汽車維修預(yù)約登記表

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1、預(yù)約登記表編號：20------比亞迪汽車服務(wù)店服務(wù)顧問：年月日顧客基本情況顧客姓名聯(lián)系電話車型公里數(shù)車牌號碼購車日期預(yù)約情況預(yù)約進(jìn)站時間月日時分預(yù)計交車時間月日時分預(yù)約內(nèi)容客戶描述：故障初步診斷：所需配件（備件號）、工時：維修費用估價：客戶其他要求：預(yù)約上門取車時間月日時分預(yù)約上門取車地點交車人預(yù)約上門交車時間月日時分預(yù)約上門交車地點收車人取車/交車人簽名顧客或交接人簽名備注：——今日預(yù)約顧客公告板預(yù)約時間預(yù)約工位顧客姓名車牌號車型服務(wù)顧問——90CM10CM10CM15CM15CM10CM10CM預(yù)約服務(wù)看板比

2、亞迪汽車服務(wù)店年月日預(yù)約進(jìn)廠服務(wù)時間車號車型服務(wù)內(nèi)容（保養(yǎng)、小修、事故）服務(wù)顧問維修技師備注缺少“車輛外觀檢查報告”和“委托維修估價派工單”系統(tǒng)訂購電話記錄本比亞迪汽車服務(wù)店二OO年月顧客姓名聯(lián)系電話來電日期來電類別車牌號車型行使里程接電人處理人完成時間電話記錄內(nèi)容處理意見處理結(jié)果顧客姓名聯(lián)系電話來電日期來電類別車牌號車型行使里程接電人處理人完成時間電話記錄內(nèi)容處理意見處理結(jié)果顧客姓名聯(lián)系電話來電日期來電類別車牌號車型行使里程接電人處理人完成時間電話記錄內(nèi)容處理意見處理結(jié)果服務(wù)總看板比亞迪汽車服務(wù)店年月日序號車牌號服

3、務(wù)顧問交修時間預(yù)計交車時間車輛維修進(jìn)度完工時間備注機修電工鈑金噴漆123456789101112131415車輛費用結(jié)算單比亞迪汽車服務(wù)店結(jié)算日期：年月日顧客信息車輛信息姓名車型：VIN碼：地址車牌號：發(fā)動機號：電話家(H)辦公室手機(M)購車日期：行駛里程：服務(wù)顧問姓名維修項目及工時費用：序號維修項目工時數(shù)工時費維修類別1.2.3.4.5.6.78.9.10.維修使用材料：序號備件號備件名稱數(shù)量單價合計發(fā)料類別1.2.3.4.5.6.789.10.發(fā)料人簽字:其它費用：工時費用合計：材料費用合計：其它費用合計：總費

4、用合計：地址：電話：傳真：3日DC回訪記錄表比亞迪汽車服務(wù)店序號回訪日期維修出廠日期車牌車主聯(lián)系電話里程數(shù)主要維修保養(yǎng)項目修后車輛使用情況接待滿意情況（服務(wù)顧問）維修滿意情況（維修組）其他建議/意見其他建議/意見服務(wù)是否及時周到服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意原因維修技術(shù)是否滿意服務(wù)態(tài)度是否滿意不滿意原因休息室條件是否滿意不滿意原因服務(wù)經(jīng)理簽字回訪人比亞迪汽車服務(wù)店售后3日DC不滿意記錄表服務(wù)店名稱：日期：年月日序號回訪日期出廠日期車牌車主聯(lián)系電話里程保養(yǎng)維修項目顧客對服務(wù)是否滿意及意見處理方案內(nèi)部改進(jìn)措施負(fù)責(zé)人目前狀態(tài)服務(wù)顧

5、問備注2334車間維修時間管理看板比亞迪汽車服務(wù)店年月日等待派工維修工位車號完工時間車號完工時間車號完工時間車號完工時間備注時間車號機工一組機工二組機工三組機工四組電工一組電工二組鈑金一組鈑金二組油漆一組油漆二組預(yù)約車輛等待顧客答復(fù)等待備件待交車輛時間車號時間車輛時間車輛時間車輛救援服務(wù)記錄表編號：20---比亞迪汽車服務(wù)店服務(wù)時間：年月日時分至年月日時分服務(wù)地點*（1）牌照號碼*（2）救援車行駛公里數(shù)*（3）車身VIN#（4）車主姓名（5）發(fā)動機號#（6）聯(lián)系人（7）是否屬于索賠#（8）聯(lián)系地址（9）應(yīng)收費用拖車費

6、用（13）聯(lián)系電話（手機）*（10）修理工時費（14）車型*（11）備件費（15）公里數(shù)*（12）合計（16）故障現(xiàn)象：*（17）處理過程：*（18）顧客意見及簽字：（19）顧客簽字：急救人員簽字（20）接待人員簽字（21）備注：1.表中打*號的內(nèi)容為必須填寫，不得空缺2.索賠期內(nèi)的車輛，要特別注意核對帶#號的內(nèi)容，不可出錯3.從未來過公司的新顧客，必須認(rèn)真填寫好本表的全部顧客信息，回廠后交服務(wù)顧問登記保養(yǎng)提醒服務(wù)記錄表比亞迪汽車服務(wù)店年月序號姓名電話車牌號車型上次保養(yǎng)本次提醒不回廠原因提醒人時間里程第1次第2次是否

7、回廠時間比亞迪汽車服務(wù)店售后3日DC跟蹤月報服務(wù)店名稱：報告日期：年月%本月客戶總滿意度占%輛次不滿意客戶數(shù)量占%輛次信息反饋數(shù)量服務(wù)質(zhì)量跟蹤輛次跟蹤數(shù)量輛次本月接受工單量年月日至月日工單日期服務(wù)顧問姓名服務(wù)及時周到性得分服務(wù)態(tài)度得分顧客反饋意見匯總維修組組名維修技術(shù)得分服務(wù)態(tài)度得分顧客反饋意見匯總機電一組機電二組機電三組機電四組鈑噴一組鈑噴二組其他休閑娛樂區(qū)得分顧客反饋意見匯總不滿意原因所占比例數(shù)量等待時間長服務(wù)質(zhì)量維修質(zhì)量原車質(zhì)量維修費用高備件質(zhì)量無備件不讓進(jìn)車間本月回訪信息小結(jié)：配件管理看板（示范）比亞迪汽車服

8、務(wù)店序號車牌號車型維修日期配件名稱數(shù)量預(yù)計到貨日期當(dāng)前狀態(tài)接車員配件計劃員備注12345678910監(jiān)督人信息欄