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《移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文在我沒有加入移動(dòng)公司前,印象裡服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶,對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),我成為瞭一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在於我保持對(duì)公司於工作的興趣。作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù),感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群髏,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑
2、戰(zhàn)。我的工作主要是於客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分佈甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)傢機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦□□都來自於客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是護(hù)駡的字眼。剛開始我也常想,移動(dòng)公司又不是我傢開的,客戶不順,幹嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得鬱悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期
3、,有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花瞭近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終於把他教會(huì)瞭,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮的躍起來瞭。一天下午已經(jīng)下班瞭,我正準(zhǔn)備回傢,以為客戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我:&dquo;我的手機(jī)不能上網(wǎng)瞭,你能不能幫我看看?8rdquo;我立即放下手裡的東西,拿過用戶的手機(jī)幫客戶看瞭其起來,原來是客戶不會(huì)使用,我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍後,我看客戶的神色好像還是不太明白,有不好意思再問的樣子,就馬上說:&dquo;我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?&dquo;我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)客戶操作,知道客戶完全掌
4、握瞭使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶,而且在休息時(shí)間,甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向客戶講解,直到客戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得瞭用戶的信任,一次休同學(xué)在街上遇上瞭一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說:&dquo;我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?8rdquo;說完,把錢給我就走瞭,我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交瞭50元話費(fèi),從這以後,這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的櫃臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗瞭酸甜苦辣的人生。由於營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎
5、,往往挫折感往往大於成就感,但—有成就感就會(huì)樂上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)瞭這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什麼自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那麼的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以後,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那麼簡(jiǎn)單,就拿每天的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到移動(dòng)公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白瞭一件事:做好一件事不難,難得是堅(jiān)持!說
6、話時(shí)我們天天離開不瞭的,但如何說、怎麼說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。&dquo;您好!歡迎觀臨!&dquo;、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)問辦理什麼業(yè)務(wù);;&dquo;,—句句多麼簡(jiǎn)單的語言,多麼樸素的話語,卻代表瞭移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過實(shí)習(xí)的這些日子,讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。管業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)管業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)
7、業(yè)員。