設(shè)計(jì)大廈物管方案

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1、物業(yè)管理方案目錄1.物業(yè)介紹2.物業(yè)管理要點(diǎn)3.擬采用的管理模式4.員工招聘5.物業(yè)管理人員培訓(xùn)6.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件7.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)8.物業(yè)管理成本預(yù)算9.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理10.各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案33物業(yè)管理方案第一章物業(yè)介紹本物業(yè)地處東莞厚街新塘管理區(qū)家具大道西，嘉華大酒店內(nèi)進(jìn)200米，廣東現(xiàn)代國(guó)際展覽中心三號(hào)館對(duì)面，地理位置優(yōu)越，交通極為便利。1、樓宇整體框架結(jié)構(gòu)，地下一層，地上十二層，層高為三種：第一層4.8米、第二層至第五層為4.5米、第五至第十二層3.15米；2、供電方式：主供市電設(shè)備、柴油發(fā)電機(jī)組（籌建）；3、給水方式：二次加壓蓄水池頂置供

2、水；4、樓宇配置：垂直升降客貨梯各一臺(tái)；中央空調(diào)系統(tǒng)一套；（籌建）智能化監(jiān)控設(shè)備一套（籌建）；5、消防系統(tǒng)：噴淋泵、消防泵各兩臺(tái)、恒壓泵一臺(tái)；6、物業(yè)租賃情況：一至五樓為顧家工藝商鋪、六至八樓為公司合作伙伴、九至十二樓為公司自用；7、地下負(fù)一層為地下停車場(chǎng)，設(shè)小型車車位XX個(gè)，摩托車車位XX個(gè)，自行車車位XX個(gè)。第二章物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針鋪架為業(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定

3、出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。一、建議采用的管理體制是：專業(yè)化、規(guī)范化、一體化。二、管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。三、追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。四、品保措施：1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為

4、業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過(guò)程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心33物業(yè)管理方案工作環(huán)境。2.環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的工作環(huán)境，是我們非常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3.安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全

5、，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。4.借鑒先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其加以完善，將之運(yùn)用到物業(yè)管理的實(shí)際工作中。學(xué)習(xí)本物業(yè)入駐企業(yè)先進(jìn)的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。5.制定出

6、詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《員工手冊(cè)》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。6.我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷接受中肯意見改進(jìn)工作方法，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。7.我們將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)—上崗—再培訓(xùn)—再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第三章擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線

7、制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、安全管理部、工程管理部三個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1.綜合管理部(1)負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助,負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及