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1、《顧客為什么買單》???主講人：湟裟國際服務(wù)商學(xué)院首席講師殷小娟?????一、為愛買單???1、心中有愛的人才能吸引來顧客的信任和忠誠???2、真正的讓顧客感受到你對她的愛???3、給員工種下愛的種子，顧客是你的愛人讓企業(yè)中充滿愛的氛圍???4、讓員工感受到被愛包圍???5、愛不僅僅是奉獻(xiàn)，還有包容和教育???二、為感動買單???1、消費(fèi)是感性的沖動壓制了理性思考之后的行為。???2、顧客需要被人感動的感覺???3、把感動客戶變成習(xí)慣???三、為誠信買單???1、誠實(shí)+守信=誠信???2、銷售要實(shí)
2、事求是???實(shí)事求是，不夸張效果顧客才會再次購買???3、誠信是對顧客負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)。???4、售前銷售，售后跟蹤服務(wù)???四、為專業(yè)買單???1、70%的顧客都是帶著問題來的，只要你有能力解決，她就會成為你忠實(shí)的顧客???2、對每一個上崗前的員工負(fù)責(zé)，就是對自己的顧客負(fù)責(zé)???3、美容院留客的關(guān)鍵：服務(wù)和技術(shù)???4、專業(yè)和技術(shù)沒有捷徑???5、專業(yè)鑄就成就???6、提升專業(yè)和技術(shù)：多看、多練、多學(xué)習(xí)???五、為企業(yè)文化買單???1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂???2、企業(yè)文化是企業(yè)的凝聚力，向
3、心力，學(xué)習(xí)力，發(fā)展力的象征???3、好的企業(yè)文化可以增進(jìn)客情關(guān)系，增加客人對我們的信任???4、企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展成熟的標(biāo)志???5、建立企業(yè)文化：統(tǒng)一口號、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一思想???六、為環(huán)境買單???1、環(huán)境五覺標(biāo)準(zhǔn)：視、聽、嗅、觸、味???2、好的環(huán)境給顧客帶來安全感???3、尖端客戶為環(huán)境、留住客人的機(jī)率是60%???七、為團(tuán)隊(duì)買單???1、團(tuán)隊(duì)配合的力量是1+1>3的力量???2、21世紀(jì)是合作的年代，唯有團(tuán)隊(duì)配合，才能事半功倍。需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，塑造的力量???3、店長、顧問、
4、員工緊密配合，各盡其職才能輕松成交???4、銷售應(yīng)該是有周密計(jì)劃的行動，而不是一時興起???八、為項(xiàng)目而買單???1、更多的項(xiàng)目滿足不同客戶的需求???2、我們的目標(biāo)是一條龍的服務(wù)，為顧客帶來更多的便利???3、為你選擇的每一個項(xiàng)目負(fù)責(zé)???4、所有的項(xiàng)目都是你們企業(yè)的項(xiàng)目，不是廠家的項(xiàng)目???5、項(xiàng)目的附加值???藥枕、擦鞋、紅糖水、營養(yǎng)粥、簡餐、水果等???6、不管你有多少個項(xiàng)目，都要有自己的特色項(xiàng)目???九、為狀態(tài)買單???1、每個人都喜歡與開心、激情的人在一起???2、好的狀態(tài)可以感染顧客
5、，影響顧客的心情和心態(tài)???3、在快樂中成交???4、讓顧客變年輕，兩種年輕：皮膚年輕、心態(tài)年輕???5、保持好的狀態(tài)需要持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)小結(jié)???成交絕招有九個???心中有愛感動她???好環(huán)境???好項(xiàng)目???好的狀態(tài)感染她???講誠信???講專業(yè)???企業(yè)文化影響她有安排必有回復(fù)》——讓企業(yè)執(zhí)行力快速提升5倍以上???主講人：商湟商貿(mào)有限公司董事長閆強(qiáng)??????扣人心弦的開場，用不到兩分鐘的時間一下子將現(xiàn)場連工作人員在內(nèi)的近800人統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行為，步調(diào)一致，精神高度緊張，集中精力聽課。這既
6、是一個軍營出身的老兵的氣魄，更體現(xiàn)了一位言出必行的企業(yè)掌門人的強(qiáng)大磁場，同時也教會了在場老板和高管們一種簡單易行、快速統(tǒng)一行動的小方法。???公平、保障、責(zé)任???“公平、保障、責(zé)任”，是湟裟這個偏隅一角，地處全國三線城市商丘通過短短12年快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)涉及美容院直營、教育、酒店、餐飲、童裝、裝飾、地產(chǎn)等領(lǐng)域收獲成功的“六字真言”，湟裟上下處處體現(xiàn)公平，人人都有保障，時時滿懷責(zé)任，他們是這樣說的也是這樣做的。????湟裟六大管理體系???一、財(cái)務(wù)體系???漏洞檢查???1.用以前老顧客的卡賣給新顧
7、客，錢自己拿???2.為了完成自己所定的任務(wù)，求顧客先把錢交上，后期再退給顧客???3.私自承諾給顧客項(xiàng)目、產(chǎn)品,用顧客威脅公司???4.利用離職員工承諾給顧客項(xiàng)目、產(chǎn)品???5.為了完成銷卡，多開顧客項(xiàng)目???6.寄放顧客的產(chǎn)品和貴賓卡???7.用低折扣賣給顧客項(xiàng)目???8.因缺貨，拿其他顧客的預(yù)定產(chǎn)品做第二次銷售???9.為了沖業(yè)績，私自給顧客取產(chǎn)品和卡???10.贈送問題：給顧客做護(hù)理時，為了賣給顧客更多項(xiàng)目、產(chǎn)品，不經(jīng)過前臺私自給顧客增加項(xiàng)目???11.顧客退的項(xiàng)目、產(chǎn)品，不報公司私自賣給
8、其他顧客???12.利用顧客的寄存產(chǎn)品多劃次數(shù)，多拿提成???13.員工跟顧客關(guān)系好，把高端產(chǎn)品打開后，讓客人試用，然后說過敏，退給公司，錢是不多，可是心壞了呀……???14.最簡單的財(cái)務(wù)流程制度，賬都盤不清，何談財(cái)務(wù)，每人每月扣下來十幾瓶產(chǎn)品，然后賣給客人，提高自己的收入且破壞了公司形象???15.客人寄存產(chǎn)品放到公司，公司內(nèi)部員工自己用，然后丟失，造成公司客人流失，老總還不知道???16.亂報、錯報營業(yè)額，沒有專業(yè)的制度，營業(yè)額大量流失，最后店家倒閉???17.體外循環(huán)，自己的
