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《培訓(xùn)計(jì)劃_解決方案_計(jì)劃解決方案_實(shí)用文檔》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明1、北京萬(wàn)眾億冃科技發(fā)展有限公司在成立以來(lái)，現(xiàn)擁有員工近400人，年銷售額1000萬(wàn)元以上，目而公司正處于平穩(wěn)增長(zhǎng)時(shí)期。公司一線員工大多都是初中學(xué)歷，平均年齡30左右，可以看出這是一只年輕的團(tuán)隊(duì)，但是人員專業(yè)素質(zhì)不高，流動(dòng)性較人。公司形象不明顯，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，吸引力較弱。2、公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視客戶服務(wù)質(zhì)量與人均工作效率，但就FI前的客戶反饋來(lái)看，這兩項(xiàng)問(wèn)題還需改善。3、公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注人員梯隊(duì)的建設(shè)和員工自身的成長(zhǎng)與發(fā)展，但鑒于人才市場(chǎng)的II益嚴(yán)峻和H身培訓(xùn)體系的欠缺，如果不解決培訓(xùn)問(wèn)題，很難白如應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)。4、冃前公司的各項(xiàng)制度正在進(jìn)一
2、步的細(xì)化和深化，但是由于各方面原因，員工制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄，團(tuán)隊(duì)化理念與執(zhí)行力不強(qiáng)，各級(jí)管理人員專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提咼。5、公司培訓(xùn)雖然一直在進(jìn)行，但未建立相關(guān)培訓(xùn)體系，沒(méi)有足夠的培訓(xùn)師資力量投入，培訓(xùn)反饋與培訓(xùn)效果評(píng)估的作用也沒(méi)有得到體現(xiàn)。6、員工對(duì)木職工作的理解不夠深入，沒(méi)冇主動(dòng)捉供增值服務(wù)的意識(shí)，服從管理的意識(shí)不強(qiáng),個(gè)人觀念強(qiáng)過(guò)于團(tuán)隊(duì)觀念。二、培訓(xùn)實(shí)施流程1＞培訓(xùn)目的（1）改善各管理層的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升綜合素質(zhì)，提高管理層的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。（2）提升快遞員職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)快遞員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，減少客戶投
3、訴，提高工作效率。（3）強(qiáng)化公司形彖，提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，將快牛強(qiáng)大、權(quán)威、以人為本的形象深入人心，增強(qiáng)員工歸屬感、榮譽(yù)感。（4）建立冇效的培訓(xùn)反饋機(jī)制，傾聽(tīng)并解決一線員工遇到的各種問(wèn)題，多渠道的增加公司總部與一線的聯(lián)系。（5）完善公司培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程，建立相關(guān)的培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)工作有效的實(shí)施下去。2、培訓(xùn)原則（1）以公司戰(zhàn)略和客戶需求為主線。（2）以捉升員工索質(zhì)、增值服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量為核心。（3）以實(shí)用性、針對(duì)性、可操作性為重點(diǎn)。（4）新入職員工定期培訓(xùn)，老員工定期培訓(xùn)與持續(xù)性培訓(xùn)相結(jié)合。（5）減少新入職員工因業(yè)務(wù)不熟悉所引起的投訴、罰款。（6）堅(jiān)
4、持理論與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合，力求能夠引發(fā)員工的思考。（7）實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)培訓(xùn)的轉(zhuǎn)變，形成成熟的培訓(xùn)體系。3、培訓(xùn)流程3.1新員工培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)入職員工數(shù)量定期組織統(tǒng)一崗前培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：待定培訓(xùn)師：培訓(xùn)部培訓(xùn)人員：培訓(xùn)內(nèi)容:新入職快遞員①公司宣傳視頻，展現(xiàn)公司實(shí)力，增強(qiáng)公司吸引力、凝聚力。Q講解公司組織架構(gòu)，讓新入職的員工知道自己是快牛的重要組成部分，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感、歸屬感。③講解公司制度，包括工資制度、日常管理制度等。④回答員工提出的問(wèn)題。④分發(fā)并收集新員工入崗前培訓(xùn)效果評(píng)估表（見(jiàn)附件）3.2員工在職期間培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：?jiǎn)T工非工作時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)：北京地
5、區(qū)各快牛站點(diǎn)培訓(xùn)師：培訓(xùn)部培訓(xùn)人員：全體快遞員培訓(xùn)內(nèi)容：①公司宣傳視頻，展現(xiàn)公司實(shí)力，增強(qiáng)公司吸引力、凝聚力。②講解公司紐織架構(gòu)，訃員工知道白己是快牛的重要紐成部分，增強(qiáng)員工的榮巻感、歸屬感③冇針對(duì)性的講解公司制度，將公司制度與員工個(gè)人利益統(tǒng)一起來(lái),讓員工知道遵守公司制度是有利于H身利益的。④針對(duì)不同客八的不同需求講解服務(wù)客八時(shí)的注意事項(xiàng)，從以往的投訴、罰款中找出典型事例，講解規(guī)避方法。將客戶服務(wù)質(zhì)量與員工的個(gè)人利益統(tǒng)一起來(lái)，讓員工知道提升服務(wù)質(zhì)量是有利于自身利益的。⑤回答員工提出的問(wèn)題。⑥分發(fā)并收集內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表。3.3中層管理層培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：待定培訓(xùn)地點(diǎn)：華騰人廈200
6、2培訓(xùn)師：公司領(lǐng)導(dǎo)或外聘培訓(xùn)師培訓(xùn)人員：區(qū)域負(fù)責(zé)人、站長(zhǎng)、組長(zhǎng)等管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：改善各管理層的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升綜合素質(zhì)，提高管理層的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力等。4、培訓(xùn)效果評(píng)估(1)培訓(xùn)后，需對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，整理培訓(xùn)反饋信息，改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃。(2)培訓(xùn)部應(yīng)対每個(gè)季度的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)、改進(jìn)，并整理出下季度培訓(xùn)計(jì)劃。5、培訓(xùn)檔案管理建立員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)，將培訓(xùn)落實(shí)至每一位員丄。6、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)估暫無(wú)三、相關(guān)附件1、快牛員工培訓(xùn)簽到表2、培訓(xùn)效果評(píng)估表
