【9A文】旅游景區(qū)服務基本標準

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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】旅游景區(qū)服務基本標準1、環(huán)境與衛(wèi)生1.1景區(qū)應保持優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，空氣清新，建筑物及各種設施設備無剝落，無污垢。1.2景區(qū)內(nèi)建筑具有獨特風格，并與周圍環(huán)境諧調(diào)一致，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。施工現(xiàn)場應遮擋，堆料整齊，無廢棄物。1.3景區(qū)內(nèi)植被覆蓋率一般應達80%以上，所植樹種、花草選擇科學合理，定期澆水修剪，保持干凈整齊。1.4景區(qū)內(nèi)無噪音污染源存在，音量不超過40分貝。嚴格限制汽車出入。1.5旅游旺季和游客高峰時，游人數(shù)量控制與引導得當。1.6嚴格遵守國家和地方政府風景名勝區(qū)和文物保護的有關規(guī)定，有完善

2、的景區(qū)保護、衛(wèi)生管理規(guī)章制度和行之有效的管理措施。1.7景區(qū)內(nèi)應設足夠數(shù)量的專職衛(wèi)生清潔人員，衛(wèi)生清潔人員職責清楚，清掃工作及時到位。1.8景區(qū)應在開放前清掃完畢，在對外開放時間內(nèi)，均有專人分區(qū)負責隨時清掃，必要時應噴水清掃，防止揚塵。1.9清掃設備用具應保持清潔，定點擺放，不得在游覽面客區(qū)域隨便擺放?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】1.10景區(qū)內(nèi)廣場、地面、路面和服務設施周圍無果皮、紙屑、煙蒂、痰痕等垃圾污跡，草坪、花壇無雜物，水面無漂浮污物。1.11景區(qū)內(nèi)建筑物的門窗、墻壁天花、燈具及室內(nèi)的陳列臺

3、等應經(jīng)常擦拭，定期粉刷，無灰塵污跡，無蛛網(wǎng)。1.12室內(nèi)公共場所要確保空氣流通清新，空調(diào)設備要定期清潔消毒。游客經(jīng)常觸摸到的設施設備及物品要定時清潔消毒。1.13景區(qū)內(nèi)垃圾箱位置設置合理，數(shù)量充足，并及時清理，無外溢現(xiàn)象。2、售票接待服務2.1售票處應設在入口處顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設置遮陰避雨設施。2.2售票窗口數(shù)量應與游客流量相適應，并有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開設置，并設有殘疾人通道。2.3景區(qū)(點)內(nèi)分單項購票游覽的項目，應設置專門的售票處，方便游客購票。2.4在售票處明顯位置應懸掛說明牌，向游客公布票價表、購票

4、須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務指南。2.5售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時使用禮貌語言，掌握各類票據(jù)的價格和使用情況，能使用簡單外語提供服務?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】2.6售票、檢票秩序良好，游客流量較大時設專人維護秩序，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。2.7具備條件的景區(qū)應在入口處附近設行李保管處，方便游客寄存行李等物品。3、游覽接待服務3.1在景區(qū)入口處附近顯要位置設景區(qū)全景指示圖，標明游覽路線安排建議。3.2景區(qū)應設立為游客提供信息、咨詢等服務的游客中心。游客中心位置合理，標志

5、明顯。3.3游客中心設施齊全，設置包括問詢處、問詢電話等服務設施。3.4游客中心可為有要求導游服務的游客提供導游講解服務或?qū)в我魩С鲎夥?。導游講解員必須持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。3.5景區(qū)可根據(jù)情況設有廣播室，播放背景音樂和為游客提供有關廣播服務。播音內(nèi)容應能清晰傳送至景區(qū)內(nèi)各處和正門附近。4、服務信息指示4.1景區(qū)應根據(jù)不同情況，科學合理地設置游覽指示標志和各類信息符號標志。各主要通道、叉路口應在適當?shù)奈恢迷O置引導標牌；各游樂項目的入口處，應在顯著的位置設置該項目的《游樂規(guī)則》；所有景物景觀應設置說明牌，【MeiWei_8

6、1重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】方便游客參觀游覽。4.2按有關規(guī)定和要求設置安全標志，室內(nèi)項目要有醒目的入、出口標志。安全標志應在醒目的位置設立，清晰易辨，不得設在可移動物體上。4.3各類信息符號標志要講求標志的造型、材質(zhì)，有較強的藝術感，符合有關標準，并與景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。4.4各類文字說明牌的內(nèi)容準確，文字規(guī)范，字跡清晰，有中英文對照。4.5各類信息符號標志牌擺放位置適當，不妨礙游客觀賞景物。5、公共廁所5.1景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足游客需要。公共廁所外觀、色調(diào)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。5.2公共廁所內(nèi)部設計合理，地面

7、采用防滑瓷磚，設置洗手盆、面鏡，提供干手器等設施設備。5.3廁位內(nèi)設手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺等。5.4公共廁所有專人負責清潔衛(wèi)生，做到隨時清掃，保持清潔，無蚊蠅、無異味。各種設施設備無破損、無污垢、無堵塞、無滴漏。6、停車場6.1景區(qū)應在適當位置設置與其規(guī)模相適應的停車場所，方便游客車輛停放?！綧eiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】6.2停車場場地平整堅實、衛(wèi)生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。6.3停車場應有專門管理人員，并佩帶明顯標志。6.4停車場有專人指揮車輛進出及停放，保持車道暢通，

8、不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。6.5停車場應作到收費合理，明碼標價，出具正式票據(jù)。7、餐飲服務7.1景區(qū)內(nèi)的餐館或攤點規(guī)模數(shù)量應與接待游客規(guī)模相適應。7.2裝飾裝修風格與提供的菜品服務相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風良好，