正興商業(yè)城物管方案

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1、目錄已物業(yè)概況（2）物業(yè)分析（3）管理目的（4）管理原則（5）總體指標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)（6）完成目標(biāo)的保證措施（7）管理工作重點(diǎn)（8）管理架構(gòu)、工作計(jì)劃和物資裝備情況（9）管理規(guī)章制度和住宅檔案管理（12）房地產(chǎn)E網(wǎng)http://www.fdcew.com/管理工作內(nèi)容（16）商業(yè)城文化建設(shè)和便民服務(wù)（20）經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算（22）管理中需明確指出事項(xiàng)（26）倍訊易http://www.pxyi.net/一、正興商業(yè)城物業(yè)概況●正興商業(yè)城位于東莞市桑園工業(yè)區(qū)核心地帶，緊鄰東莞市五環(huán)路快速干線,盡得城市地理之便利，

2、商業(yè)城四周公路寬闊，交通四通八達(dá)?！裾d商業(yè)城建筑設(shè)計(jì)典雅精致，外觀搭配品位超卓，建筑造型上更體現(xiàn)出新時(shí)代建筑造型風(fēng)格的潮流，同時(shí),更打造出人性化的市場營銷環(huán)境，實(shí)為東莞市少有高品位、高素質(zhì)之商貿(mào)場所?！裾d商業(yè)城定位為大規(guī)模、多功能、綜合性商品交易場所；并全面導(dǎo)入一體化市場經(jīng)營理念，多元化的信息資訊帶來新時(shí)代的超前理念和無限商機(jī)?！裾d商業(yè)城建筑總面積約1.5萬平方米，規(guī)劃擁有大型超市和酒樓場所,各類型商鋪若干間，各項(xiàng)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。二、正興商業(yè)城物業(yè)分析正興商業(yè)城規(guī)模大，功能齊全,交通便利，外部裝

3、飾高雅脫俗;大樓整體形象突出；按建筑規(guī)模、功能、配置等指標(biāo)衡量，屬大型綜合性商業(yè)城。因此，正興商業(yè)城的物業(yè)管理必然是高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理。以正興商業(yè)城的市場定位，其租賃群體通常是行業(yè)當(dāng)中的成功人士。相比一般商業(yè)城經(jīng)商者而言，他們更注重市場營銷的商機(jī)氛圍，配套設(shè)施的齊全便利，各項(xiàng)服務(wù)的完善到位。也更懂得優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)真諦，付出的多，收獲自然亦多，選擇正興商業(yè)城正表明了租賃客戶對市場營銷高效利率的無限追求。因此，只要真正滿足了使用人各方面的需求，合理的管理費(fèi)用是完全可以接受的。因此，我們工作的重點(diǎn)應(yīng)是如

4、何將各項(xiàng)管理服務(wù)做到最好，以得到使用人的認(rèn)同和贊揚(yáng)?；谝陨虾推渌矫娴母鞣N情況，我們制定正興商業(yè)城物業(yè)管理工作方案的指導(dǎo)思想就是一切從實(shí)際情況出發(fā)，找出最適合的管理方式，實(shí)行經(jīng)營性物業(yè)管理，不斷完善物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)工作，與發(fā)展商攜手合作，共同將正興商業(yè)城打造成為東莞市商業(yè)營銷市場的第一品牌和物業(yè)管理行業(yè)的成功典范。二、正興商業(yè)城管理目的1、保持和提高正興商業(yè)城物業(yè)的完好程度，維護(hù)商業(yè)城建筑整體形象。通過加強(qiáng)對商業(yè)城整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對使用人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)。2、創(chuàng)造良好的商業(yè)

5、城環(huán)境。實(shí)施專業(yè)化的綠化養(yǎng)護(hù)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作管理，加強(qiáng)社會公德宣傳活動，依據(jù)相關(guān)法規(guī)進(jìn)行管理約束，共同維護(hù)商業(yè)城良好秩序。1、維護(hù)全體使用人的利益。加強(qiáng)對每一位使用人的個(gè)人行為管理，就是為了全體使用人的整體利益，從而有利于每一位使用人。2、通過對正興商業(yè)城實(shí)施社會化、專業(yè)化、一體化管理，提供高水準(zhǔn)的管理服務(wù)，促進(jìn)商業(yè)城物業(yè)的租賃，協(xié)助提高發(fā)展商的社會聲譽(yù)和品牌形象。三、正興商業(yè)城管理原則管理原則：顧客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理體制：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理模式：省內(nèi)大型商業(yè)城先進(jìn)管理模式與自身特點(diǎn)

6、相結(jié)合，引入實(shí)施ISO9002質(zhì)量保證體系。質(zhì)量方針：安、快、潔、便。管理宗旨：創(chuàng)建東莞市一流的物業(yè)管理公司，實(shí)施東莞物業(yè)管理品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。二、商業(yè)城物業(yè)管理總體指標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)1、總體指標(biāo)根據(jù)委托接管合同，自管理公司接管之日起二年內(nèi)將正興商業(yè)城管理成為“安全、文明、高效”的商業(yè)城經(jīng)營市場，達(dá)到東莞市物業(yè)管理優(yōu)秀商業(yè)城標(biāo)準(zhǔn)，五年內(nèi)達(dá)到廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范商業(yè)城標(biāo)準(zhǔn)。2、分項(xiàng)指標(biāo)A、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上，其中消防水泵供水率達(dá)100%；B、房屋零修、急修及時(shí)率99%以上。C、維修工程質(zhì)量合格率

7、100%。D、清潔保潔率99%以上，衛(wèi)生、消殺合格。E、道路完好率及使用率95%以上。F、路燈完好率和實(shí)用率95%以上。G、停車場完好率95%以上。H、綠化完好率達(dá)到市園林單位評比標(biāo)準(zhǔn)；I、商業(yè)城內(nèi)治安事件、車輛盜竊事件和火災(zāi)發(fā)生率千分之一以下。J、違章發(fā)生率1%以下，處理率100%；A、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；B、使用人對管理工作滿意率90%以上，有效投訴率2%以下，投訴處理率100%；三、商業(yè)城物業(yè)管理完成目標(biāo)保證措施1、對智能化設(shè)施管理做到專業(yè)化運(yùn)行維護(hù)，不斷完善其管理功能，同時(shí)做好對使用

8、人的培訓(xùn)，方便使用人并使其主動配合管理。2、建立健全商業(yè)城各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，依法辦事。3、工程維護(hù)管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范操作，所有工作人員持證上崗，責(zé)任落實(shí)到人。4、加強(qiáng)工程技術(shù)實(shí)力，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)施對機(jī)電設(shè)備的專業(yè)化管理，24小時(shí)專人值班處理各種緊急突發(fā)事故。5、裝修管理巡視檢查到位，處理違章及時(shí)有效。6、精心維護(hù)商業(yè)城綠化景觀，實(shí)施專業(yè)化清潔規(guī)范操作，制定全面的環(huán)境管理工作方案。7、治安管理實(shí)行人防、物防、技防“三防”結(jié)