配送中心運(yùn)營(yíng)管理

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1、第二章配送管理2.1配送管理的含義及內(nèi)容2.2配送模式及選擇2.3配送的業(yè)務(wù)流程2.4配送作業(yè)計(jì)劃2.5配送作業(yè)方法2.6配送的增值服務(wù)1第二章配送管理[本章重點(diǎn)]本章的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)配送管理的原則及內(nèi)容及配送模式、流程、計(jì)劃、作業(yè)方法及配送的增值服務(wù)。掌握配送管理的含義、內(nèi)容及配送模式的選擇，重點(diǎn)掌握配送的原則、配送計(jì)劃的制定方法、配送作業(yè)流程及作業(yè)方法。難點(diǎn)是配送作業(yè)的方法。下一頁(yè)返回22.1配送管理的含義及內(nèi)容2.1.1配送管理的含義配送管理，是指為了以最低的配送成本達(dá)到客戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)配送活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、

2、協(xié)調(diào)與控制。依配送管理所進(jìn)行的順序，可將其劃分為三個(gè)階段：計(jì)劃階段、實(shí)施階段和評(píng)估階段。1、計(jì)劃階段配送計(jì)劃就是為了實(shí)現(xiàn)配送所要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)而做的基礎(chǔ)性工作。首先，配送計(jì)劃要確定配送目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作的流程。下一頁(yè)返回32.1配送管理的含義及內(nèi)容其次，要分析研究在配送目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中可能發(fā)生的任何不確定性因素，尤其是不利因素，并做出應(yīng)對(duì)這些不利因素的對(duì)策。第三，制定指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)配送目標(biāo)的人力、物力及財(cái)力的具體措施。2、實(shí)施階段為實(shí)現(xiàn)配送目標(biāo)，配送計(jì)劃確定后，就必須實(shí)施配送計(jì)劃。配送管理實(shí)施階段的任務(wù)就是對(duì)正在進(jìn)行的

3、各項(xiàng)配送活動(dòng)進(jìn)行全面管理。它在配送管理的各階段中具有最突出、最重要的地位，因?yàn)樵谶@個(gè)階段中各項(xiàng)計(jì)劃將通過具體的實(shí)施而得到檢驗(yàn)，同時(shí)它也把配送管理工作與配送各項(xiàng)具體活動(dòng)緊密地結(jié)合在一起。下一頁(yè)返回上一頁(yè)42.1配送管理的含義及內(nèi)容這個(gè)階段包括如下任務(wù)：1）對(duì)配送活動(dòng)的組織和指揮為了使配送活動(dòng)按計(jì)劃所規(guī)定的目標(biāo)正常地發(fā)展和運(yùn)行，對(duì)配送的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行組織和指揮是必不可少的。配送的組織是指在配送活動(dòng)中把各個(gè)相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)合理地結(jié)合起來，形成一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，以便充分發(fā)揮配送中各個(gè)部門、各個(gè)工作人員的作用。配送的指揮是指在配送過程中對(duì)各個(gè)配送環(huán)

4、節(jié)、部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行的統(tǒng)一調(diào)度。下一頁(yè)返回上一頁(yè)52.1配送管理的含義及內(nèi)容2）對(duì)配送活動(dòng)的監(jiān)督和檢查通過監(jiān)督和檢查，充分了解配送計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果。監(jiān)督的作用是考核配送執(zhí)行部門或執(zhí)行人員按計(jì)劃完成工作的情況，監(jiān)督各項(xiàng)配送活動(dòng)有無偏離配送既定的計(jì)劃目標(biāo)。各級(jí)配送部門都有被監(jiān)督和檢查的義務(wù)，也有去監(jiān)督、檢查其他部門的權(quán)利。通過監(jiān)督和檢查，可以了解配送計(jì)劃的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)配送活動(dòng)中存在的問題，分析其產(chǎn)生的根本原因，提出解決方案。下一頁(yè)返回上一頁(yè)62.1配送管理的含義及內(nèi)容3）對(duì)配送活動(dòng)的調(diào)節(jié)配送的各部門、各環(huán)節(jié)在執(zhí)行配送計(jì)劃的過程中總會(huì)出現(xiàn)不

