團隊如何吵架吵不散

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1、團隊如何吵架吵不散？(2004-09-0107:00)??561人次瀏覽????身為團隊領(lǐng)導人，你要做的不是避免沖突，而是有效的管理沖突，利用沖突發(fā)掘不同的意見，激發(fā)更多的創(chuàng)意。????沖突，總是讓人感到不快。其實，沖突只是溝通方式的一種，讓大家有機會面對面的交換意見，徹底了解彼此的想法。身為團隊領(lǐng)導人，你要做的不是避免沖突，而是有效的管理沖突，利用沖突發(fā)掘不同的意見，激發(fā)更多的創(chuàng)意。????團隊最重要的存在的目的就是為了融合不同的意見，「如果兩個人的意見永遠一致，就表示其中有一個人是不需要的，」箭牌口香糖執(zhí)行長小威廉來格禮（WilliamWrigley,Jr.）說道。但也因為存在

2、著差異，所以有了沖突。????然而，我們通常是因為害怕沖突所引發(fā)的負面效果而極力阻止，卻沒有真正的認知到正面的沖突所能帶來的效益。????我們?yōu)楹魏ε聸_突？????我們到底在擔心些什么？其實原因不外乎是為了：保護彼此的關(guān)系，以免傷了和氣。「因為害怕破壞彼此的關(guān)系，害怕與別人不一樣，所以我們選擇沉默，」《口是心非》的作者、哈佛商學院副教授萊斯里·普羅說道。但是不溝通的結(jié)果，反而使彼此之間更為疏離，自我防衛(wèi)心更重，更不愿意表達意見。????時間緊迫，先做再說。你是否常為了趕在最后期限完成工作而想說：「沒時間考慮了，先做了再說吧?！谷欢?，許多問題如果沒有在一開始溝通清楚，只會不斷的累積與

3、擴大，必須花更多時間解決更多問題。因此，你愈覺得時間不夠用，愈急著想把事情完成，便是陷入了普羅所謂的「速度陷阱」中。????上述的情形不是不可能發(fā)生，只不過問題點不在于沖突本身，而是我們沒有適當?shù)墓芾頉_突。事實上，沖突分為兩種類型。一是認知層面的沖突，也就是針對工作內(nèi)容相關(guān)等問題上的爭辯。另一種則是情感上的沖突，也就是針對個人的批評與責罵。????身為團隊的領(lǐng)導人，應(yīng)該要適時的引導認知層面的正向沖突，讓成員彼此之間公開而直接的交換意見，同時避免情感層次的沖突發(fā)生，并確保最后可以達成實質(zhì)的結(jié)果。????其中具體的方法包括了：一、領(lǐng)導人應(yīng)主動鼓勵成員表達不同的意見；二、過程中領(lǐng)導人應(yīng)多

4、聽、多觀察；三、厘清沖突發(fā)生的原因，讓沖突的過程有明確的焦點；四、在適當?shù)臅r機提出問題，打破僵局。以下我們將深入地探討這些方法。????引導正向沖突的方法1????領(lǐng)導人主動激發(fā)不同的意見，確保每個人有發(fā)言的機會管理沖突的第一個重點就是鼓勵所有人公開而直接的面對沖突。你應(yīng)該清楚的讓所有人知道，當他們有任何不同的意見或是心里有絲毫的疑惑時，就應(yīng)該直接說出來，當下解決，這是每個成員應(yīng)有的責任。????「每個人只有兩個選擇：直接面對沖突，否則就閉口不提，」《如何解決主管之間的沖突》的作者霍華德·葛特曼說道。對于私下的抱怨或是事后的批評，身為主管的你必須明確的加以拒絕，否則便是間接鼓勵大家

5、在臺面下解決問題，破壞了團隊成員彼此之間的信任關(guān)系。????你可以運用一些方法，鼓勵大家在會議中主動發(fā)表不同的意見，例如：從主管自身開始做起。有時候要提出反對的意見，總是讓人感覺不自在，不如就從你自己開始做起，提出不同的想法或是意見讓大家討論。或是主動反駁你自己的意見，這樣團隊成員也比較愿意說出一些不同的想法。????當有人提出不同的意見時，你也可以表示認同，可以增加對方的信心或是減緩心里的壓力，最好能具體說出你認為這個想法好在哪里，而不只是簡短的「很好」二個字就匆匆?guī)н^。????接受情緒上非理性的反應(yīng)。在爭辯的過程中，每個人都盡力維持客觀，但難免還是會有情緒上的波動，例如憤怒的情

6、緒。????已經(jīng)有許多的心理學研究顯示，一旦情緒受到壓抑或是批評，反而更難擺脫無謂的爭執(zhí)。當一個人感覺受到威脅或是遭受攻擊時，就更難改變立場或是接受別人的想法。因此，你不應(yīng)該批評或是指責這些情緒反應(yīng)，而是鼓勵團隊成員誠實面對自己的情緒、意識到自己的情緒變化。????除此之外，你必須了解每個團隊成員的個性以及響應(yīng)沖突的模式，尤其是個性內(nèi)向或是比較不喜歡主動發(fā)言的人，你應(yīng)該適時的給予鼓勵或是引導，避免發(fā)言集中在少數(shù)人的身上。????引導正向沖突的方法2????只用十分之一的時間表達，其余時候應(yīng)多聽多觀察除了主動鼓勵之外，在過程中，你不應(yīng)過度的介入或是干預(yù)，「有時候你必須讓緊張的氣氛持續(xù)

7、下去，」海灣集團（BayGroupInternational）顧問公司的行銷研發(fā)執(zhí)行副總裁保羅·漢尼瑟（PaulHennessey）說道。讓成員彼此挑戰(zhàn)與刺激，才有可能激發(fā)出最好的創(chuàng)意以及解決方法。????「領(lǐng)導人必須讓沖突自然得到解決，盡管過程中會有些混亂，也不要試圖指正，」《團隊失敗的五大錯誤》作者派翠克·倫喬尼說道。????所以，身為主管的你應(yīng)該要多聽、多觀察?！兜谖宀I(lǐng)導》的作者莫里斯·夏契曼說道，「傾聽與說話的比例應(yīng)該是9：1?！鼓憧梢赃m時的重復某個人所說的