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1、高效溝通策略第一講溝通的基礎(chǔ)相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！1、溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；增進(jìn)彼此了解、改善人際關(guān)系?；廾翞橹腔刍酁樯衿婊接篂楦哔F化干戈為玉帛管理就是溝通：“兩個(gè)70％”之說企業(yè)管理者70％的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；2、影響組織溝通的因
2、素鏈接：溝通漏斗原理3、溝通與協(xié)作的五大思維4、溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達(dá)給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋6、溝通的三種表現(xiàn)：第二章溝通的策略生活的品質(zhì)決定你溝通的品質(zhì)；優(yōu)秀的
3、領(lǐng)導(dǎo)人皆為溝通的高手。1、說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷；用對(duì)方樂意的方式傾聽；積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋。確認(rèn)理解、聽完澄清；2、善用親和力3、同理心溝通同理心的理解：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。同
4、情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。第三講縱向溝通溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。打油詩(shī)上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；如果是上級(jí)自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，就是我的錯(cuò)；如果上級(jí)不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，“上級(jí)不會(huì)錯(cuò)”，這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。你的上司怎樣看你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度——讓上司知道對(duì)上司的問題，有問必答——讓上司放心努力學(xué)習(xí)，了解上司言語(yǔ)——讓上司輕松接受批評(píng)，不犯第二次錯(cuò)誤——讓上司省心不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助別人—
5、—讓上司有效毫無怨言地接受任務(wù)——讓上司滿意對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步接受工作三個(gè)步驟主管呼叫用有朝氣的聲音立刻回答。不要悶聲不響地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語(yǔ)回答。帶著您的記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由；不要把沒時(shí)間作為藉口。記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對(duì)的功能，當(dāng)主管指示完后，您可參考您的記錄重復(fù)指示的重點(diǎn)，以核對(duì)您聽到的和主管有無差距。日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。可避免日后如“有沒有交待”“有沒有
6、聽到”之類的糾紛。理解命令的內(nèi)容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認(rèn)。盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫——檢驗(yàn)理解。要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點(diǎn)：會(huì)說“一、二、三”;重視講話的次序：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間
7、一般為四小時(shí)。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)：不再是上級(jí)去找下屬討結(jié)果，而是下屬主動(dòng)來復(fù)命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來復(fù)命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。復(fù)命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果；限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給結(jié)果。復(fù)命注意事項(xiàng)結(jié)果?過程（原因）?補(bǔ)充；客觀準(zhǔn)確、用數(shù)據(jù)說話；尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論。學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)鏈接：為什么我的建議沒有采納？人微而言輕；看問題不全面、僅站在自己所能觀察的
8、角度，而沒有站在上司的角度思考；也許我們的建議有價(jià)值，但暫不具備推行的條件；或許是上司站在成本、全局穩(wěn)定性、時(shí)機(jī)等其它要素考慮，必須暫不采納的妥協(xié)；自己的建議還不能切中要害，它還不是上司滿意的答案；有時(shí)候自己的建議本來就不對(duì)，不要以為自己的看法一定比上司高明；或許上司已采納，只是暫還沒直接告訴你；即使你的好建議沒被采納，也要理解上司。好比下棋，旁觀者清，總有好與壞；決定人是要負(fù)責(zé)的，建議人等于沒有責(zé)任。如何與下屬溝通處理認(rèn)同－－要求承諾處理不關(guān)心－－了解需求處理疑問－－討論完善處理
