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1、卓越的溝通與晤談技巧溝通的重要價(jià)值與意義「一個(gè)人的成功，15%取決於專(zhuān)業(yè)技能，85%取決於溝通能力」-美國(guó)訓(xùn)練大師卡內(nèi)基根據(jù)2008商業(yè)週刋雜誌調(diào)查在臺(tái)灣，有高達(dá)93%的CEO認(rèn)為員工的溝通能力是未來(lái)職場(chǎng)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)例--傳遞訊息楊老師某日以$6000元買(mǎi)電視機(jī)一臺(tái)，半路上他以$7000元賣(mài)出；事後開(kāi)始後悔，又以$8000元買(mǎi)回，回家後，他又以$9000元賣(mài)給親友，請(qǐng)問(wèn)：楊老師在這宗買(mǎi)賣(mài)上賺了多少元？或賠了多少元？或不賺不賠？請(qǐng)作答，並寫(xiě)出理由！Ans：溝通的最後目標(biāo)拉近彼此差距(異)，解決問(wèn)題，創(chuàng)造雙贏甚至多
2、贏溝通品質(zhì)不良可能會(huì)造成的結(jié)果誤解、爭(zhēng)執(zhí)、冷漠、衝突、決裂、傷害…等遺憾溝通品質(zhì)的根源我成熟的性格淵博的知識(shí)用愛(ài)心說(shuō)誠(chéng)實(shí)話的智慧關(guān)於人際溝通的盲點(diǎn)或缺點(diǎn)自我意識(shí)過(guò)重喜歡爭(zhēng)論不休不誠(chéng)懇、不老實(shí)自私自利做事模棱兩可得理不饒人性格暴躁、易發(fā)怒自作聰明小題大作，大驚小怪心機(jī)深沉不負(fù)責(zé)任執(zhí)迷不悟，永不認(rèn)錯(cuò)「讀書(shū)足以怡情，足以長(zhǎng)才；讀史使人明智；讀詩(shī)使人靈秀；數(shù)學(xué)使人周密；科學(xué)使人深刻；倫理學(xué)使人莊重；邏輯修辭之學(xué)使人善辯，凡有所學(xué)，皆成性格」-培根英國(guó)思想家雙向溝通的三大要素提問(wèn)技巧傾聽(tīng)技巧表述技巧表述技巧的比例原則18印象
3、是如何形成？55％來(lái)自外型與肢體語(yǔ)言（look&act）38％來(lái)自你的語(yǔ)調(diào)（soundofvoice）只有7％才是話語(yǔ)內(nèi)容（words）加州柏克萊大學(xué)教授AlbertMerribie師生關(guān)係與溝通技巧任何的人際關(guān)係理論中，均強(qiáng)調(diào)雙贏的人際關(guān)係；在雙贏的人際關(guān)係，強(qiáng)調(diào)的是一種真誠(chéng)、尊重、平等、關(guān)懷、豁達(dá)的胸襟、合作的態(tài)度。師生的互動(dòng)，也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造雙贏的關(guān)係，透過(guò)彼此平等、尊重的對(duì)待，教師牽引著學(xué)生有效地學(xué)習(xí)。在建立雙贏的師生關(guān)係上，每一位教師均需從發(fā)揮個(gè)人的影響力、正確的看待學(xué)生、學(xué)習(xí)溝通技巧、處理衝突等方面著手。一、
4、正確看待學(xué)生的態(tài)度（一）給自己空間看學(xué)生更深層的內(nèi)在身為教師，很容易看到學(xué)生的表現(xiàn)是否符合常規(guī)，而用「可不可以」來(lái)規(guī)範(fàn)學(xué)生，卻忘了進(jìn)一步去思考「什麼原因讓學(xué)生會(huì)有這樣的想法？」一、正確看待學(xué)生的態(tài)度（二）找到學(xué)生的「熱鈕」「熱鈕」即是個(gè)人特別有興趣的地方，當(dāng)你能找到這個(gè)熱鈕，你才能夠引起他們的注意；老師要能跟學(xué)生建立好關(guān)係，亦是如此，如果能跟學(xué)生在互動(dòng)中找到學(xué)生的熱鈕，再按下這關(guān)鍵的鈕，將能開(kāi)啟兩人的談話及互動(dòng)。然而，如何找到學(xué)生的熱鈕，需要教師善用個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，站在學(xué)生的立場(chǎng)去聽(tīng)、去瞭解學(xué)生的想法。二、培養(yǎng)師生
