汽車維修預(yù)約登記表

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1、預(yù)約登記表編號(hào)：20------比亞迪汽車服務(wù)店服務(wù)顧問(wèn)：年月日顧客基本情況顧客姓名聯(lián)系電話車型公里數(shù)車牌號(hào)碼購(gòu)車日期預(yù)約情況預(yù)約進(jìn)站時(shí)間月日時(shí)分預(yù)計(jì)交車時(shí)間月日時(shí)分預(yù)約內(nèi)容客戶描述：故障初步診斷：所需配件（備件號(hào)）、工時(shí)：維修費(fèi)用估價(jià)：客戶其他要求：預(yù)約上門(mén)取車時(shí)間月日時(shí)分預(yù)約上門(mén)取車地點(diǎn)交車人預(yù)約上門(mén)交車時(shí)間月日時(shí)分預(yù)約上門(mén)交車地點(diǎn)收車人取車/交車人簽名顧客或交接人簽名備注：——今日預(yù)約顧客公告板預(yù)約時(shí)間預(yù)約工位顧客姓名車牌號(hào)車型服務(wù)顧問(wèn)——90CM10CM10CM15CM15CM10CM10CM預(yù)約服務(wù)看板比

2、亞迪汽車服務(wù)店年月日預(yù)約進(jìn)廠服務(wù)時(shí)間車號(hào)車型服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、小修、事故）服務(wù)顧問(wèn)維修技師備注缺少“車輛外觀檢查報(bào)告”和“委托維修估價(jià)派工單”系統(tǒng)訂購(gòu)電話記錄本比亞迪汽車服務(wù)店二OO年月顧客姓名聯(lián)系電話來(lái)電日期來(lái)電類別車牌號(hào)車型行使里程接電人處理人完成時(shí)間電話記錄內(nèi)容處理意見(jiàn)處理結(jié)果顧客姓名聯(lián)系電話來(lái)電日期來(lái)電類別車牌號(hào)車型行使里程接電人處理人完成時(shí)間電話記錄內(nèi)容處理意見(jiàn)處理結(jié)果顧客姓名聯(lián)系電話來(lái)電日期來(lái)電類別車牌號(hào)車型行使里程接電人處理人完成時(shí)間電話記錄內(nèi)容處理意見(jiàn)處理結(jié)果服務(wù)總看板比亞迪汽車服務(wù)店年月日序號(hào)車牌號(hào)服

3、務(wù)顧問(wèn)交修時(shí)間預(yù)計(jì)交車時(shí)間車輛維修進(jìn)度完工時(shí)間備注機(jī)修電工鈑金噴漆123456789101112131415車輛費(fèi)用結(jié)算單比亞迪汽車服務(wù)店結(jié)算日期：年月日顧客信息車輛信息姓名車型：VIN碼：地址車牌號(hào)：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：電話家(H)辦公室手機(jī)(M)購(gòu)車日期：行駛里程：服務(wù)顧問(wèn)姓名維修項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi)用：序號(hào)維修項(xiàng)目工時(shí)數(shù)工時(shí)費(fèi)維修類別1.2.3.4.5.6.78.9.10.維修使用材料：序號(hào)備件號(hào)備件名稱數(shù)量單價(jià)合計(jì)發(fā)料類別1.2.3.4.5.6.789.10.發(fā)料人簽字:其它費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)用合計(jì)：材料費(fèi)用合計(jì)：其它費(fèi)用合計(jì)：總費(fèi)

4、用合計(jì)：地址：電話：傳真：3日DC回訪記錄表比亞迪汽車服務(wù)店序號(hào)回訪日期維修出廠日期車牌車主聯(lián)系電話里程數(shù)主要維修保養(yǎng)項(xiàng)目修后車輛使用情況接待滿意情況（服務(wù)顧問(wèn)）維修滿意情況（維修組）其他建議/意見(jiàn)其他建議/意見(jiàn)服務(wù)是否及時(shí)周到服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意原因維修技術(shù)是否滿意服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意原因休息室條件是否滿意不滿意原因服務(wù)經(jīng)理簽字回訪人比亞迪汽車服務(wù)店售后3日DC不滿意記錄表服務(wù)店名稱：日期：年月日序號(hào)回訪日期出廠日期車牌車主聯(lián)系電話里程保養(yǎng)維修項(xiàng)目顧客對(duì)服務(wù)是否滿意及意見(jiàn)處理方案內(nèi)部改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人目前狀態(tài)服務(wù)顧

