崗位勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用.ppt

《崗位勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、崗位勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用戴維·麥克利蘭什么能預(yù)測(cè)工作績(jī)效呢？什么能決定行為和績(jī)效呢？勝任力/素質(zhì)的提出與發(fā)展勝任力的概念從各學(xué)科派系角度闡述：教育學(xué)派：該學(xué)派從技能開(kāi)發(fā)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)和榮譽(yù)證書(shū)角度界定勝任力。勝任力概念最早是從教育學(xué)派衍生出來(lái)的，不過(guò)在教育學(xué)派中勝任力往往被稱(chēng)為“資質(zhì)”，例如：測(cè)驗(yàn)成績(jī)、資格證書(shū)等。心理學(xué)派：該學(xué)派從行為的影響因素角度界定勝任力。該學(xué)派認(rèn)為勝任力是導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生高績(jī)效的一系列知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、社會(huì)角色和自我形象的綜合體。心理學(xué)派認(rèn)為勝任力的作用是提高個(gè)體在工作情境下的績(jī)

2、效表現(xiàn)，而不是學(xué)業(yè)或其他行為表現(xiàn)。管理學(xué)派：該學(xué)派從組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)角度界定勝任力。認(rèn)為它是獲取組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備要素，其關(guān)注的是組織戰(zhàn)略層面的勝任力，而不是個(gè)體層面。定義麥克利蘭與工作績(jī)效或生活中其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的知識(shí)、技能、能力、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)鮑伊茲個(gè)體擁有的能使其在工作崗位上取得優(yōu)秀或出色業(yè)績(jī)的潛在特征，可能是特質(zhì)、動(dòng)機(jī)、技能、自我形象和社會(huì)角色或他所使用的知識(shí)實(shí)體等斯賓塞等能將某一工作中卓有成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的深層次特征，它可以是知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)等王

3、重鳴等人導(dǎo)致高績(jī)效的知識(shí)、技能、能力以及價(jià)值觀、個(gè)性、動(dòng)機(jī)等特征時(shí)勘等人能把某職位中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)別開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的、較為持久的行為特征，這些特征可以是認(rèn)知的、意志的、態(tài)度的、情感的、動(dòng)力的或傾向性的等彭劍鋒驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的、可預(yù)測(cè)、可測(cè)量的各種個(gè)性特征的集合，是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出來(lái)的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)驅(qū)力孫健敏個(gè)體所具有的知識(shí)、能力和態(tài)度等多種因素的組合，這種組合產(chǎn)生了績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者的區(qū)別勝任力的構(gòu)成要素表層的潛在的如客戶(hù)滿(mǎn)意如自信如靈活性、外向隨和如高成就導(dǎo)

4、向水下部分,通常稱(chēng)為潛能,從上到下的深度不同,則表示被挖掘與感知的難易程度不同.水下越深,通常越不容易被挖掘與感知.水上表象部分,即人的知識(shí)與技能,則易于被感知.能力的內(nèi)容包括水下的潛能部分,還包括水上‘人的知識(shí)與技能部分’.做什么？基準(zhǔn)性勝任力鑒別性勝任力知識(shí)：個(gè)體在某一特定領(lǐng)域擁有的，對(duì)完成某項(xiàng)工作任務(wù)來(lái)說(shuō)非常有用的事實(shí)型和經(jīng)驗(yàn)型信息。例：信托產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員應(yīng)該掌握的金融、財(cái)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。技能：個(gè)體結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)特定領(lǐng)域所需知識(shí)和技術(shù)的掌握情況。例：軟件開(kāi)發(fā)工

