劉景斕-電話行銷課程

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1、劉景斕-電話行銷企業(yè)系統(tǒng)課程一、理念篇1、電話是你桌上的一座寶藏；人際關(guān)系大師哈維·麥凱說過，要想改變自己的命運(yùn)，有兩個(gè)方法：（1）你所遇到的人；（2）你所看過的書或者資訊；2、電話是你公司最好的形象代言人，最好的公關(guān)經(jīng)理。3、所有的來電都是有錢的來電。4、廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)。5、打電話是簡(jiǎn)單有效、做得到的創(chuàng)造業(yè)績的通道。6、打電話是一種心理學(xué)的游戲。人生就如同一場(chǎng)感召，今天不感召別人，就會(huì)被別人感召。7、打電話是一種體力勞動(dòng)。8、打電話是一種體驗(yàn)式營銷。9、打電話是創(chuàng)造人脈最快的工具。10、相信直覺，打電話是跟著感覺走。直覺是潛意識(shí)

2、在思考，客戶是感性的思考，理性的作出決定。11、打電話是一種意志力的表現(xiàn)。磁性是一種吸引力12、把每一通電話都當(dāng)成危機(jī)來處理。在電話過程中，失去親和力，就是失去成交的機(jī)會(huì)。13、打電話從深呼吸開始。放松就是成交的開始，放松就是成長的開始，放松就是吸引顧客的開始。所有的改變都在于改變潛意識(shí)！14、電話的語言要求比精煉還要精煉。15、保持笑容就是保持吸引力。16、電話行銷就是超越空間和時(shí)間的談判。銷售產(chǎn)生營業(yè)額，而談判會(huì)增加你的利潤。17、電話行銷是來自細(xì)節(jié)的藝術(shù)。魔鬼出自于細(xì)節(jié)。18、專注產(chǎn)生吸引力。信念影響一個(gè)人的價(jià)值觀，（思考的標(biāo)準(zhǔn)）價(jià)值觀影響一個(gè)人打

3、電話的態(tài)度，態(tài)度影響一個(gè)人打電話的行為，行為影響一個(gè)人打電話的結(jié)果，接而影響一個(gè)人的命運(yùn)。打電話也可以提升生命品質(zhì)和生活質(zhì)量的一個(gè)工具。教育訓(xùn)練的最高品質(zhì)就是言行一致，表里如一，說到你所說的，說到你所做的。二、信念篇電話行銷的11條完美的信念1、你所接聽或撥出的每通電話都是最重要的。1、你所接聽或撥出的每通電話的對(duì)方，都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人。2、我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音。把聲音變得更好，是從喜歡自己的聲音開始！3、電話是全世界最快的交通工具。4、我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果。5、我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步。6、因

4、為我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他。如果客戶沒有拒絕你到七次，那個(gè)客戶就有希望。7、我充滿熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感動(dòng)別人。感動(dòng)是全世界最美好的情緒。8、我相信我會(huì)成為電話行銷的頂尖高手。自我激勵(lì)（暗示）：我會(huì)成為電話行銷高手，我會(huì)成為電話行銷高手，我喜歡打電話，我喜歡我的顧客，我熱愛我的工作，我熱愛打電話，我每一通電話會(huì)變得更好?。☉B(tài)度和注意力會(huì)變得更好）9、沒有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，角度不是最好！打電話是一種人際關(guān)系的行業(yè)，電話行銷是一個(gè)教育顧客的行業(yè)和通路。10、電話是我終生的朋友，我愛電話。舉手就是自我承諾。

5、電話行銷的準(zhǔn)備一、電話行銷的物品準(zhǔn)備。1、三色筆：削好的鉛筆、紅色筆、藍(lán)/黑筆（1）鉛筆寫備忘錄或者隨筆記錄等。（2）紅色的筆記錄重要的客戶記錄和銷售記錄。（3）藍(lán)/黑筆做一些日常的記錄2、便簽紙用便簽紙記錄可以幫助我們或是同事有著提醒的作用。3、電話記錄本（1）正式的記錄本；標(biāo)準(zhǔn)：一要記錄打電話和來電的具體時(shí)間，二要阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)——清楚的知道打電話的數(shù)量，三要每一位客戶都要空五到十行，（2）備用的記錄本；4、計(jì)算器——客戶要的速度和效率；5、涂改液、橡皮擦——把不需要、沒有價(jià)值的訊息擦掉電話行銷人員在于堅(jiān)持不懈持續(xù)成功，所以要做大量的客戶電話記錄、大

6、量的客戶的檔案和大量的客戶流程，才會(huì)讓你有機(jī)會(huì)慢慢的不斷地找到這些過去的訊息，然后有效的跟進(jìn)、促成，并且有效地達(dá)成這些客戶。6、喜歡的音樂洛基的音樂，像一些快節(jié)奏的很有意義很有價(jià)值的音樂，讓你在上班之前充滿活力、充滿行動(dòng)力，不斷地打電話不害怕被拒絕，充滿著被客戶拒絕的勇氣和豪情。7、秒表作用：有效地提升自己的效率和品質(zhì)。打電話最重要的就是要把電話講清楚。（1）打約訪的電話，告知的電話或者打電話的明確訊息，不要超過三分鐘；（1）商談價(jià)格、服務(wù)、運(yùn)輸方式、一種后續(xù)的解決方案，不要超過八分鐘；策略：（1）集中時(shí)間打；（2）同類的事情同一時(shí)間打；因?yàn)檫@樣就會(huì)用更

7、多的策略、更多的方法、更多的注意力、更好的解決方案，使你再打電話的過程充滿解決問題的能力。7、錄音電話首先要思考一下該怎樣錄音，想一下我該怎么跟他講，講什么事情、講多久，最后是不是要他回電或是怎么樣一個(gè)狀況。8、鏡子作用：時(shí)?？梢钥吹侥隳歉弊饦s，是表情很嚴(yán)肅，還是表情很開懷，原一平的經(jīng)典案例；電話線就是我們前面的一面鏡子，它不僅傳遞我們的聲音、傳遞我們的表情，也傳遞我們的音容相貌，更傳遞了我們的信心信念跟價(jià)值觀。9、客戶的資料哈維·麥凱的麥凱66的精華10、備忘錄作用：你的時(shí)間需要備忘、你的地點(diǎn)有時(shí)候需要備忘、你做事情的方法有時(shí)候需要備忘、你要接待的人需

8、要備忘；時(shí)常可以提醒自己不要失約、不要不守時(shí)、不要自己講過的話忘記了。11、傳真