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《企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)顧客公民行為的影響機(jī)制研究》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、10173:分類(lèi)號(hào)密級(jí)學(xué)校編碼___00843學(xué)號(hào):20141UDC__雜此卻資A#碩±學(xué)位論文企業(yè)社會(huì)責(zé)任行力對(duì)顧客公民行為的影響機(jī)制硏究TheResearchoftheImpadofCorporateSocialResonsibilityBehavioronCustomerCitizenshipBehaviorp武文靜指導(dǎo)教師姓名:李巧斌教授—工巧級(jí)學(xué)科名稱(chēng):營(yíng)巧二級(jí)學(xué)科名務(wù):企業(yè)管理論文答辯時(shí)間2016年10月
2、:摘要如今,企業(yè)在社會(huì)責(zé)任行為方面的表現(xiàn)已經(jīng)成為人們?cè)u(píng)判企業(yè)道德也和競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),隨著相關(guān)理念的普及和進(jìn)步,學(xué)術(shù)界與此相關(guān)的研究"正不斷涌現(xiàn)。整理歸納過(guò)去的文獻(xiàn)研究可W發(fā)現(xiàn),邑經(jīng)有很多學(xué)者就企業(yè)社""企"會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響和業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客行為的影響進(jìn)行了大量的理論和實(shí)證研究,但其中關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于顧客公民行為的研究數(shù)量并不多。實(shí)際生活中,,顧客在消費(fèi)過(guò)程中扮演著兩種角色內(nèi)部角色是指購(gòu)買(mǎi)行。為,外部角色是指有利于企業(yè)的非購(gòu)買(mǎi)行為信息網(wǎng)絡(luò)傳播如此之快、如此
3、之廣的今天一個(gè)顧客的背后都有很多潛,消費(fèi)者可W充分享信息和使用也得。每一。在的消費(fèi)者,每次的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)都能給企業(yè)帶來(lái)更多地購(gòu)買(mǎi)力如果充分發(fā)揮顧客公民行為的作用,它能夠降低成本,提高知名度,給企業(yè)創(chuàng)造更多盈利的可能性。顧客公民行為不僅包括購(gòu)買(mǎi)行為,還包括推薦、幫助和反饋等非購(gòu)買(mǎi)行為一。所W本文選擇顧客公民行為這更加綜合的概念來(lái)分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)于消費(fèi)者的影響。""歸納總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)于顧客行為的影響的研究,其一"一思路大致可W分為兩大類(lèi)種是…企業(yè)因素消費(fèi)者響
4、,企業(yè)社會(huì)責(zé)任""一"一…應(yīng),另種是企業(yè)社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者因素消費(fèi)者響應(yīng)。實(shí)際上,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為發(fā)揮著雙向的作用,能同時(shí)通過(guò)對(duì)企業(yè)的作用和對(duì)消費(fèi)者的作用來(lái)影響顧客行為,。由于顧客和企業(yè)之間存在著信息不透明、不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題所心文企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的影響或許會(huì)借助其他變量來(lái)間接實(shí)現(xiàn)。企業(yè)形象是消費(fèi)者根據(jù)W往的經(jīng)驗(yàn)及獲得的外部信息而形成的對(duì)企業(yè)的一種整體?。崳娤?,這種印象會(huì)影響消費(fèi)者的行為。顧客感知價(jià)值是顧客根據(jù)其需求,通過(guò)比較其在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中感知到的總成本和總收益后,對(duì)企業(yè)
5、做出的綜合評(píng)價(jià)。所本文將W上兩種研究思路結(jié)合起來(lái),引入企業(yè)形象和顧客感知價(jià)值兩個(gè)變量,探討幾個(gè)變量間的相互作用。本文選擇年輕消費(fèi)群體為對(duì)象,分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)他們手機(jī)購(gòu)買(mǎi)決策的影響后得出如下結(jié)論:首先,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客公民行為有顯著的正向影響作用其次,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)形象有顯著正向影響,企業(yè)形象對(duì)顧客;公民行為有顯著的正向影響,企業(yè)形象在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和顧客公民行為之間發(fā),企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客感知價(jià)值有顯著的正向影晌,顧揮部分中介作用;再次客感知價(jià)值對(duì)顧客公民行為有顯
6、著的正向影響,顧客感知價(jià)值在企業(yè)社會(huì)責(zé)任,顧和顧客公民行為之間發(fā)揮部分中介作用;最后客感知價(jià)值對(duì)企業(yè)形象有顯著的正向影響作用。關(guān)鍵詞:企業(yè)化會(huì)責(zé)任行為,企業(yè)形象,顧客公民價(jià)值,顧客公民行為ABSTRACTOvertheyearswhethercororatebusinesstakesocialresonsibilithas,ppygraduallybecomea打importantcriteriont)泣corporate,companiesals
7、obegin化realizethatsocialresons化ilithasbecomeadut.Withthedevelomentofobalpyypgleconomy,theconceptofcorporatesocialresponsibilityhasdrawnatentionsfromvariousranks.Fromtheastliteratureswecanknowthatmanscholarshavedone
8、p,y化eoreticalandempiricalresearches化studytheimpactofcorporatesocial*oiespons化ilityoncorprateperformance,consum巧atitudes,but化eimpactoncororatecitizenshibehaviorareless.Customersareimportants