mba學(xué)位論文設(shè)計開題報告材料-張瀚予-工作例范本

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1、實用文案學(xué)號：2012125100002MBA學(xué)位論文開題報告論文題目降低S銀行柜面業(yè)務(wù)可分流率的策略研究——基于六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄒ暯菍W(xué)科、專業(yè)：2012年秋季MBA研究方向：申請人姓名：張瀚予導(dǎo)師姓名、職稱：黃怡教授蘭州商學(xué)院MBA中心制2014年9月1日標準文檔實用文案說明1.凡是MBA學(xué)位論文課題必須填寫本開題報告，并報請MBA教育中心組織開題論證，由導(dǎo)師組進行評議。2.開題報告由MBA學(xué)員本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成。在開題報告論證通過后，才能正式開展論文課題工作。3.開題報告一式兩份，用A4紙雙面打印。4.填寫不下的欄目可另加附頁。選題基本情況選題分類(√)學(xué)術(shù)論文：()調(diào)查研究報

2、告：()企業(yè)診斷報告：(√)案例設(shè)計：（）標準文檔實用文案一、立題依據(jù)和目標1．研究的目的、意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢1.1研究背景質(zhì)量管理，是企業(yè)管理中一個永恒的主題。如何進行質(zhì)量管理，以最小的投入獲得最大的顧客滿意度，從而提高顧客的忠誠度，實現(xiàn)最大的市場占有率，創(chuàng)造更大的利潤？高質(zhì)量是否必然意味著高成本的增加，是否有可能獲得雙贏的效果？長期以來，無數(shù)的企業(yè)家和理論家為了尋找這類問題的答案而一直在苦苦的思考和探索著。在二十世紀八十年代末，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)還在認為提高質(zhì)量會增加成本時，摩托羅拉率先認識到，提高產(chǎn)品質(zhì)量，給顧客提供最佳產(chǎn)品實際上會降低成本。這是因為，質(zhì)量好意味著浪費更少

3、、維修支出更少并且退賠更少，從而達到了增加公司利潤的目的。而揭示這一秘密的理論正是比爾.史密斯（BillSmith，摩托羅拉公司通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)的高級工程師和科學(xué)家）提出的“六西格瑪質(zhì)量計劃”。在他的幫助下，摩托羅拉在1988年贏得了極負盛名的美國國家質(zhì)量獎。它幫助摩托羅拉公司創(chuàng)造了輝煌業(yè)績：公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少84%，運作過程中的失誤降低99.7%，節(jié)約制造費用超過110億美元。公司平均每年業(yè)務(wù)、利潤和股票價值增長17%。但是，真正把六西格瑪管理這一有效的質(zhì)量管理戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實踐方法，從而形成一種企業(yè)文化的是杰克.韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣公司

4、。GE（通用電氣公司）一直被譽為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業(yè)績并非一日之功，其成功的關(guān)鍵就是不斷地進行改革：從重組、精簡機構(gòu)到“群策群力”運動，再從“無邊界行為”到“六個西格瑪”，GE一路領(lǐng)先，不斷創(chuàng)造輝煌業(yè)績。而從1995年實施“六個西格瑪”管理概念以來，GE更上一層樓，公司的營業(yè)利潤從1995年的66億美元飆升為1999年的107億美元。如此飛速的增長和巨大的成功，使人無法不對標準文檔實用文案“六個西格瑪”這一理論產(chǎn)生極大的興趣，盡管，它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界數(shù)一數(shù)二的公司管理人員都對其情有獨鐘。“六個西格瑪”其實是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，

5、追求幾乎完美無瑕的管理經(jīng)營方法。西格瑪是一個描述運作的結(jié)果與標準值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計術(shù)語。計算方法是由具體運作人員將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以一百萬。這樣得出的結(jié)果表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。按此計算，六個西格瑪質(zhì)量水平表示在每百萬次生產(chǎn)和服務(wù)過程中僅出現(xiàn)不到3.4個錯誤，這已達到了99.9997%的精確度。六西格瑪管理方法創(chuàng)立于摩托羅拉公司，發(fā)展于通用電氣公司，并且在通用電器開始了其從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的過渡，在全球掀起了一場開展六西格瑪管理運動的熱潮。90年代末到本世紀初，世界上的知名公司紛紛開始引進六西格瑪，如美國的福特、戴爾、韓國的三

6、星、LG、日本的東芝等，并且絕大多數(shù)公司均取得了明顯的收益。目前，世界五百強中的企業(yè)有50%左右的企業(yè)已經(jīng)實施六西格瑪管理。六西格瑪管理不僅在生產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成功，而且在服務(wù)業(yè)也取得了輝煌的成績。比如在銀行業(yè)中取得的成功：花旗銀行從1997年開始六西格瑪培訓(xùn)。令人振奮的成果是六西格瑪項目在花旗集團的很多部門產(chǎn)生了奇效，包括——私人銀行：西Hemispher分部，主要服務(wù)富裕階層，項目成效有內(nèi)部回叫率降低80%，外部回叫率降低85%，存款流程時間降低50%。全球金融服務(wù)部：主要為花旗的客戶提供金融和租賃服務(wù)，他們提高了從客戶下單開始所有步驟的效率，同時信用審批周期降低了67%，從3天降

7、為1天。標準文檔實用文案美國銀行從2001年開始實施六西格瑪管理之后的成果：6sigma和其他質(zhì)量工具已經(jīng)成為美國銀行文化的一部分，創(chuàng)造了超過20億的利潤。以顧客為中心的關(guān)鍵流程已經(jīng)得到極大的改善，已達到幾個sigma甚至接近6sigma的水平。公司的一些運作部門顯示了甚至更高的收獲，歸功于運作流程的改進和增強顧客經(jīng)驗的項目的成功。匯豐銀行的質(zhì)量團隊首先在基層投資銀行部門開始了6sigma的DMAIC項目，項目成效使業(yè)務(wù)獲得100%持續(xù)提升。2