中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)實用的標(biāo)準(zhǔn)(教育部)

《中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)實用的標(biāo)準(zhǔn)(教育部)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、實用標(biāo)準(zhǔn)中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）航空服務(wù)（082300）二、入學(xué)要求初中畢業(yè)或具有同等學(xué)力三、基本學(xué)制3年四、培養(yǎng)目標(biāo)本專業(yè)堅持立德樹人，面向航空公司、機場以及航空運輸?shù)孛娣?wù)代理等企業(yè)單位，培養(yǎng)在航空服務(wù)第一線從事空中乘務(wù)、民航安全檢查、空港地面服務(wù)等工作，德智體美全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。五、職業(yè)范圍序號對應(yīng)職業(yè)（崗位）職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）方向1民航乘務(wù)員民航乘務(wù)員（五級）空中乘務(wù)2民航安檢員民航安檢員（五級）民航安全檢查3民航客運員民航客運員（五級）空港地

2、面服務(wù)4民航貨運員民航貨運員（五級）說明：可根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況和專業(yè)（技能）方向取得1或2個證書。六、人才規(guī)格本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識和技能：（一）職業(yè)素養(yǎng)1.具有良好的職業(yè)道德，能自覺遵守行業(yè)法規(guī)、規(guī)范和企業(yè)規(guī)章制度。2.具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。3.具有一定的專業(yè)實踐動手能力，分析和解決問題能力以及創(chuàng)新意識。4.具有通過不同的途徑獲取專業(yè)領(lǐng)域新理念、新知識、新技術(shù)、新方法的能力。5.了解一般社交禮儀知識，并達到航空服務(wù)各個崗位對儀容、儀表和言談文檔實用標(biāo)準(zhǔn)文檔實用標(biāo)準(zhǔn)舉止的要

3、求。（二）專業(yè)知識和技能1.熟悉與航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。2.了解旅客和貨主的心理需求，靈活運用服務(wù)、公關(guān)溝通技巧。3.使用規(guī)范的崗位服務(wù)用語，為旅客和貨主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.熟悉航空服務(wù)各個崗位的流程和要求，并擁有本專業(yè)相關(guān)崗位的專業(yè)操作技能。5.熟悉航空服務(wù)各個崗位的英語運用，能與旅客和貨主進行交流溝通，并閱讀日常工作英文業(yè)務(wù)文件。專業(yè)（技能）方向——空中乘務(wù)1.了解客艙乘務(wù)員的崗位職責(zé)和服務(wù)程序。2.掌握客艙服務(wù)技能、要求，以及醫(yī)療急救常識和應(yīng)急操作處置。3.掌握國內(nèi)和國際旅客運輸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識。4.熟悉空中服

4、務(wù)各個階段的基本操作和特殊情況處置原則和方法。專業(yè)（技能）方向——民航安全檢查1.熟練識別和處置各種真?zhèn)纬藱C證件。2.掌握對旅客人身進行儀器和手工檢查的操作技能。3.熟悉對各類物品進行儀器和手工檢查，并處置違禁物品的操作技能。4.熟練使用安全門、手探、爆炸物品探測儀及X射線機等設(shè)備。5.掌握民航安檢各崗位要求達到的身體條件及相關(guān)格斗技巧。專業(yè)（技能）方向——空港地面服務(wù)1.掌握離港和貨物運輸?shù)认到y(tǒng)的操作。2.熟悉國內(nèi)、國際客票票面。3.熟悉乘機手續(xù)、候機樓服務(wù)、行李運輸?shù)某Ｒ?guī)操作及特殊旅客操作。4.掌握航班、旅客運輸不

5、正常及特殊情況的處理。5.掌握不同機型配載平衡的方法。6.掌握貨物的托運、接收、到達、交付，以及客戶服務(wù)流程。7.掌握貨物待運、空港貨物的常規(guī)操作，以及特殊情況的處理。七、主要接續(xù)專業(yè)高職：空中乘務(wù)專業(yè)（技能）方向：空中乘務(wù)文檔實用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專業(yè)（技能）方向：航空服務(wù)、民航商務(wù)本科：交通運輸、工商管理文檔實用標(biāo)準(zhǔn)八、課程結(jié)構(gòu)文檔實用標(biāo)準(zhǔn)頂崗實習(xí)專業(yè)技能課綜合實訓(xùn)公共選修課：1.心理健康2.其他歷史公共藝術(shù)體育與健康計算機應(yīng)用基礎(chǔ)英語數(shù)學(xué)語文哲學(xué)與人生經(jīng)濟政治與社會職業(yè)道德與法律職業(yè)生涯規(guī)劃公共基礎(chǔ)課專業(yè)選修課1.航空氣象

6、2.客艙服務(wù)案例分析3.民航法律4.民航安全5.多式聯(lián)運實物6.其他專業(yè)核心課民航商務(wù)運輸航空服務(wù)通用英語民航服務(wù)禮儀民航服務(wù)于溝通空港地面服務(wù)民航安全檢查方向空中乘務(wù)方向1.明航貨物運輸2.民航商務(wù)英語3.民航旅客運輸4．民航危險品運輸5.載重平衡6.離崗操作7.民航貨運操作1.安檢崗位知識2.安檢儀器操作3.案件法規(guī)4.X射線機圖像識別5.安檢英語6.違禁物品識別及處理7.警體訓(xùn)練8.證件檢查9.人身檢查10.開箱包檢查1.形體訓(xùn)練2.航線地理3.化妝4.乘務(wù)英語5.醫(yī)療救急6.客艙服務(wù)7.客艙保潔8.客艙應(yīng)急9.

7、廣播詞與機上情景對話專業(yè)技能方向課文檔實用標(biāo)準(zhǔn)九．課程設(shè)置結(jié)構(gòu)本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。公共基礎(chǔ)課包括德育課、文化課、體育與健康、公共藝術(shù)、歷史，以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。專業(yè)技能課程包括專業(yè)核心課、專業(yè)（技能）方向課和專業(yè)選修課，實習(xí)實訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等多種形式。（一）公共基礎(chǔ)課程序號課程名稱主要教學(xué)內(nèi)容和要求參考學(xué)時1職業(yè)生涯規(guī)劃依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃教學(xué)大綱》開設(shè)，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合2職業(yè)道德與法律依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校職業(yè)道德與法

8、律教學(xué)大綱》開設(shè)，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合3經(jīng)濟政治與社會依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校經(jīng)濟政治與社會教學(xué)大綱》開設(shè)，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合4哲學(xué)與人生依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校哲學(xué)與人生教學(xué)大綱》開設(shè)，32并與專業(yè)實際和行業(yè)發(fā)展密切結(jié)合5語文依據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校語文教學(xué)大綱》開設(shè)，并注重180在職業(yè)模塊的教學(xué)內(nèi)容中體現(xiàn)專業(yè)特色6