5、程師必須具備計(jì)算機(jī)編程技能。社會(huì)角色：個(gè)體認(rèn)為與自己某種社會(huì)地位、身份相一致的一整套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，是個(gè)體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中所扮演的角色及其行為標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知。例：作為餐廳經(jīng)理，應(yīng)該解決顧客的投訴，確保他們感到滿(mǎn)意。自我形象：個(gè)體自我認(rèn)知的結(jié)果，反映了個(gè)體對(duì)其自身的看法和評(píng)價(jià)。例：自信、樂(lè)觀。價(jià)值觀：個(gè)體對(duì)周?chē)鞣N事物意義、重要性的總體評(píng)價(jià)和看法。工作價(jià)值觀是員工對(duì)工作所持有的信念和偏好，反映了付出與回報(bào)之間的權(quán)衡傾向。例：有員工希望工作能提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，有員工則在意工作的舒適與安

6、全。態(tài)度：個(gè)體關(guān)于人、事、物的評(píng)價(jià)性陳述，包括看法與評(píng)價(jià)、情緒與感受以及在此基礎(chǔ)上做出某種行為的意向。例：?jiǎn)T工對(duì)薪酬分配公平性會(huì)持一定的態(tài)度，認(rèn)知方面員工可能覺(jué)得薪酬分配不公平，情感上感到生氣，從而出現(xiàn)消極怠工的行為意圖。個(gè)性：個(gè)體心理特征對(duì)環(huán)境和各種外來(lái)刺激所表現(xiàn)的一貫反應(yīng)。例：有責(zé)任心、情緒穩(wěn)定動(dòng)機(jī)：推動(dòng)個(gè)體為實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而采取行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。例：想獲得權(quán)力和榮譽(yù)勝任力的特征綜合性潛在性基準(zhǔn)性勝任力培訓(xùn)價(jià)值鑒別性勝任力選拔價(jià)值預(yù)測(cè)性勝任力為什么能影響績(jī)效？？可測(cè)性“投入——過(guò)程——產(chǎn)出”循環(huán)系

7、統(tǒng)勝任力要素行為表現(xiàn)工作績(jī)效“高能力”+？=“高績(jī)效”？合適的能力=（強(qiáng)動(dòng)機(jī)+合適的個(gè)性與價(jià)值觀+…+必備的知識(shí)與技能）高績(jī)效（做了什么）=合適的能力（適合做什么）+有效的行為方式（怎么做）例：某保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員勝任力的投入產(chǎn)出模型投入：勝任力要素動(dòng)機(jī)：希望取得巨大成就，成為銷(xiāo)售冠軍個(gè)性：外向開(kāi)朗、情緒穩(wěn)定、有責(zé)任心自我概念：自信、樂(lè)觀社會(huì)角色：我工作可以讓更多的家庭有保障知識(shí)：有保險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)技能：人際溝通、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)過(guò)程：行為表現(xiàn)敏銳發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，迅速解答客戶(hù)問(wèn)題，及時(shí)提供售后服務(wù)產(chǎn)

8、出：工作績(jī)效客戶(hù)滿(mǎn)意銷(xiāo)售冠軍圖.勝任力對(duì)工作績(jī)效的影響過(guò)程勝任力模型的類(lèi)型一單一工作勝任力模型是針對(duì)特定工作崗位建立的勝任力模型，這種模型只對(duì)特定工作崗位有指導(dǎo)性，遷移性差。該類(lèi)型模型供包含三層次的內(nèi)容：勝任力要素勝任力要素下的具體指標(biāo)各指標(biāo)的不同等級(jí)及其相應(yīng)描述例：某企業(yè)人力資源管理主管的勝任力模型企業(yè)HRM主管知識(shí)創(chuàng)新能力品質(zhì)綜合品質(zhì)職業(yè)道德個(gè)性特征責(zé)任感主動(dòng)性影響力親和力技能調(diào)查研究技能計(jì)算機(jī)操作技能人際溝通技能HR專(zhuān)業(yè)技能戰(zhàn)略管理企業(yè)管理政策法規(guī)HR專(zhuān)業(yè)能力戰(zhàn)略管理能力危機(jī)管理能力領(lǐng)導(dǎo)力