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1、移動公司學(xué)習(xí)心得范文在我沒有加入移動公司前,印象裡服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶,對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意,一個偶然的機會,我成為瞭一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸。我在工作中,仿佛在做一份不同的工作,秘訣在於我保持對公司於工作的興趣。作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工,對所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù),感受移動公司上帝般的服務(wù),而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群髏,來為客戶服務(wù),這對我可以說是一個很大的人生挑
2、戰(zhàn)。我的工作主要是於客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分佈甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國傢機關(guān),像國稅局、工商局等。營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項工作很有意思,它的喜悅與痛苦□□都來自於客戶??措娨?、電影,念書時,好像所有的對錯都很清楚,非白即黑,但面對客戶的反應(yīng),很多時候有理說不清,我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,甚至是護(hù)駡的字眼。剛開始我也常想,移動公司又不是我傢開的,客戶不順,幹嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期
3、,有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》,我很有耐心的教他操作,花瞭近半個小時的時間,終於把他教會瞭,聽到客戶的感謝聲音,我差點興奮的躍起來瞭。一天下午已經(jīng)下班瞭,我正準(zhǔn)備回傢,以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我:&dquo;我的手機不能上網(wǎng)瞭,你能不能幫我看看?8rdquo;我立即放下手裡的東西,拿過用戶的手機幫客戶看瞭其起來,原來是客戶不會使用,我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍後,我看客戶的神色好像還是不太明白,有不好意思再問的樣子,就馬上說:&dquo;我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?&dquo;我又一點一點的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)客戶操作,知道客戶完全掌
4、握瞭使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶,而且在休息時間,甚至有時走在路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時候,我都會停下腳步,耐心的向客戶講解,直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得瞭用戶的信任,一次休同學(xué)在街上遇上瞭一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶,他見到我就著急的說:&dquo;我現(xiàn)在有點急事,你能去幫我交50元話費嗎?8rdquo;說完,把錢給我就走瞭,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交瞭50元話費,從這以後,這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的櫃臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作,在工作中,我品嘗瞭酸甜苦辣的人生。由於營業(yè)員的工作很瑣碎
5、,往往挫折感往往大於成就感,但—有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性,如果你是個比較自我的人,那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺,一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,斤斤計較,那就太辜負(fù)用你的公司,也辜負(fù)瞭這個機會。我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,什麼自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那麼的重要。進(jìn)入移動公司以後,看似簡單的事情原來也不是那麼簡單,就拿每天的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表移動公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到移動公司,享受客戶對我們滿意的目光與贊許,同時也讓我明白瞭一件事:做好一件事不難,難得是堅持!說
6、話時我們天天離開不瞭的,但如何說、怎麼說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的。&dquo;您好!歡迎觀臨!&dquo;、您好!交費是嗎?您請坐,請問辦理什麼業(yè)務(wù);;&dquo;,—句句多麼簡單的語言,多麼樸素的話語,卻代表瞭移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事,如何做一個真誠的人!通過實習(xí)的這些日子,讓我在各個方面的技能都得到提高,也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè),他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃,讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。管業(yè)是公司對外的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)管業(yè)廳的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營
7、業(yè)員。