5、互動(dòng)的溝通技巧（一）教師個(gè)人態(tài)度的調(diào)適1.保持好心情擁有一個(gè)好心情來(lái)看到自己及學(xué)生，常常會(huì)從中找到自己和學(xué)生可取之處；試著每天提醒自己帶著好心情來(lái)學(xué)校，相信正向的氣氛就會(huì)在您與學(xué)生之間漫開(kāi)。2.給予愛(ài)與關(guān)懷被愛(ài)與關(guān)懷是每一個(gè)人最基本的需求，對(duì)每一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們都希望能得到正向的愛(ài)與關(guān)懷，好學(xué)生是，壞學(xué)生也是，表現(xiàn)平凡的學(xué)生更是。3.適度地開(kāi)放自己的經(jīng)驗(yàn)從教師的經(jīng)驗(yàn)分享中提供了學(xué)生看到未來(lái)的情形，更有助於減少學(xué)生的挫折感，提供學(xué)生成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。（二）有效的溝通技巧1.站在同學(xué)的立場(chǎng)，積極傾聽(tīng)瞭解一個(gè)人不是在於他說(shuō)什麼
6、，而是在於聽(tīng)他說(shuō)什麼，透過(guò)聽(tīng)，才能真正的瞭解學(xué)生。2.重視溝通的環(huán)境及方法，增進(jìn)雙向溝通談話不是單方面的，營(yíng)造出適合溝聽(tīng)的環(huán)境後，更需要的是在溝通過(guò)程提醒自己去聽(tīng)聽(tīng)孩子的聲音，鼓勵(lì)孩子多說(shuō)，才能產(chǎn)生有效的互動(dòng)。3.保持彈性，創(chuàng)造幽默有時(shí)以原則來(lái)代替堅(jiān)持也是一種好的溝通方法，因?yàn)橐栽瓌t為主，能增加彼此相處的彈性，化解雙方僵持不下的關(guān)係；另外，教師若能加入一些幽默的言語(yǔ)或氣氛，如：當(dāng)教師苦口婆心在跟學(xué)生訴說(shuō)「道德經(jīng)」時(shí)，可以自我嘲解地說(shuō)「我好像你媽媽…」鬆動(dòng)彼此緊張的氣氛，增加關(guān)係的動(dòng)力。4.運(yùn)用讚美的力量每個(gè)人都需要
7、讚美，學(xué)生也是，當(dāng)學(xué)生的行為表現(xiàn)不錯(cuò)的時(shí)候，若是能得到老師具體的行為給予讚美時(shí)，相信能給學(xué)生莫大的力量。5.善用建設(shè)性的批評(píng)責(zé)備或批評(píng)並不能完全的解決問(wèn)題，考慮責(zé)備或批評(píng)學(xué)生的行動(dòng)之前，也許可以先思考一個(gè)問(wèn)題——「批評(píng)或責(zé)備學(xué)生的用意何在？」，指責(zé)和批評(píng)只是方法之一，相信還可以透過(guò)討論、分享或?qū)ふ屹Y源等方法來(lái)協(xié)助學(xué)生；真的要給孩子指責(zé)或批評(píng)時(shí)，也要是具建設(shè)性的?？上茸寣W(xué)生說(shuō)說(shuō)自己的行為及看法，確定學(xué)生的心情，再給予批評(píng)，給批評(píng)時(shí)請(qǐng)記得要先具體的描述學(xué)生的行為、針對(duì)可改變的部分做批評(píng)、並能提供修正的辦法，如此用一種善
8、意的態(tài)度來(lái)面對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤，才能達(dá)到教育的目的。6.創(chuàng)造集思廣益、合作的相處氣氛透過(guò)參與，學(xué)生能瞭解實(shí)際的狀況、困難及過(guò)程，對(duì)事情也比較能以成熟、深廣度兼具的角度來(lái)看待。三、師生衝突處理方式衝突來(lái)自於人際互動(dòng)中，個(gè)人利益及立場(chǎng)不同而有的爭(zhēng)執(zhí)情形，雖然會(huì)帶來(lái)關(guān)係的威脅，但也提供了調(diào)整彼此關(guān)係的機(jī)會(huì)。（一）衝突的類(lèi)型1.假衝突：起因於有意或無(wú)意的玩笑話不小心傷了對(duì)
