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《頂級店長應(yīng)該這樣當(dāng)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、Contents1迅速轉(zhuǎn)型，扮好店長角色輔導(dǎo)店員，培養(yǎng)導(dǎo)購高手23有效激勵，搞定各類店員善于溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力45精心規(guī)劃，提升店面形象6專業(yè)服務(wù)，維護(hù)品牌形象頂尖店長從銷售明星到一店之長，角色有何改變？小測試：店長應(yīng)該具備的角色，你擁有了幾樣呢？實(shí)戰(zhàn)演練新上任店長情景回放A劇看完上面的AB劇，你是否能理解店長的角色定位呢？讓我們一起梳理一下店長的角色吧！店長要像什么？教練員：像教練一樣發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，培養(yǎng)員工的能力指揮員：像指揮家一樣安排與調(diào)整工作，掌握工作節(jié)奏；導(dǎo)演：將合適的人放到合適的崗位上，充分發(fā)揮每個人的作用。店長不要像什么
2、？母雞型：事無巨細(xì)處處做主，事必躬親，只知道保護(hù)店員；警察型：只知道罰款，不懂得教育與指導(dǎo)兄弟型：只講人情，不講原則五星級店長評價表當(dāng)上店長后，怎樣才能讓店員接受我新店長就職儀式上述方案，需要老板，店員的全力配合，其成功實(shí)施重在事先準(zhǔn)備，以及店長的煽動性與表達(dá)能力。其實(shí)，店長確立自己地位的方法不止一種。除了上述正式溝通以外，還可以有非正式溝通方式，比如下班請大家吃飯、K歌、周邊旅游，在娛樂中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，鼓勵大家的信心。相信用心的店長總會建立自己在店員心目中的良好形象。店長除了搞管理，還需要做銷售嗎根據(jù)店面的經(jīng)營規(guī)模，如果店面面積在4
3、0平方米以內(nèi)，人數(shù)在5人以內(nèi)，則店長更多充當(dāng)銷售排頭兵的角色，大致時間、精力的分配比例為30%的管理與70%的銷售。如果專賣店規(guī)模大、人數(shù)多、店面積超過60平方米，店內(nèi)人數(shù)在6人以上，則店長的管理職能要加強(qiáng)，大致時間、精力分配比例60%的管理與40%的銷售。管理之外也要做銷售店長屬于基層管理者，更多是起到示范和帶頭的作用。如果沒有在具體的工作事務(wù)中（如銷售業(yè)績，商品陳列，VIP關(guān)系管理，庫存管理等）給大家樹立榜樣，就很難讓員工信服。店長在做管理的時候，請記?。旱陠T之所以尊重你，是因?yàn)槟愕难孕惺菢?biāo)桿和榜樣；而在你之所以能批評店員，是因?yàn)槟?/p>
4、先做到位了，結(jié)果無可挑剔。高層做決策，中層做協(xié)調(diào)，基層做執(zhí)行—每個層級都扮演好了自己的角色，企業(yè)才能正常運(yùn)行。為什么當(dāng)上店長后，店員們反而疏遠(yuǎn)我了？親和力與權(quán)威感是兩個矛盾體，優(yōu)秀的管理者能將二者運(yùn)用的恰到好處。店長在面對員工私人問題，員工情緒問題時，要多以親和力展現(xiàn)，對員工多關(guān)心，傾聽、理解，贏得員工的認(rèn)同與接納；而在面對目標(biāo)、規(guī)范、流程等原則性問題時則要堅守規(guī)定，決不留情，方能達(dá)成理解的目標(biāo)。店長保持親和力的6個小方法：清晨面對店員展開最親切的笑容，并多說些鼓勵的話。面對講慢的店員，要適度放慢講話的節(jié)奏傾聽別人敘述悲傷事件時，要流露
5、出同情的表情當(dāng)?shù)陠T苦干時，要拍拍店員的肩膀，誠懇地對他說：“辛苦了”當(dāng)?shù)陠T失敗時，要鼓勵店員說：“沒關(guān)系，我相信你下次會做好的?！碑?dāng)別人敘述自身經(jīng)歷時，可以說：“我也……”比如，店員說我感冒了，一周都沒好呢，店長可以回應(yīng)：“我也有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)時十多天還沒退燒。你去看醫(yī)生了嗎？”對方會引起共鳴，并很好地與你持續(xù)溝通。店長建立權(quán)威感的6個小方法：說到做到：店長承諾過店員的話就一定要執(zhí)行，不要言而無信。制度無情：店里的規(guī)定神圣不可侵犯，該獎的要獎，該罰的要罰，店長不能帶頭違規(guī)犯錯。挑戰(zhàn)難關(guān)：對于一些高難度的任務(wù)，比如應(yīng)對超挑剔的顧客，難以消
6、化的存貨，店長總能輕松應(yīng)對。巧用身體語言：店長講話時鏗鏘有力、抑揚(yáng)頓挫、中氣十足。把握底線：做做事均有底線和原則，店長要讓店員明白自己的管理底線是什么，店員一旦打破底線，后果非常嚴(yán)重。殺一儆百：店員若在重要的原則問題上犯錯，店長絕不姑息，更不縱容，發(fā)現(xiàn)一次店員有矛盾時，店長該如何化解沖突第一步：與沖突者溝通第二步：與沖突者溝通第三步：找到解決問題的方法第四步：達(dá)成共識第五步：持續(xù)改善我處處替店員著想，為何他們還對我有意見1、不想得罪員工，關(guān)系好了好辦事2、懶得要求太多，要求太多，店員會不高興3、又不是自己的店，做那么好干嘛4、萬一員工去
7、老板那里告我的黑狀，我就吃不了兜著走了。5、如果店員們不喜歡我了，日子就難過了。6、我能做的事就自己全做了吧，免得還要教他們做，太麻煩了。7、別人沒我做得好，交給別人做，我不放心呀。店長應(yīng)當(dāng)建立的6種輔導(dǎo)心態(tài)1、強(qiáng)將手下無弱兵，店員有能力說明店長管理有水平。2、與其自己把所有的事都做完，不如教給員工去做3、店員成長需要時間，得有耐心4、愛他就對他嚴(yán)格點(diǎn)5、優(yōu)秀的員工是被折磨出來的6、做店員的保姆、父母不如做他們的教練店員犯錯理應(yīng)受罰卻不服氣，店長如何應(yīng)對1、罰款不是解決所有問題的靈丹妙藥，它只是引導(dǎo)員工重視與遵守管理制度的手段而已，店長
8、不要將罰款當(dāng)成解決問題的唯一途徑。2、罰款一旦被店長濫用，后果將是店員惡劣行為的強(qiáng)烈反彈，店員們會將對罰款的仇恨轉(zhuǎn)為對店長甚至對公司的仇恨3、店長即使在罰款時，也要讓員工清楚地知道自己錯在哪里，為什么錯，如
