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1、旺鋪助手業(yè)務(wù)介紹二OO九年十二月佳木斯政企客戶部Government&EnterpriseCustomerDepartment旺鋪助手定義旺鋪助手（CDMA版）：是一款旨在滿足廣大中小企業(yè)客戶管理需求的CRM（客戶關(guān)系管理）產(chǎn)品。本產(chǎn)品結(jié)合CRM先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，使企業(yè)與客戶建立起一對一營銷模式，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度、保留現(xiàn)有客戶、發(fā)展新客戶，發(fā)掘并牢牢把握能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。本產(chǎn)品提供簡單實用的客戶管理功能，如客戶管理、訂單
2、管理、商品管理等，同時結(jié)合中國電信的通信業(yè)務(wù)增強產(chǎn)品實時溝通能力的產(chǎn)品，即通過電話與電腦的聯(lián)動為客戶提供實時交互能力。鑒于部分小型企業(yè)沒有安裝寬帶的實際情況，軟件采用單機(jī)版的形態(tài)，可以做到離線使用，很好的符合了小型企業(yè)的實際特點。產(chǎn)品形態(tài)及客戶群定位：旺鋪助手是通過無線智能化終端為中小企業(yè)提供的客戶及訂單管理、短信促銷、商品管理等應(yīng)用服務(wù)，其產(chǎn)品形態(tài)如下圖。本產(chǎn)品主要由定制CDMA無線電話終端、旺鋪助手CRM軟件組成；通過USB線將CDMA無線終端與普通PC連接起來，在PC上安裝定制的旺鋪助手應(yīng)用軟件
3、，用戶無需上網(wǎng)即可在PC端實現(xiàn)CRM應(yīng)用。旺鋪助手CRM產(chǎn)品主要針對處于初始發(fā)展階段的中小企業(yè)或中小商鋪，特別是供應(yīng)商或顧客比較固定，電話使用頻繁的企業(yè)，如一些小型批發(fā)企業(yè)；具有配送性質(zhì)的商鋪，街頭門戶店、初創(chuàng)階段的小企業(yè)；或者服務(wù)對象相對穩(wěn)定的物業(yè)公司等。其核心訴求是簡單的客戶聯(lián)系方式及銷售記錄管理。本產(chǎn)品提供簡單實用的客戶管理功能，如客戶管理、訂單管理、商品管理等，并提供實時交互能力如短信發(fā)送和接收、點擊撥號、來電彈屏等通信功能；旺鋪助手軟件安裝軟件安裝步驟：點擊旺鋪助手安裝軟件，繼續(xù)下一步，選擇
4、安裝路徑，繼續(xù)下一步，點擊開始安裝，最后選擇完成安裝。旺鋪助手安裝設(shè)置向?qū)гO(shè)置向?qū)Р襟E：安裝以后點擊旺鋪助手圖標(biāo)進(jìn)行向?qū)гO(shè)置，選擇開始，填寫所在地，黑龍江，佳木斯市，選擇下一步，填寫長途預(yù)撥號設(shè)置，填寫11808，或者不填，最后選擇完成安裝。旺鋪助手—客戶管理軟件安裝以后，重新啟動計算機(jī)，接上華為話機(jī)，連接至USB接口，等待計算機(jī)自動安裝，完成以后點擊桌面圖標(biāo)進(jìn)入旺鋪助手軟件界面。下面橫條顯示設(shè)備連接正常，信號狀態(tài)等。左面選項有客戶管理、訂單管理、商品管理、通話記錄、短信管理。當(dāng)前界面是客戶管理即聯(lián)系
5、人管理，是銷售工作中最重要的部分，也是本產(chǎn)品最重要的部分。本產(chǎn)品側(cè)重在聯(lián)系人管理，通過聯(lián)系人管理，將為這些能影響銷售結(jié)果的因素建立專用的信息檔案，為用戶在銷售過程中提供更好的信息支持，客戶管理支持以下功能。1、支持通過樹形結(jié)構(gòu)通信錄瀏覽客戶信息，支持多級分組結(jié)構(gòu)；2、支持對聯(lián)系人詳細(xì)信息顯示（如按列表方式或名片方式）；3、支持按姓名拼音首字母進(jìn)行排序；同時系統(tǒng)支持聯(lián)系人信息進(jìn)行增加、刪除、修改、查詢和篩選等。旺鋪助手—訂單管理當(dāng)前界面是訂單管理，訂單就是商品的銷售記錄，銷售訂單在客戶下單時產(chǎn)生，主要記
6、錄和管理商品的名稱、數(shù)量和金額等。訂單管理主要包括對客戶訂單的新建、查詢、刪除、更新維護(hù)等管理。系統(tǒng)需支持不少于1萬條的訂單記錄。旺鋪助手—商品管理商品管理是基本的進(jìn)銷存管理，支持對用戶所提供的商品進(jìn)行預(yù)先定義，主要包括對商品類別/商品的增加、刪除、進(jìn)貨管理、庫存查詢等國內(nèi)功能。這樣可以在以后的銷售環(huán)節(jié)中快速準(zhǔn)備產(chǎn)品資料，對售銷起到支撐作用。旺鋪助手—通話記錄通話記錄-系統(tǒng)支持對用戶每次通話信息的自動記錄，包括通話號碼，通話日期，通話時長等。支持對所有電話記錄的自動分類并統(tǒng)計，包括所有通話記錄、呼出記
7、錄、已接記錄、未接記錄等。支持對通話記錄按照日期時間進(jìn)行排序。支持按號碼查找通話記錄。旺鋪助手—短信管理短信管理指提供短信收發(fā)功能，發(fā)送對象為聯(lián)系人，也可以自定義發(fā)送目標(biāo)。短信服務(wù)具以下功能。支持與本網(wǎng)/異網(wǎng)的手機(jī)之間發(fā)送和接收短信；凡顯示聯(lián)系人電話號碼即可支持短信發(fā)送快捷方式，如可選者右鍵、或圖標(biāo)點擊的方式撰寫并發(fā)送短信；系統(tǒng)自動識別對象號碼是否可發(fā)送短信；發(fā)送短信時，發(fā)送方號碼為本機(jī)電話號碼；支持短信群發(fā)：可在通訊錄中選擇多個手機(jī)號碼，或添加新的手機(jī)號碼；支持長短信發(fā)送，310個字以內(nèi)；系統(tǒng)支持短
8、信回執(zhí)（即對方接收成功回執(zhí)），系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置為關(guān)閉；可以打開，系統(tǒng)提示會影響短信群發(fā)和長短信的發(fā)送；系統(tǒng)支持短信發(fā)送狀態(tài)返回，即發(fā)送成功、發(fā)送失敗（包括數(shù)量）的信息反饋；提供短信模板，可自定義添加、刪除、編輯多種常用短信，如用于客戶關(guān)懷等；支持簽名編輯與自動添加簽名功能；支持新短信提示，并點擊查看。在查看短信同時提供回復(fù)、回電、刪除、轉(zhuǎn)發(fā)等快捷功能。支持多種短信發(fā)送方式，可立即發(fā)送，定時發(fā)送，周期發(fā)送。對于過期未發(fā)短信，系統(tǒng)需提示用戶可選系統(tǒng)自動刪除，或者