5、平衡、不協(xié)調(diào)的情況，遇到這種情況，就需要根據(jù)配送的影響因素，對(duì)配送各部門、各環(huán)節(jié)的情況做出新的綜合平衡，重新布置實(shí)現(xiàn)配送計(jì)劃的力量，這就是對(duì)配送活動(dòng)的調(diào)節(jié)。通過配送調(diào)節(jié)可以解決配送企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之間，各部門及各環(huán)節(jié)之間，上、下級(jí)之間的矛盾，從而使配送過程協(xié)調(diào)一致，緊緊圍繞配送計(jì)劃開展活動(dòng)，以保證配送目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。下一頁(yè)返回上一頁(yè)72.1配送管理的含義及內(nèi)容3、評(píng)估階段配送活動(dòng)的評(píng)估是指在一定時(shí)期內(nèi)，人們對(duì)配送實(shí)施后的結(jié)果與原計(jì)劃的配送目標(biāo)所進(jìn)行的對(duì)比與分析。通過對(duì)配送活動(dòng)的評(píng)估，可以確定配送計(jì)劃的科學(xué)性、合理性如何，確認(rèn)配送實(shí)

6、施階段的成果與不足，從而為今后制定新的計(jì)劃、組織新的配送活動(dòng)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資料。按照對(duì)配送評(píng)估的范圍不同，評(píng)估可以分為專門性評(píng)估和綜合性評(píng)估。專門性評(píng)估是指對(duì)配送活動(dòng)中的某一方面或某一具體活動(dòng)做出分析，如分揀工作的效率、送貨服務(wù)的準(zhǔn)確性等。下一頁(yè)返回上一頁(yè)82.1配送管理的含義及內(nèi)容綜合性評(píng)估是指對(duì)配送活動(dòng)全面管理水平的綜合性分析，主要評(píng)估某一次或某一類配送活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)值，是否完成了預(yù)定的任務(wù)。按照配送各部門之間的關(guān)系，配送評(píng)估又可以分為縱向評(píng)估和橫向評(píng)估。縱向評(píng)估是指上一級(jí)配送部門或機(jī)構(gòu)對(duì)下一級(jí)部門或機(jī)構(gòu)的配送活動(dòng)進(jìn)

7、行的分析。這種分析通常表現(xiàn)為本期完成情況與上期或歷史完成情況的對(duì)比。橫向評(píng)估是指執(zhí)行配送業(yè)務(wù)的各部門之間的各種工作效果的對(duì)比，通常能顯示出配送部門在社會(huì)上所處水平的高低。下一頁(yè)返回上一頁(yè)92.1配送管理的含義及內(nèi)容應(yīng)當(dāng)指出的是，無論采取什么評(píng)估方法，其評(píng)價(jià)手段都要借助于具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。這種指標(biāo)通常表現(xiàn)為實(shí)物指標(biāo)和綜合指標(biāo)。2.1.2配送管理的內(nèi)容從不同的角度來看，配送管理包含不同的內(nèi)容。我們從以下角度進(jìn)行分析。1、配送模式管理配送模式是指企業(yè)對(duì)配送所采取的基本戰(zhàn)略和方法。具體包括5w1H的內(nèi)容：what、why、who、where、

8、when、How。企業(yè)選擇哪種配送模式，主要取決于以下幾方面的因素：下一頁(yè)返回上一頁(yè)102.1配送管理的含義及內(nèi)容配送對(duì)企業(yè)的重要性、企業(yè)的配送能力、市場(chǎng)規(guī)模與地理范圍、保證的服務(wù)及配送成本等。根據(jù)國(guó)內(nèi)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及我國(guó)的配送理論與實(shí)