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《卓越溝通技巧專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)ppt課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、卓越溝通技巧你生命的品質(zhì)取決于 你溝通的品質(zhì)溝通就是將一個(gè)人的意思和觀(guān)念傳達(dá)給別人的行動(dòng)溝通的過(guò)程編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程=噪音發(fā)送者接受者?怎樣才能做到有效溝通克服溝通障礙確定明確的目的選擇正確的媒介，并加以正確運(yùn)用預(yù)見(jiàn)你與他人之間的不和諧和分歧使用一種以上溝通方式鼓勵(lì)雙向而非單向溝通盡量減少溝通環(huán)節(jié)即使簡(jiǎn)單信息也能夠被誤解“我們明天下午再談這個(gè)問(wèn)題?！薄ㄟ^(guò)什么手段？——字面上的意思和背后的意思。——關(guān)于態(tài)度的猜想。決定溝通效果的各因素（8%）你在說(shuō)什么——措辭（37%）你是怎么說(shuō)的——聲音（55%
2、）你的身體語(yǔ)言工作關(guān)系管理溝通中我們需要了解人的心理需求構(gòu)建卓越影響力35801690猜猜哪個(gè)質(zhì)量好？首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)第一印象價(jià)值研討：如何讓別人喜歡我？人本性最關(guān)心的是自己FEELGOOD感覺(jué)好溝通中人的心理需求溝通中我們需要了解帶著熱情去接觸對(duì)每一名銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，熱情是無(wú)往不利的。當(dāng)你用心靈、靈魂信賴(lài)你所推銷(xiāo)的東西時(shí)，其他人必定也能感受得到。——艾施·玫琳凱猜猜看：它不費(fèi)什么，但產(chǎn)生許多；它使得者獲益給者不損。貧困的人需要它，富裕的人也同樣需要。它是朋友間友誼的普遍標(biāo)志。它能使人快樂(lè)，給人以溫暖；它是大自然解除患難憂(yōu)慮的良藥。微笑的曼狄諾定律微
3、笑——銷(xiāo)售愉快的感覺(jué)笑容是傳達(dá)愛(ài)意給對(duì)方的捷徑；笑具有傳染性，你的笑容可以引起對(duì)方笑并使對(duì)方愉快；可以輕易地消除二人之間嚴(yán)重的隔閡，使對(duì)方門(mén)扉大開(kāi)；笑容是建立信賴(lài)關(guān)系的第一步，它會(huì)創(chuàng)造出心靈之友；笑容可以激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造工作成績(jī)；笑容可以消除自己的自卑感，彌補(bǔ)自己的不足；如能將各種笑容擁為己有，了如指掌，就能洞察對(duì)方的心靈；笑容能增進(jìn)健康，增強(qiáng)活動(dòng)能力。調(diào)節(jié)交際氛圍的定律——幽默還記得外表吸引力的來(lái)源嗎？熱情得體的穿著與禮儀微笑幽默想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺(jué)良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？我和你一樣尋找共同點(diǎn)，迅速拉近彼此的距離
4、同鄉(xiāng)、同學(xué)、同事、同宗、同好共同的朋友——“我也是——”共同的愛(ài)好——成為“博士”，而非“專(zhuān)家”——語(yǔ)言語(yǔ)速同步——身體動(dòng)作同步——情緒同步與他（她）的溝通風(fēng)格同步模仿他（她）的行為、說(shuō)話(huà)方式——性格特征與價(jià)值觀(guān)同步盡可能多稱(chēng)呼他（她）的名字或稱(chēng)謂，營(yíng)造親密感覺(jué)，在互動(dòng)過(guò)程中至少稱(chēng)呼對(duì)方3次（張總…張總…張總…）來(lái)建立友好的關(guān)系。多使用“神奇詞語(yǔ)”。如“我們”、“我們共同的”營(yíng)造一種共同關(guān)系的氣氛，讓對(duì)方感覺(jué)建立了融合密切的人際關(guān)系?？s短空間距離，拉近彼此的心理距離。三個(gè)強(qiáng)有力的方法,讓你與他（她）交心想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺(jué)良好呢
5、？還記得溝通中人的心理需求嗎？巧妙地贊美對(duì)方真誠(chéng)具體準(zhǔn)確及時(shí)贊美他（她）的優(yōu)點(diǎn)，然后問(wèn)一個(gè)與其優(yōu)點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題巧妙地贊美他（她）贊美的基礎(chǔ)之恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式相貌談話(huà)內(nèi)容特質(zhì)聲音？環(huán)境贊美的基礎(chǔ)之獨(dú)特的欣賞能力胸懷善意者，觀(guān)世人皆佛！心存惡念觀(guān)之，舉世皆濁！相互吸引——你喜歡他（她），他（她）就會(huì)喜歡你”相互吸引定律“——指的是人有一種很強(qiáng)的傾向，喜歡那些喜歡我們的人，即使他們的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)都與我們不同。因?yàn)槿说谋拘允且宰晕覟橹行牡?，或多或少都一些自戀。所以，要想客?hù)喜歡我們，我們需要表現(xiàn)出喜歡對(duì)方的樣子，即使我們可能并不喜歡對(duì)方。喜好原理外表的吸引力相似
6、性贊美人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)或喜歡的人提出的請(qǐng)求微笑專(zhuān)業(yè)熱情幽默想一想？還有什么辦法可以巧妙地令他（她）感覺(jué)良好呢？還記得溝通中人的心理需求嗎？用心傾聽(tīng)溝通中聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)占的比例聽(tīng)的五種境界聽(tīng)而不聞假裝聽(tīng)選擇性的聽(tīng)專(zhuān)注的聽(tīng)傾聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)聽(tīng)耳眼一心一意用心手傾聽(tīng)的境界——靜心讓對(duì)方多說(shuō)話(huà)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾，鼓勵(lì)他人談自己的事談?wù)撍烁信d趣的話(huà)題傾聽(tīng)能力問(wèn)卷(一)請(qǐng)回答以下15個(gè)題目。對(duì)每個(gè)問(wèn)題回答是或否，請(qǐng)根據(jù)你在最近的聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫(xiě)。1.我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)人的交談2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，無(wú)需解釋3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)4.我認(rèn)為自
7、己是非言語(yǔ)溝通方面的高手5.我常常在別人說(shuō)話(huà)之前就準(zhǔn)備好了如何回答傾聽(tīng)能力問(wèn)卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話(huà).7.我常常用點(diǎn)頭,皺眉或坐姿等方式讓說(shuō)話(huà)人了解我對(duì)他說(shuō)話(huà)內(nèi)容的感覺(jué).8.常常別人剛說(shuō)完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說(shuō)話(huà)的同時(shí),我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容.10.別人說(shuō)話(huà)的同時(shí),我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容.11.說(shuō)話(huà)人的談話(huà)風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)12.為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容,我常常采取提問(wèn)的方法,而不是進(jìn)行猜測(cè)13.為了理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn),我總會(huì)下工夫14.我常常選擇性的聽(tīng)自己想聽(tīng)的內(nèi)容,而不是別人
8、表達(dá)的內(nèi)容15.當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí),大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀(guān)點(diǎn)和想法傾聽(tīng)能力問(wèn)卷(三)
