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1、湖南省郵政條例 (2010年9月15日湖南省第十一屆人民代表大會常務委員會第十八次會議通過2010年9月15日湖南省第十一屆人民代表大會常務委員會公告第44號公布自2011年1月1日起施行) 第一章總則 第一條根據《中華人民共和國郵政法》和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結合本省實際，制定本條例?！ 〉诙l在本省行政區(qū)域內從事郵政業(yè)規(guī)劃、建設、服務、經營、管理、監(jiān)督等活動，應當遵守本條例。 第三條郵政普遍服務是國家重要的社會公用事業(yè)?！ 「骷壢嗣裾畱攲⑧]政事業(yè)納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃，保障郵政事業(yè)與當地經濟社會的協(xié)調發(fā)展，對郵政普遍服
2、務依法給予支持?！ r村邊遠地區(qū)、貧困地區(qū)和民族地區(qū)的郵政普遍服務，各級人民政府應當采取措施給予扶持?！ 〉谒臈l省郵政管理部門負責全省郵政普遍服務和郵政市場的監(jiān)督管理工作?！ “l(fā)展和改革、住房和城鄉(xiāng)建設、規(guī)劃、國土資源、工商行政管理、公安、國家安全、民政、交通運輸、進出口檢驗檢疫、海關、鐵路、民航等有關部門和單位按照各自職責，做好與郵政有關的工作?！ 〉谖鍡l國務院規(guī)定范圍內的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營，其他單位和個人不得經營?！ 〉诹鶙l鼓勵和支持多種所有制的快遞企業(yè)發(fā)展快遞業(yè)務，滿足社會各方面的需要?！ 】爝f業(yè)務依法實行市場準入，公平
3、競爭。 第七條郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當為用戶提供迅速、準確、安全、方便的服務，保障用戶的合法權益?！ 〉诙乱?guī)劃建設 第八條省人民政府應當組織省郵政管理部門和其他有關部門按照統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用郵的原則編制全省郵政設施建設規(guī)劃，并納入城鄉(xiāng)規(guī)劃后組織實施?！ 〉诰艞l提供郵政普遍服務的郵政設施等組成的郵政網絡是國家重要的通信基礎設施。 建設城市新區(qū)、獨立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅區(qū)、旅游區(qū)、商業(yè)區(qū)或者對舊城區(qū)進行改建，應當按照城鄉(xiāng)規(guī)劃的要求，同時建設配套的郵政服務網點和郵筒(箱)、郵政報刊亭等郵政設施?！ 〉谑畻l郵政企業(yè)應當按照國家規(guī)定的
4、郵政普遍服務標準和城鄉(xiāng)規(guī)劃設置郵政服務網點、郵筒(箱)、郵政報刊亭等郵政設施?！ ≥^大的車站、機場、港口應當根據需要設置提供郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所，并為郵政企業(yè)裝卸、轉運郵件或者郵政車輛出入提供必要的場所或者通道?！ 「叩仍盒！⒋笮蛷S礦等單位應當為郵政企業(yè)提供辦理郵政普遍服務業(yè)務的場所?！ 〉谑粭l機關、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)物業(yè)管理單位等應當在地面首層設置接收郵件的場所，為郵政企業(yè)投遞提供便利。 新建居民小區(qū)、居民樓，建設單位應當按照國家規(guī)定的標準將郵政信報箱群建設納入建筑設計范圍，并在地面首層設置信報箱群，所需費用計入建設成本。
5、未設置信報箱群或者設置的信報箱群未達到國家標準的，不予驗收?！ ∫呀ǔ傻木用裥^(qū)或者居民樓未設置信報箱群的，由產權所有者、管理者負責設置或者委托郵政企業(yè)設置，所需費用由產權所有者協(xié)商解決或者由業(yè)主大會決定?！ 〉谑l各級人民政府應當按照郵政普遍服務網點設置要求加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政設施和村郵站的投入和建設?！ 〈遴]站的場所和人員由村民委員會確定?！ ∴]政企業(yè)應當對村郵站的設立提供業(yè)務指導與支持，并與村郵站簽訂郵件接收、轉投協(xié)議。 第十三條用于郵政普遍服務的郵政營業(yè)場所、郵件處理場所用地符合劃撥用地條件的，經縣級以上人民政府批準以劃撥方式取得。
6、 郵政營業(yè)場所、郵件處理場所建設免征公用基礎設施建設配套費?！ ∴]政企業(yè)經批準在公共場所設置郵筒(箱)、郵政報刊亭等公用設施，免交城市道路占用費等相關費用。 郵政企業(yè)及其郵政營業(yè)網點依法辦理注冊、變更和注銷等工商登記手續(xù)，免交相關登記費?！ 〉谑臈l因城市改造、重點建設等確需遷移郵政營業(yè)場所或者郵件處理場所的，城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門應當按照方便用郵、就近安置和不少于原有面積的原則，對郵政營業(yè)場所或者郵件處理場所的重新設置作出規(guī)劃;城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在作出規(guī)劃前，應當征求相關郵政企業(yè)的意見。新建郵政營業(yè)場所、郵件處理場所在交付使用之前，拆遷單位應
7、當安排過渡場所，保證郵政普遍服務正常進行。過渡場所未安排的，原場所不得拆遷?！ ∴]筒(箱)、郵政報刊亭確需遷移的，應當就近安置?！ 〉谌锣]政服務 第十五條郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔提供郵政普遍服務的義務，應當將郵政普遍服務業(yè)務與競爭性業(yè)務分業(yè)經營?！ ∴]政企業(yè)應當誠信經營，提高服務水平，保證服務質量，提高用戶滿意度;從業(yè)人員應當持證上崗，遵守職業(yè)規(guī)范?！ 〉谑鶙l郵政企業(yè)應當在營業(yè)場所公布網點名稱，在顯著位置公布營業(yè)時間、服務種類、資費標準、封裝用品收費標準、郵件和匯款的查詢及損失賠償辦法，還可以以其他方式公布，并提供必要的服務用品和用
8、具?！ ∴]筒(箱)應當按照規(guī)定標明開取頻次和時間。 第十七條郵政企業(yè)應當設置用戶意見箱，公布投訴受理電話、網址等渠道，接受用戶對服務質量的監(jiān)督，并對用戶的舉報和投訴及時予以答復。 第十八條
