人聊天無關(guān)緊要。（×）3、我們一般認為的社交空間是指距離1.2米到1.5米之間。（√）4、對于顧客的異議，我們應(yīng)該避免硬碰、爭辯、好勝。（√）5、在推薦商品時，為避免商品被損壞，盡量讓顧客只看，不試。（×應(yīng)讓顧客去感受、去看、去使用）6、為留住顧客，我們應(yīng)極力的贊美顧客。（×適當?shù)馁澝李櫩停?、注視顧客的時候，切忌用眼角打量顧客。（√）8、當?shù)陜?nèi)有多個顧客時，我們只要把看起來購買力較強的人接待好就可以了。（×應(yīng)

2、遵循接一問二答三的原則）9、顧客對我們的提問不做任何回答，我們就讓顧客自己挑選。（×應(yīng)改變談話內(nèi)容）10、在檔口有顧客時，營業(yè)員與業(yè)主之間聊天，講幾句粗話沒關(guān)系的。(×不可以講粗話)11、當顧客置身檔口后，我們可以談?wù)撘恍┎恢苯勇?lián)系銷售的話題，如天氣等。（√）12、遇到穿著樸素的顧客，無需幫他們熱情的介紹。（×珍惜每位顧客，往推進他們購買的方向努力）13、“您想要什么樣的效果？”是屬于開放型的問題。（√）14、選擇型的問題用于取得答案。（√）15、“您喜不喜歡這樣的效果？”是屬于開放型的問題。（×肯定型）16、開放型的問題用于了解一般情況，通常開始字句：何時、什么

3、、誰。（√）17、肯定型的問題用于取得顧客肯定與否。（√）18、在為顧客進行推薦介紹時，可以不切實際的隨便編造，反正顧客也不懂。（×需要有相關(guān)資料如雜志、彩頁等的證明）19、處理顧客異議的時候，我們應(yīng)保持耐心、平靜的態(tài)度。（√）20、顧客對商品有異議，我們應(yīng)堅持自己的立場，想盡一切辦法說服顧客。（×不可硬碰）21、我們一般認為的個人空間是指0.15米到0.45米之間。（×0.45米到1.2米）22、顧客走進檔口，只需講隨便看看就可以了。（×使用標準的歡迎語）23、顧客在檔口，如果營業(yè)員沉默不語，會給顧客帶來莫名的壓力。（√）24、親密空間是指0.15米到0.45米

4、之間的距離。（√）25、顧客腳往前走，頭往后看，顧客可能對產(chǎn)品還有興趣，營業(yè)員可跟著走堅持再多介紹幾句。（√）26、通過關(guān)注顧客間交談神態(tài)，可直接判斷顧客類型和決定者。（×初步判斷）27、如果顧客在試穿商品時，不停的注視另外一款商品，我們可建議顧客都試一下。（√）28、聆聽時，以點頭、微笑或眼光接觸并不時問幾句“是嗎?”等表現(xiàn)出我們的關(guān)心態(tài)度。（√）29、我們的興趣，會激發(fā)顧客更多的表達他們的想法，從而可以使我們搜集到更多的信息。（√30、上班時，自己的穿著打扮隨意一點沒關(guān)系的。（×應(yīng)有專業(yè)的形象）二、填空題1、銷售分為___________、__________

5、_、___________、___________、___________、幾個步驟。（迎接顧客、了解需求、推薦介紹、處理顧客的異議、銷售完成）2、社交距離為___________，個人空間為___________，親密空間為___________。（1.2米到3.5米、0.45米到1.2米、0.15米到0.45米）bb3、了解顧客需求可從___________、___________、___________、這幾個方面進行。（觀察、提問、聆聽）4、提問時問題的種類分為___________、___________、___________。（開放型、選擇型、肯定型

6、）5、處理顧客異議時，我們應(yīng)避免___________、___________、___________。（硬碰、爭辯、好勝）6、我們的行動目標是留住顧客在檔口___________分鐘，它使銷售有可能。（5）7、制造吸引顧客的亮點，包括___________、___________、___________、___________（播放熱門音樂、商品陳列有序、打折商品擺放明顯、宣傳冊陳列整齊）8、在檔口有多個顧客時，我們應(yīng)___________（接一問二答三）9、與顧客交談，話題包括___________、___________、___________、______

7、_____（適當?shù)馁澝李櫩?、直接介紹產(chǎn)品或促銷活動、營造輕松的氣氛、談?wù)撘恍┎幌?、直接?lián)系銷售的話題）10、通過觀察，我們可以__________、___________、___________（了解顧客的興趣所在、判斷顧客有無真正的時間和興趣聽介紹、初步判斷顧客類型和決定者）11、在給顧客提問的時候，開放型的問題是用于__________（用于了解一般情況）12、在給顧客提問的時候，選擇型的問題是用于__________（用于取得答案）13、在給顧客提問的時候，肯定型的問題是用于__________（取得顧客的肯定與否）14、請舉例說明開放型的問題有______

8、____（