團(tuán)隊(duì)如何吵架吵不散

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1、團(tuán)隊(duì)如何吵架吵不散？(2004-09-0107:00)??561人次瀏覽????身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你要做的不是避免沖突，而是有效的管理沖突，利用沖突發(fā)掘不同的意見，激發(fā)更多的創(chuàng)意。????沖突，總是讓人感到不快。其實(shí)，沖突只是溝通方式的一種，讓大家有機(jī)會面對面的交換意見，徹底了解彼此的想法。身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你要做的不是避免沖突，而是有效的管理沖突，利用沖突發(fā)掘不同的意見，激發(fā)更多的創(chuàng)意。????團(tuán)隊(duì)最重要的存在的目的就是為了融合不同的意見，「如果兩個人的意見永遠(yuǎn)一致，就表示其中有一個人是不需要的，」箭牌口香糖執(zhí)行長小威廉來格禮（WilliamWrigley,Jr.）說道。但也因?yàn)榇嬖?/p>

2、著差異，所以有了沖突。????然而，我們通常是因?yàn)楹ε聸_突所引發(fā)的負(fù)面效果而極力阻止，卻沒有真正的認(rèn)知到正面的沖突所能帶來的效益。????我們?yōu)楹魏ε聸_突？????我們到底在擔(dān)心些什么？其實(shí)原因不外乎是為了：保護(hù)彼此的關(guān)系，以免傷了和氣。「因?yàn)楹ε缕茐谋舜说年P(guān)系，害怕與別人不一樣，所以我們選擇沉默，」《口是心非》的作者、哈佛商學(xué)院副教授萊斯里·普羅說道。但是不溝通的結(jié)果，反而使彼此之間更為疏離，自我防衛(wèi)心更重，更不愿意表達(dá)意見。????時間緊迫，先做再說。你是否常為了趕在最后期限完成工作而想說：「沒時間考慮了，先做了再說吧?！谷欢S多問題如果沒有在一開始溝通清楚，只會不斷的累積與

3、擴(kuò)大，必須花更多時間解決更多問題。因此，你愈覺得時間不夠用，愈急著想把事情完成，便是陷入了普羅所謂的「速度陷阱」中。????上述的情形不是不可能發(fā)生，只不過問題點(diǎn)不在于沖突本身，而是我們沒有適當(dāng)?shù)墓芾頉_突。事實(shí)上，沖突分為兩種類型。一是認(rèn)知層面的沖突，也就是針對工作內(nèi)容相關(guān)等問題上的爭辯。另一種則是情感上的沖突，也就是針對個人的批評與責(zé)罵。????身為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)該要適時的引導(dǎo)認(rèn)知層面的正向沖突，讓成員彼此之間公開而直接的交換意見，同時避免情感層次的沖突發(fā)生，并確保最后可以達(dá)成實(shí)質(zhì)的結(jié)果。????其中具體的方法包括了：一、領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)主動鼓勵成員表達(dá)不同的意見；二、過程中領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)多

4、聽、多觀察；三、厘清沖突發(fā)生的原因，讓沖突的過程有明確的焦點(diǎn)；四、在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提出問題，打破僵局。以下我們將深入地探討這些方法。????引導(dǎo)正向沖突的方法1????領(lǐng)導(dǎo)人主動激發(fā)不同的意見，確保每個人有發(fā)言的機(jī)會管理沖突的第一個重點(diǎn)就是鼓勵所有人公開而直接的面對沖突。你應(yīng)該清楚的讓所有人知道，當(dāng)他們有任何不同的意見或是心里有絲毫的疑惑時，就應(yīng)該直接說出來，當(dāng)下解決，這是每個成員應(yīng)有的責(zé)任。????「每個人只有兩個選擇：直接面對沖突，否則就閉口不提，」《如何解決主管之間的沖突》的作者霍華德·葛特曼說道。對于私下的抱怨或是事后的批評，身為主管的你必須明確的加以拒絕，否則便是間接鼓勵大家

5、在臺面下解決問題，破壞了團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的信任關(guān)系。????你可以運(yùn)用一些方法，鼓勵大家在會議中主動發(fā)表不同的意見，例如：從主管自身開始做起。有時候要提出反對的意見，總是讓人感覺不自在，不如就從你自己開始做起，提出不同的想法或是意見讓大家討論?；蚴侵鲃臃瘩g你自己的意見，這樣團(tuán)隊(duì)成員也比較愿意說出一些不同的想法。????當(dāng)有人提出不同的意見時，你也可以表示認(rèn)同，可以增加對方的信心或是減緩心里的壓力，最好能具體說出你認(rèn)為這個想法好在哪里，而不只是簡短的「很好」二個字就匆匆?guī)н^。????接受情緒上非理性的反應(yīng)。在爭辯的過程中，每個人都盡力維持客觀，但難免還是會有情緒上的波動，例如憤怒的情

6、緒。????已經(jīng)有許多的心理學(xué)研究顯示，一旦情緒受到壓抑或是批評，反而更難擺脫無謂的爭執(zhí)。當(dāng)一個人感覺受到威脅或是遭受攻擊時，就更難改變立場或是接受別人的想法。因此，你不應(yīng)該批評或是指責(zé)這些情緒反應(yīng)，而是鼓勵團(tuán)隊(duì)成員誠實(shí)面對自己的情緒、意識到自己的情緒變化。????除此之外，你必須了解每個團(tuán)隊(duì)成員的個性以及響應(yīng)沖突的模式，尤其是個性內(nèi)向或是比較不喜歡主動發(fā)言的人，你應(yīng)該適時的給予鼓勵或是引導(dǎo)，避免發(fā)言集中在少數(shù)人的身上。????引導(dǎo)正向沖突的方法2????只用十分之一的時間表達(dá)，其余時候應(yīng)多聽多觀察除了主動鼓勵之外，在過程中，你不應(yīng)過度的介入或是干預(yù)，「有時候你必須讓緊張的氣氛持續(xù)

7、下去，」海灣集團(tuán)（BayGroupInternational）顧問公司的行銷研發(fā)執(zhí)行副總裁保羅·漢尼瑟（PaulHennessey）說道。讓成員彼此挑戰(zhàn)與刺激，才有可能激發(fā)出最好的創(chuàng)意以及解決方法。????「領(lǐng)導(dǎo)人必須讓沖突自然得到解決，盡管過程中會有些混亂，也不要試圖指正，」《團(tuán)隊(duì)失敗的五大錯誤》作者派翠克·倫喬尼說道。????所以，身為主管的你應(yīng)該要多聽、多觀察?！兜谖宀I(lǐng)導(dǎo)》的作者莫里斯·夏契曼說道，「傾聽與說話的比例應(yīng)該是9：1。」你可以適時的重復(fù)某個人所說的