2019軟件維護(hù)工作總結(jié)

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1、軟件維護(hù)工作總結(jié)　　ERP上線是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，溝通協(xié)調(diào)是兩大重點(diǎn)也是難點(diǎn)。實(shí)施之前最要緊的事情是統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作流程。否則后患無(wú)窮。實(shí)施前一定要在顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，通過(guò)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)大統(tǒng)一，具體內(nèi)容包括：　　統(tǒng)一思想：目標(biāo)定位要明確。　　統(tǒng)一作風(fēng)——團(tuán)隊(duì)建設(shè)建議參考《贏在執(zhí)行》，重點(diǎn)是回報(bào)日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)例會(huì)。　　統(tǒng)一技術(shù)——技術(shù)手段要統(tǒng)一，比如都使用MSN和飛鴿，統(tǒng)一office版本等?！　〗y(tǒng)一內(nèi)容——關(guān)鍵概念的統(tǒng)一，如VMI?！　I(yè)務(wù)流程信息化向來(lái)是公司的重點(diǎn)難點(diǎn)，也是公司發(fā)展畢竟之路。難在于

2、人心，業(yè)務(wù)流程信息化的第一步就是梳理流程，梳理的過(guò)程也就是曝光的過(guò)程，也就是部門利益乃至個(gè)人利益的博弈過(guò)程。實(shí)施者在身其中，需要多方平衡協(xié)調(diào)，勞心勞力是必然的，費(fèi)力不討好也是極有可能的。本想就此題目實(shí)驗(yàn)下水波紋推廣法，可惜人微言輕，沒(méi)有機(jī)會(huì)，只有默默的觀察記錄思考，也算是學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吧。很重要的一點(diǎn)，信息化需要人力資源部門大力配合，把信息化與績(jī)效掛鉤才能真正產(chǎn)生推動(dòng)力量。吼吼，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓他們認(rèn)識(shí)到實(shí)施重要性是灰常重要的啦！　　ERP實(shí)施，就需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小心謹(jǐn)慎，關(guān)注一絲一毫的細(xì)節(jié)。最后才能

3、夠有效果，有收獲。比如，采用實(shí)際案例講解，包括人名、設(shè)備名稱、設(shè)備價(jià)格都用真實(shí)的才會(huì)讓用戶有真實(shí)的體驗(yàn)。專業(yè)精神就體現(xiàn)在細(xì)微處，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)微處，用戶看在眼里整體印象就是顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象。　　ERP維護(hù)是一個(gè)繁瑣反復(fù)的過(guò)程，尤其是驗(yàn)收前的維護(hù)，實(shí)在是個(gè)難擦的屁股?！　RP的維護(hù)主要包括兩方面，第一是業(yè)務(wù)解釋說(shuō)明，第二是系統(tǒng)操作指導(dǎo)。工作狀態(tài)是：接聽(tīng)電話—記錄問(wèn)題—解決問(wèn)題—匯總通報(bào)。為客戶做業(yè)務(wù)解釋說(shuō)明就需要對(duì)業(yè)務(wù)有所了解，比如從立項(xiàng)-合同-訂單-入庫(kù)出庫(kù)-總賬等等，這是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。系統(tǒng)操作指導(dǎo)

4、相對(duì)容易，多練習(xí)即可。高級(jí)階段階段可以熟悉SQL，這樣查找數(shù)據(jù)的效率就提高了?！　?duì)ERP維護(hù)人員來(lái)說(shuō)最重要的恐怕就是耐心，耐心傾聽(tīng)耐心講解。同時(shí)還要避免被用戶帶到溝里去，因?yàn)橛脩敉恢浪麄兊膯?wèn)題所在卻自以為知道，更讓人無(wú)法忍受的是，他們認(rèn)定事情無(wú)法解決卻要你處理，對(duì)你的處理方式還提出種種質(zhì)疑，甚至的胡攪蠻纏無(wú)理取鬧，這是個(gè)讓人崩潰的過(guò)程，要挺住啊?！　」ぷ髦械臏贤ǚ▌t　　1、5w1h梳理，時(shí)刻知道自己是什么職責(zé)who，自己想要看什么what，自己在那個(gè)環(huán)境那個(gè)模塊，今夕是何年when，如何為

5、客戶解決問(wèn)題how，比如不要被客戶帶到溝里，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為的問(wèn)題所在有時(shí)候并不是真正的錯(cuò)誤原因。　　2、扁平化溝通效果?！　?、文字記錄優(yōu)于電話口述，截圖取證優(yōu)于口頭描述?！　RP顧問(wèn)的抱怨：　　不相信就別問(wèn)?。晃矣植磺纺愕?；強(qiáng)人所難無(wú)理取鬧；你有沒(méi)有在聽(tīng)我說(shuō)話?。荒阌袥](méi)有來(lái)培訓(xùn)??；你培訓(xùn)時(shí)有沒(méi)有注意聽(tīng)??；　　ERP用戶的抱怨怎么系統(tǒng)老出故障??？你們說(shuō)的對(duì)不對(duì)啊？按照你說(shuō)的操作怎么不行呢？培訓(xùn)完了也不會(huì)?！　RP實(shí)施是IT信息化的珠穆朗瑪，同時(shí)也是數(shù)據(jù)挖掘和業(yè)務(wù)智能化的基礎(chǔ)。