中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)教學實用的標準(教育部)

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1、實用標準中等職業(yè)學校航空服務專業(yè)教學標準（試行）一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）航空服務（082300）二、入學要求初中畢業(yè)或具有同等學力三、基本學制3年四、培養(yǎng)目標本專業(yè)堅持立德樹人，面向航空公司、機場以及航空運輸?shù)孛娣沾淼绕髽I(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務第一線從事空中乘務、民航安全檢查、空港地面服務等工作，德智體美全面發(fā)展的高素質勞動者和技能型人才。五、職業(yè)范圍序號對應職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）方向1民航乘務員民航乘務員（五級）空中乘務2民航安檢員民航安檢員（五級）民航安全檢查3民航客運員民航客運員（五級）空港地

2、面服務4民航貨運員民航貨運員（五級）說明：可根據(jù)區(qū)域實際情況和專業(yè)（技能）方向取得1或2個證書。六、人才規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能：（一）職業(yè)素養(yǎng)1.具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。2.具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務意識。3.具有一定的專業(yè)實踐動手能力，分析和解決問題能力以及創(chuàng)新意識。4.具有通過不同的途徑獲取專業(yè)領域新理念、新知識、新技術、新方法的能力。5.了解一般社交禮儀知識，并達到航空服務各個崗位對儀容、儀表和言談文檔實用標準文檔實用標準舉止的要

3、求。（二）專業(yè)知識和技能1.熟悉與航空服務專業(yè)相關的法律法規(guī)。2.了解旅客和貨主的心理需求，靈活運用服務、公關溝通技巧。3.使用規(guī)范的崗位服務用語，為旅客和貨主提供優(yōu)質服務。4.熟悉航空服務各個崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關崗位的專業(yè)操作技能。5.熟悉航空服務各個崗位的英語運用，能與旅客和貨主進行交流溝通，并閱讀日常工作英文業(yè)務文件。專業(yè)（技能）方向——空中乘務1.了解客艙乘務員的崗位職責和服務程序。2.掌握客艙服務技能、要求，以及醫(yī)療急救常識和應急操作處置。3.掌握國內和國際旅客運輸業(yè)務的基礎知識。4.熟悉空中服

4、務各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。專業(yè)（技能）方向——民航安全檢查1.熟練識別和處置各種真?zhèn)纬藱C證件。2.掌握對旅客人身進行儀器和手工檢查的操作技能。3.熟悉對各類物品進行儀器和手工檢查，并處置違禁物品的操作技能。4.熟練使用安全門、手探、爆炸物品探測儀及X射線機等設備。5.掌握民航安檢各崗位要求達到的身體條件及相關格斗技巧。專業(yè)（技能）方向——空港地面服務1.掌握離港和貨物運輸?shù)认到y(tǒng)的操作。2.熟悉國內、國際客票票面。3.熟悉乘機手續(xù)、候機樓服務、行李運輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。4.掌握航班、旅客運輸不

5、正常及特殊情況的處理。5.掌握不同機型配載平衡的方法。6.掌握貨物的托運、接收、到達、交付，以及客戶服務流程。7.掌握貨物待運、空港貨物的常規(guī)操作，以及特殊情況的處理。七、主要接續(xù)專業(yè)高職：空中乘務專業(yè)（技能）方向：空中乘務文檔實用標準服務專業(yè)（技能）方向：航空服務、民航商務本科：交通運輸、工商管理文檔實用標準八、課程結構文檔實用標準頂崗實習專業(yè)技能課綜合實訓公共選修課：1.心理健康2.其他歷史公共藝術體育與健康計算機應用基礎英語數(shù)學語文哲學與人生經濟政治與社會職業(yè)道德與法律職業(yè)生涯規(guī)劃公共基礎課專業(yè)選修課1.航空氣象

6、2.客艙服務案例分析3.民航法律4.民航安全5.多式聯(lián)運實物6.其他專業(yè)核心課民航商務運輸航空服務通用英語民航服務禮儀民航服務于溝通空港地面服務民航安全檢查方向空中乘務方向1.明航貨物運輸2.民航商務英語3.民航旅客運輸4．民航危險品運輸5.載重平衡6.離崗操作7.民航貨運操作1.安檢崗位知識2.安檢儀器操作3.案件法規(guī)4.X射線機圖像識別5.安檢英語6.違禁物品識別及處理7.警體訓練8.證件檢查9.人身檢查10.開箱包檢查1.形體訓練2.航線地理3.化妝4.乘務英語5.醫(yī)療救急6.客艙服務7.客艙保潔8.客艙應急9.

7、廣播詞與機上情景對話專業(yè)技能方向課文檔實用標準九．課程設置結構本專業(yè)課程設置分為公共基礎課和專業(yè)技能課。公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術、歷史，以及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業(yè)技能課程包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實習實訓是專業(yè)技能課教學的重要內容，含校內外實訓、頂崗實習等多種形式。（一）公共基礎課程序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時1職業(yè)生涯規(guī)劃依據(jù)《中等職業(yè)學校職業(yè)生涯規(guī)劃教學大綱》開設，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合2職業(yè)道德與法律依據(jù)《中等職業(yè)學校職業(yè)道德與法

8、律教學大綱》開設，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合3經濟政治與社會依據(jù)《中等職業(yè)學校經濟政治與社會教學大綱》開設，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合4哲學與人生依據(jù)《中等職業(yè)學校哲學與人生教學大綱》開設，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結合5語文依據(jù)《中等職業(yè)學校語文教學大綱》開設，并注重180在職業(yè)模塊的教學內容中體現(xiàn)專業(yè)特色6