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《頂級店長應該這樣當》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、Contents1迅速轉型，扮好店長角色輔導店員，培養(yǎng)導購高手23有效激勵，搞定各類店員善于溝通，增強團隊凝聚力45精心規(guī)劃，提升店面形象6專業(yè)服務，維護品牌形象頂尖店長從銷售明星到一店之長，角色有何改變？小測試：店長應該具備的角色，你擁有了幾樣呢？實戰(zhàn)演練新上任店長情景回放A劇看完上面的AB劇，你是否能理解店長的角色定位呢？讓我們一起梳理一下店長的角色吧！店長要像什么？教練員：像教練一樣發(fā)現員工的優(yōu)點，培養(yǎng)員工的能力指揮員：像指揮家一樣安排與調整工作，掌握工作節(jié)奏；導演：將合適的人放到合適的崗位上，充分發(fā)揮每個人的作用。店長不要像什么
2、？母雞型：事無巨細處處做主，事必躬親，只知道保護店員；警察型：只知道罰款，不懂得教育與指導兄弟型：只講人情，不講原則五星級店長評價表當上店長后，怎樣才能讓店員接受我新店長就職儀式上述方案，需要老板，店員的全力配合，其成功實施重在事先準備，以及店長的煽動性與表達能力。其實，店長確立自己地位的方法不止一種。除了上述正式溝通以外，還可以有非正式溝通方式，比如下班請大家吃飯、K歌、周邊旅游，在娛樂中表達自己的觀點，鼓勵大家的信心。相信用心的店長總會建立自己在店員心目中的良好形象。店長除了搞管理，還需要做銷售嗎根據店面的經營規(guī)模，如果店面面積在4
3、0平方米以內，人數在5人以內，則店長更多充當銷售排頭兵的角色，大致時間、精力的分配比例為30%的管理與70%的銷售。如果專賣店規(guī)模大、人數多、店面積超過60平方米，店內人數在6人以上，則店長的管理職能要加強，大致時間、精力分配比例60%的管理與40%的銷售。管理之外也要做銷售店長屬于基層管理者，更多是起到示范和帶頭的作用。如果沒有在具體的工作事務中（如銷售業(yè)績，商品陳列，VIP關系管理，庫存管理等）給大家樹立榜樣，就很難讓員工信服。店長在做管理的時候，請記?。旱陠T之所以尊重你，是因為你的言行是標桿和榜樣；而在你之所以能批評店員，是因為你
4、先做到位了，結果無可挑剔。高層做決策，中層做協(xié)調，基層做執(zhí)行—每個層級都扮演好了自己的角色，企業(yè)才能正常運行。為什么當上店長后，店員們反而疏遠我了？親和力與權威感是兩個矛盾體，優(yōu)秀的管理者能將二者運用的恰到好處。店長在面對員工私人問題，員工情緒問題時，要多以親和力展現，對員工多關心，傾聽、理解，贏得員工的認同與接納；而在面對目標、規(guī)范、流程等原則性問題時則要堅守規(guī)定，決不留情，方能達成理解的目標。店長保持親和力的6個小方法：清晨面對店員展開最親切的笑容，并多說些鼓勵的話。面對講慢的店員，要適度放慢講話的節(jié)奏傾聽別人敘述悲傷事件時，要流露
5、出同情的表情當店員苦干時，要拍拍店員的肩膀，誠懇地對他說：“辛苦了”當店員失敗時，要鼓勵店員說：“沒關系，我相信你下次會做好的?！碑攧e人敘述自身經歷時，可以說：“我也……”比如，店員說我感冒了，一周都沒好呢，店長可以回應：“我也有這樣的經歷，當時十多天還沒退燒。你去看醫(yī)生了嗎？”對方會引起共鳴，并很好地與你持續(xù)溝通。店長建立權威感的6個小方法：說到做到：店長承諾過店員的話就一定要執(zhí)行，不要言而無信。制度無情：店里的規(guī)定神圣不可侵犯，該獎的要獎，該罰的要罰，店長不能帶頭違規(guī)犯錯。挑戰(zhàn)難關：對于一些高難度的任務，比如應對超挑剔的顧客，難以消
6、化的存貨，店長總能輕松應對。巧用身體語言：店長講話時鏗鏘有力、抑揚頓挫、中氣十足。把握底線：做做事均有底線和原則，店長要讓店員明白自己的管理底線是什么，店員一旦打破底線，后果非常嚴重。殺一儆百：店員若在重要的原則問題上犯錯，店長絕不姑息，更不縱容，發(fā)現一次店員有矛盾時，店長該如何化解沖突第一步：與沖突者溝通第二步：與沖突者溝通第三步：找到解決問題的方法第四步：達成共識第五步：持續(xù)改善我處處替店員著想，為何他們還對我有意見1、不想得罪員工，關系好了好辦事2、懶得要求太多，要求太多，店員會不高興3、又不是自己的店，做那么好干嘛4、萬一員工去
7、老板那里告我的黑狀，我就吃不了兜著走了。5、如果店員們不喜歡我了，日子就難過了。6、我能做的事就自己全做了吧，免得還要教他們做，太麻煩了。7、別人沒我做得好，交給別人做，我不放心呀。店長應當建立的6種輔導心態(tài)1、強將手下無弱兵，店員有能力說明店長管理有水平。2、與其自己把所有的事都做完，不如教給員工去做3、店員成長需要時間，得有耐心4、愛他就對他嚴格點5、優(yōu)秀的員工是被折磨出來的6、做店員的保姆、父母不如做他們的教練店員犯錯理應受罰卻不服氣，店長如何應對1、罰款不是解決所有問題的靈丹妙藥，它只是引導員工重視與遵守管理制度的手段而已，店長
8、不要將罰款當成解決問題的唯一途徑。2、罰款一旦被店長濫用，后果將是店員惡劣行為的強烈反彈，店員們會將對罰款的仇恨轉為對店長甚至對公司的仇恨3、店長即使在罰款時，也要讓員工清楚地知道自己錯在哪里，為什么錯，如
