醫(yī)患溝通的技巧有哪些

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1、醫(yī)患溝通的技巧有哪些為了提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力，使醫(yī)患溝通達(dá)到最佳效果，滿足患者的診療需求，處理好醫(yī)患關(guān)系。探討通過醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通重要性的提高，了解患者心理需求，及時(shí)主動(dòng)溝通。醫(yī)患溝通的技巧有哪些講究交流的技巧作為醫(yī)生，首先要擺正位置，放下架子，要像古代名醫(yī)孫思邈那樣不分貴賤、不別親疏、要放下架子、不耍態(tài)度、對(duì)患者要有感情、要有熱情、要有同情、視患者如親人，取得患者的配合。醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者合適的稱呼是建立良好溝通的開端，做到細(xì)心觀察、耐心傾聽、機(jī)敏交談、熱情鼓動(dòng)、認(rèn)真解釋，語言中的語調(diào)、音量、音頻、音質(zhì)至關(guān)

2、重要，做到態(tài)度和藹。選擇溝通對(duì)象，注重溝通效果對(duì)癌癥及病情垂危的患者，不要直接與患者溝通，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)，應(yīng)與家屬進(jìn)行溝通。醫(yī)患溝通應(yīng)將溝通落實(shí)到行動(dòng)上，提高溝通的效率，讓溝通每時(shí)每刻進(jìn)行。告知內(nèi)容的選擇包括診療流程的全過程，即患者的檢查、治療、手術(shù)及改變治療方案都應(yīng)與其講明每項(xiàng)診療的必要性、目的和預(yù)后，包括可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)和將發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用。消除患者的后顧之憂，講明在治療中的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任劃分，使患者相信醫(yī)方告知并非推卸責(zé)任，而是雙方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。告知中

3、的語言要求溝通時(shí)盡可能用患者能夠理解的比方或比喻來描述疾病的發(fā)展或風(fēng)險(xiǎn)。如用下水道阻塞來比喻腸梗阻，用管道的連接部位來比喻腸吻合口的薄弱;用水管生銹水流不暢來比喻心腦血管缺血性疾病等?；颊邥?huì)從生活經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，從而理解一些意外情況的發(fā)生并非都是人力所為，而是疾病發(fā)展的結(jié)果。在書面告知時(shí)要注意逐條解釋、語言通俗(盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語)、表達(dá)清楚、不要誤導(dǎo)、填寫完善、確?；颊邔?duì)知情同意書中每條都能正確理解。適當(dāng)應(yīng)用非語言溝通首先醫(yī)生的容貌修飾、衣著打扮、風(fēng)度儀表要得體，給對(duì)方以信任的感覺，讓患者感到醫(yī)方對(duì)他的

4、尊重。一個(gè)微笑或簡(jiǎn)單的手勢(shì)就可以讓患者倍感溫暖、拉近距離;專注的目光與真誠的眼神更能使患者信任感倍增，更能讓患者感覺到醫(yī)方確實(shí)是在急患者之所急，想患者之所想，因患者就診時(shí)特別渴望醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛、溫馨和體貼，因而對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言、表情、動(dòng)作姿態(tài)、行為方式極為關(guān)注、敏感、甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛，醫(yī)者稍有疏忽，就可引起誤解。善于拒絕和巧妙回避醫(yī)生不是萬能的，不可能滿足患者一切要求，在溝通中讓患者明白自己能夠?yàn)樗?她)提供幫助的范圍，對(duì)于合理而不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情要向患者講明，并指明患者尋求服務(wù)的對(duì)象。對(duì)不合理的事

5、情要向患者明確拒絕，并講明拒絕的理由，但要注意說話的口氣，不可信口開河，感情用事，以至在糾紛中授人把柄?？傊?，醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)。溝通在醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著重要作用，直接影響疾病的診斷與治療，影響患者的身心健康的恢復(fù)，也關(guān)系到醫(yī)務(wù)工作者的形象塑造。通過溝通，可以贏得患者的配合，家屬的支持。醫(yī)患溝通應(yīng)成為醫(yī)院管理的基本規(guī)范，在醫(yī)學(xué)發(fā)展日新月異的今天，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已從過去的以醫(yī)療為中心轉(zhuǎn)為以患者為中心，從傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)為生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)生在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過程中要體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷。只有這樣，才能建

6、立相互尊重、理解、和信任的和諧的新型醫(yī)患關(guān)系。