移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文

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1、移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文在我沒有加入移動(dòng)公司前，印象裡服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為瞭一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在於我保持對(duì)公司於工作的興趣。作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群髏，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑

2、戰(zhàn)。我的工作主要是於客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分佈甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)傢機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦□□都來自於客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是護(hù)駡的字眼。剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我傢開的，客戶不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得鬱悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期

3、，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花瞭近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終於把他教會(huì)瞭,聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來瞭。一天下午已經(jīng)下班瞭，我正準(zhǔn)備回傢，以為客戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：&dquo;我的手機(jī)不能上網(wǎng)瞭，你能不能幫我看看?8rdquo;我立即放下手裡的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看瞭其起來，原來是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍後，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：&dquo;我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?&dquo;我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌

4、握瞭使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得瞭用戶的信任，一次休同學(xué)在街上遇上瞭一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：&dquo;我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?8rdquo;說完，把錢給我就走瞭，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交瞭50元話費(fèi)，從這以後，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的櫃臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗瞭酸甜苦辣的人生。由於營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎

5、，往往挫折感往往大於成就感，但—有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)瞭這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以後，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那麼簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白瞭一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說

6、話時(shí)我們天天離開不瞭的，但如何說、怎麼說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。&dquo;您好!歡迎觀臨!&dquo;、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)問辦理什麼業(yè)務(wù);；&dquo;,—句句多麼簡(jiǎn)單的語言，多麼樸素的話語，卻代表瞭移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。管業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)管業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)

7、業(yè)員。