高效溝通策略專業(yè)專業(yè)培訓-溝通技巧課程ppt課件.ppt

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1、高效溝通策略第一講溝通的基礎相愛容易、相處難！相處容易、理解難！理解容易、溝通難！溝通容易、開口難！1、溝通的重要性使思想一致、產生共識；減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；使管理者洞悉真相、排除誤解；減少互相猜忌、凝聚團隊情感；疏導人員情緒、消除心理困擾；了解組織環(huán)境、減少革新阻力；收集信息、使團隊狀況共有；增進彼此了解、改善人際關系?；廾翞橹腔刍酁樯衿婊接篂楦哔F化干戈為玉帛管理就是溝通：“兩個70％”之說企業(yè)管理者70％的時間用在溝通上；企業(yè)中70％的問題是由于溝通障礙引起的；2、影響組織溝通的因

2、素鏈接：溝通漏斗原理3、溝通與協(xié)作的五大思維4、溝通：鼓舞對方達成行動是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕Ｊ欠裰朗裁词亲钪匾?。明白你設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋6、溝通的三種表現(xiàn)：第二章溝通的策略生活的品質決定你溝通的品質；優(yōu)秀的

3、領導人皆為溝通的高手。1、說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達；幽默熱情、親和友善在適當?shù)臋C會和場所中。依據需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設身處地、不要打斷；用對方樂意的方式傾聽；積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋。確認理解、聽完澄清；2、善用親和力3、同理心溝通同理心的理解：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同

4、情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。第三講縱向溝通溝者，構筑管道也；通者，順暢也。打油詩上級絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯、一定是我看錯；如果我沒有看錯，那是因為我的錯才害上級出錯；如果是上級自己的錯，只要他不認錯，就是我的錯；如果上級不認錯，我還堅持他錯，那就是我的錯；總之，“上級不會錯”，這句話絕對不會錯。你的上司怎樣看你自動報告你的工作進度——讓上司知道對上司的問題，有問必答——讓上司放心努力學習，了解上司言語——讓上司輕松接受批評，不犯第二次錯誤——讓上司省心不忙的時候，主動幫助別人—

5、—讓上司有效毫無怨言地接受任務——讓上司滿意對自己的業(yè)務主動提出改善計劃——讓上司進步接受工作三個步驟主管呼叫用有朝氣的聲音立刻回答。不要悶聲不響地走向主管。不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示。不要把某件事不會做當成拒絕的理由；不要把沒時間作為藉口。記下主管交辦事項的重點具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。日后工作進行中，可根據備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。可避免日后如“有沒有交待”“有沒有

6、聽到”之類的糾紛。理解命令的內容和含義不清楚的地方，詢問清楚為止。這一步叫——確認。盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫——檢驗理解。要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。寫下來，問清楚，說明白復述避免白忙乎，確認保證不走樣；多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點：會說“一、二、三”;重視講話的次序：結果、總結，別人最在乎、最關心、最想知道的，一定要先說；學會簡單與精準。復命：及時復命，讓業(yè)績不打折四小時復命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內向下令人復命，復命時間

7、一般為四小時。具有復命精神的企業(yè)作風：不再是上級去找下屬討結果，而是下屬主動來復命；不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復命；不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復命。復命精神能夠解決的問題：有命必讀：只要事情布置下去，就必須復命，必須給我一結果；限時復命：有時間限制，必須在規(guī)定的時間內給結果。復命注意事項結果?過程（原因）?補充；客觀準確、用數(shù)據說話；尊重上司的評價，不要爭論。學會傾聽上級鏈接：為什么我的建議沒有采納？人微而言輕；看問題不全面、僅站在自己所能觀察的

8、角度，而沒有站在上司的角度思考；也許我們的建議有價值，但暫不具備推行的條件；或許是上司站在成本、全局穩(wěn)定性、時機等其它要素考慮，必須暫不采納的妥協(xié)；自己的建議還不能切中要害，它還不是上司滿意的答案；有時候自己的建議本來就不對，不要以為自己的看法一定比上司高明；或許上司已采納，只是暫還沒直接告訴你；即使你的好建議沒被采納，也要理解上司。好比下棋，旁觀者清，總有好與壞；決定人是要負責的，建議人等于沒有責任。如何與下屬溝通處理認同－－要求承諾處理不關心－－了解需求處理疑問－－討論完善處理