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《禮儀--細節(jié)之美》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、商務禮儀她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿西裝的七原則*要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合*圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式化妝*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*唇膏*香水養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣頭發(fā)：整潔、無頭
2、屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了站姿坐姿蹲姿上車下車拾東西職業(yè)便裝職業(yè)禮服行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮第四篇：禮儀篇模塊12商務禮儀介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事握手的禮儀何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開
3、時被相互介紹時安慰某人時交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片會客室入座的禮儀1門ABDC會客室入坐的禮儀2ABCD門記程車的座位次序司機DCBA主人開車時的座位次序主人ADCB乘火車時的座位
4、次序走廊DBCA商務交往的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達與上司相處的禮儀*理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢與同事相處的禮儀*真誠合作*同甘共苦：一個好漢三個幫*公平競爭*寬以待人：人非圣賢，孰能無過目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電
5、話的技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候*確認對方名字*詢問來電事項*再匯總確認來電事項*禮貌地結束電話*掛電話打電話的技巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷電話電話注意事項*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時的開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時
6、正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵拜訪客戶的禮儀步驟１．事先約定時間步驟２．做好準備工作步驟3．出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對象步驟７．商談步驟８．告辭中餐的禮儀*正確地使用餐巾*使用公筷母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物，不要張口*與人交談*敬酒*談話*離座西式自助餐的禮儀*依序取菜*一次最好取一至二樣菜*不要混用專用湯匙或菜夾*餐盤不可再用*不可浪費*遵守西餐的禮儀*不可暴飲暴食西餐注意點*正確地使用餐具*各種
7、食物的進食方法要正確*進食的姿勢要正確*談話奉茶和咖啡的禮儀步驟1．準備好器具步驟２．將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３．先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４．奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟５．留意奉茶或咖啡的動作步驟６．拿起托盤退出會客室共乘電梯的禮儀步驟１．伴隨客人或長輩來到電梯前步驟２．電梯來時步驟３．進入電梯后步驟４．到達目的地商務禮儀測試①路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”②主人招呼客人“隨便坐！”③政治與新聞是餐桌上的話題④女士的小皮包可以放在餐桌上⑤吃意大利面應該設刀叉并用⑥聚會之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談⑦外出時不妨與當?shù)氐某鲎廛囁緳C多攀談⑧別人稱
8、贊你的時候要謙虛地說：“你太過獎了，其實我哪里有那么