5、問(wèn)備注2334車間維修時(shí)間管理看板比亞迪汽車服務(wù)店年月日等待派工維修工位車號(hào)完工時(shí)間車號(hào)完工時(shí)間車號(hào)完工時(shí)間車號(hào)完工時(shí)間備注時(shí)間車號(hào)機(jī)工一組機(jī)工二組機(jī)工三組機(jī)工四組電工一組電工二組鈑金一組鈑金二組油漆一組油漆二組預(yù)約車輛等待顧客答復(fù)等待備件待交車輛時(shí)間車號(hào)時(shí)間車輛時(shí)間車輛時(shí)間車輛救援服務(wù)記錄表編號(hào)：20---比亞迪汽車服務(wù)店服務(wù)時(shí)間：年月日時(shí)分至年月日時(shí)分服務(wù)地點(diǎn)*（1）牌照號(hào)碼*（2）救援車行駛公里數(shù)*（3）車身VIN#（4）車主姓名（5）發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)#（6）聯(lián)系人（7）是否屬于索賠#（8）聯(lián)系地址（9）應(yīng)收費(fèi)用拖車費(fèi)

6、用（13）聯(lián)系電話（手機(jī)）*（10）修理工時(shí)費(fèi)（14）車型*（11）備件費(fèi)（15）公里數(shù)*（12）合計(jì)（16）故障現(xiàn)象：*（17）處理過(guò)程：*（18）顧客意見(jiàn)及簽字：（19）顧客簽字：急救人員簽字（20）接待人員簽字（21）備注：1.表中打*號(hào)的內(nèi)容為必須填寫(xiě)，不得空缺2.索賠期內(nèi)的車輛，要特別注意核對(duì)帶#號(hào)的內(nèi)容，不可出錯(cuò)3.從未來(lái)過(guò)公司的新顧客，必須認(rèn)真填寫(xiě)好本表的全部顧客信息，回廠后交服務(wù)顧問(wèn)登記保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表比亞迪汽車服務(wù)店年月序號(hào)姓名電話車牌號(hào)車型上次保養(yǎng)本次提醒不回廠原因提醒人時(shí)間里程第1次第2次是否

7、回廠時(shí)間比亞迪汽車服務(wù)店售后3日DC跟蹤月報(bào)服務(wù)店名稱：報(bào)告日期：年月%本月客戶總滿意度占%輛次不滿意客戶數(shù)量占%輛次信息反饋數(shù)量服務(wù)質(zhì)量跟蹤輛次跟蹤數(shù)量輛次本月接受工單量年月日至月日工單日期服務(wù)顧問(wèn)姓名服務(wù)及時(shí)周到性得分服務(wù)態(tài)度得分顧客反饋意見(jiàn)匯總維修組組名維修技術(shù)得分服務(wù)態(tài)度得分顧客反饋意見(jiàn)匯總機(jī)電一組機(jī)電二組機(jī)電三組機(jī)電四組鈑噴一組鈑噴二組其他休閑娛樂(lè)區(qū)得分顧客反饋意見(jiàn)匯總不滿意原因所占比例數(shù)量等待時(shí)間長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量維修質(zhì)量原車質(zhì)量維修費(fèi)用高備件質(zhì)量無(wú)備件不讓進(jìn)車間本月回訪信息小結(jié)：配件管理看板（示范）比亞迪汽車服

8、務(wù)店序號(hào)車牌號(hào)車型維修日期配件名稱數(shù)量預(yù)計(jì)到貨日期當(dāng)前狀態(tài)接車員配件計(jì)劃員備注12345678910監(jiān)督人信息欄