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《mba學(xué)位論文設(shè)計(jì)開題報(bào)告材料-張瀚予-工作例范本》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、實(shí)用文案學(xué)號(hào)：2012125100002MBA學(xué)位論文開題報(bào)告論文題目降低S銀行柜面業(yè)務(wù)可分流率的策略研究——基于六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄒ暯菍W(xué)科、專業(yè)：2012年秋季MBA研究方向：申請(qǐng)人姓名：張瀚予導(dǎo)師姓名、職稱：黃怡教授蘭州商學(xué)院MBA中心制2014年9月1日標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案說明1.凡是MBA學(xué)位論文課題必須填寫本開題報(bào)告，并報(bào)請(qǐng)MBA教育中心組織開題論證，由導(dǎo)師組進(jìn)行評(píng)議。2.開題報(bào)告由MBA學(xué)員本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成。在開題報(bào)告論證通過后，才能正式開展論文課題工作。3.開題報(bào)告一式兩份，用A4紙雙面打印。4.填寫不下的欄目可另加附頁。選題基本情況選題分類(√)學(xué)術(shù)論文：()調(diào)查研究報(bào)
2、告：()企業(yè)診斷報(bào)告：(√)案例設(shè)計(jì)：（）標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案一、立題依據(jù)和目標(biāo)1．研究的目的、意義，國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)1.1研究背景質(zhì)量管理，是企業(yè)管理中一個(gè)永恒的主題。如何進(jìn)行質(zhì)量管理，以最小的投入獲得最大的顧客滿意度，從而提高顧客的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)最大的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造更大的利潤(rùn)？高質(zhì)量是否必然意味著高成本的增加，是否有可能獲得雙贏的效果？長(zhǎng)期以來，無數(shù)的企業(yè)家和理論家為了尋找這類問題的答案而一直在苦苦的思考和探索著。在二十世紀(jì)八十年代末，當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)還在認(rèn)為提高質(zhì)量會(huì)增加成本時(shí)，摩托羅拉率先認(rèn)識(shí)到，提高產(chǎn)品質(zhì)量，給顧客提供最佳產(chǎn)品實(shí)際上會(huì)降低成本。這是因?yàn)椋|(zhì)量好意味著浪費(fèi)更少
3、、維修支出更少并且退賠更少，從而達(dá)到了增加公司利潤(rùn)的目的。而揭示這一秘密的理論正是比爾.史密斯（BillSmith，摩托羅拉公司通信產(chǎn)品業(yè)務(wù)的高級(jí)工程師和科學(xué)家）提出的“六西格瑪質(zhì)量計(jì)劃”。在他的幫助下，摩托羅拉在1988年贏得了極負(fù)盛名的美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。它幫助摩托羅拉公司創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)：公司平均每年提高生產(chǎn)率12.3%，由于質(zhì)量缺陷造成的費(fèi)用消耗減少84%，運(yùn)作過程中的失誤降低99.7%，節(jié)約制造費(fèi)用超過110億美元。公司平均每年業(yè)務(wù)、利潤(rùn)和股票價(jià)值增長(zhǎng)17%。但是，真正把六西格瑪管理這一有效的質(zhì)量管理戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐方法，從而形成一種企業(yè)文化的是杰克.韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣公司
4、。GE（通用電氣公司）一直被譽(yù)為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業(yè)績(jī)并非一日之功，其成功的關(guān)鍵就是不斷地進(jìn)行改革：從重組、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)到“群策群力”運(yùn)動(dòng)，再?gòu)摹盁o邊界行為”到“六個(gè)西格瑪”，GE一路領(lǐng)先，不斷創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)。而從1995年實(shí)施“六個(gè)西格瑪”管理概念以來，GE更上一層樓，公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)從1995年的66億美元飆升為1999年的107億美元。如此飛速的增長(zhǎng)和巨大的成功，使人無法不對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案“六個(gè)西格瑪”這一理論產(chǎn)生極大的興趣，盡管，它象數(shù)學(xué)那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界數(shù)一數(shù)二的公司管理人員都對(duì)其情有獨(dú)鐘?！傲鶄€(gè)西格瑪”其實(shí)是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，
5、追求幾乎完美無瑕的管理經(jīng)營(yíng)方法。西格瑪是一個(gè)描述運(yùn)作的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)值之間偏差的數(shù)理統(tǒng)計(jì)術(shù)語。計(jì)算方法是由具體運(yùn)作人員將所加工的單位數(shù)量乘以每單位潛在的失誤，除以實(shí)際所出現(xiàn)的失誤，然后再乘以一百萬。這樣得出的結(jié)果表示每百萬次操作中所產(chǎn)生的失誤。按此計(jì)算，六個(gè)西格瑪質(zhì)量水平表示在每百萬次生產(chǎn)和服務(wù)過程中僅出現(xiàn)不到3.4個(gè)錯(cuò)誤，這已達(dá)到了99.9997%的精確度。六西格瑪管理方法創(chuàng)立于摩托羅拉公司，發(fā)展于通用電氣公司，并且在通用電器開始了其從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的過渡，在全球掀起了一場(chǎng)開展六西格瑪管理運(yùn)動(dòng)的熱潮。90年代末到本世紀(jì)初，世界上的知名公司紛紛開始引進(jìn)六西格瑪，如美國(guó)的福特、戴爾、韓國(guó)的三
6、星、LG、日本的東芝等，并且絕大多數(shù)公司均取得了明顯的收益。目前，世界五百?gòu)?qiáng)中的企業(yè)有50%左右的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施六西格瑪管理。六西格瑪管理不僅在生產(chǎn)業(yè)取得了巨大的成功，而且在服務(wù)業(yè)也取得了輝煌的成績(jī)。比如在銀行業(yè)中取得的成功：花旗銀行從1997年開始六西格瑪培訓(xùn)。令人振奮的成果是六西格瑪項(xiàng)目在花旗集團(tuán)的很多部門產(chǎn)生了奇效，包括——私人銀行：西Hemispher分部，主要服務(wù)富裕階層，項(xiàng)目成效有內(nèi)部回叫率降低80%，外部回叫率降低85%，存款流程時(shí)間降低50%。全球金融服務(wù)部：主要為花旗的客戶提供金融和租賃服務(wù)，他們提高了從客戶下單開始所有步驟的效率，同時(shí)信用審批周期降低了67%，從3天降
7、為1天。標(biāo)準(zhǔn)文檔實(shí)用文案美國(guó)銀行從2001年開始實(shí)施六西格瑪管理之后的成果：6sigma和其他質(zhì)量工具已經(jīng)成為美國(guó)銀行文化的一部分，創(chuàng)造了超過20億的利潤(rùn)。以顧客為中心的關(guān)鍵流程已經(jīng)得到極大的改善，已達(dá)到幾個(gè)sigma甚至接近6sigma的水平。公司的一些運(yùn)作部門顯示了甚至更高的收獲，歸功于運(yùn)作流程的改進(jìn)和增強(qiáng)顧客經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目的成功。匯豐銀行的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)首先在基層投資銀行部門開始了6sigma的DMAIC項(xiàng)目，項(xiàng)目成效使業(yè)務(wù)獲得100%持續(xù)提升。2
