杜氏大酒店績(jī)效管理方案.doc

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1、社會(huì)管理系?級(jí)人力3班100905301李勝武杜氏大酒店績(jī)效管理方案、目錄1、背景及企業(yè)文化2、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)3、實(shí)施業(yè)績(jī)輔導(dǎo)、持續(xù)不斷進(jìn)行溝通4、收集績(jī)效信息、建立業(yè)績(jī)檔案5、績(jī)效考核及反饋6、績(jī)效管理體系的診斷與提高、附件1、組織結(jié)構(gòu)圖2、人力資源部組織圖3、人力資源部具體內(nèi)容圖4、員工個(gè)人工作表5、績(jī)效管理考核表6、系統(tǒng)反饋評(píng)估表、杜氏大酒店有限公司的背景簡(jiǎn)介杜氏大酒店有限公司創(chuàng)立于2000年6月，公司于2002年10月在天津市武清區(qū)上市。作為天津市一家中型高檔酒店，杜氏大酒店始終以“大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者”為意愿，向全世界展示著中華民族賓至如歸的，家，

2、文化服務(wù)概念和民族品牌形象，經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展,目前杜氏大酒店已經(jīng)擁有簽約酒店達(dá)100多家，開(kāi)業(yè)酒店70多家，遍布全國(guó)14個(gè)城市，為冃前中國(guó)開(kāi)業(yè)酒店發(fā)展較快的經(jīng)濟(jì)性酒店。獲得天津市多次桂冠，見(jiàn)證了杜氏大酒店的品牌和品質(zhì)。二、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)（一）、設(shè)定冃標(biāo)冃標(biāo)管理模式1、冃標(biāo)耍明確具體耍量化2、耍有挑戰(zhàn)3、冃標(biāo)要長(zhǎng)短結(jié)合4、冃標(biāo)要有時(shí)限要有措施和方法5、冃標(biāo)要逐層分解到每個(gè)人6、每天考慮收入、成本冃標(biāo)冃標(biāo)包括1、戰(zhàn)略冃標(biāo)（遠(yuǎn)期中期近期）2、銷(xiāo)售收入目標(biāo)3、利潤(rùn)冃標(biāo)4、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)冃標(biāo)5、投資冃標(biāo)6、專業(yè)榮譽(yù)冃標(biāo)7、部門(mén)業(yè)績(jī)冃標(biāo)8、個(gè)人業(yè)績(jī)冃標(biāo)9、客戶滿意度冃標(biāo)10、行為

3、冃標(biāo)11、市場(chǎng)占有率冃標(biāo)12、成木冃標(biāo)（二）冃標(biāo)實(shí)現(xiàn)耍有具體的計(jì)劃明確的方法和措施五種方法1、找對(duì)人2、做對(duì)事（正確的抉擇）3、用對(duì)方法（1）二八原則要保證什么是最有效的20%（2）簡(jiǎn)化原則復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，單的事情重復(fù)化耍多訓(xùn)練（3）行動(dòng)原則耍馬上行動(dòng)耍有時(shí)效4、分配時(shí)限5、明確結(jié)果:耍明確希望的結(jié)果（三）要不斷地評(píng)估、考核要不斷地評(píng)估考核，要找岀問(wèn)題找出解決問(wèn)題的方法，每天找要建立績(jī)效評(píng)估檢討模式必須制度化每年、每季度、每月、每周都耍進(jìn)行績(jī)效評(píng)估檢討每一項(xiàng)指標(biāo)都耍檢討耍滿足優(yōu)秀員T心里更高層次的需求和認(rèn)可績(jī)效評(píng)估檢討制度化流程化耍有每周、每日冃標(biāo)計(jì)劃表（

4、四）對(duì)評(píng)估結(jié)果處理達(dá)成的激勵(lì)五種激勵(lì)方式I、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)（業(yè)務(wù)、生產(chǎn)部門(mén)的收入與業(yè)績(jī)掛鉤業(yè)務(wù)部門(mén)收入沒(méi)有上限）II、冃標(biāo)激勵(lì)I(lǐng)TL榮譽(yù)激勵(lì)（證書(shū)、紅旗、榜樣、請(qǐng)家人吃飯、幫助解決問(wèn)題等）IV、晉升激勵(lì)（制定升職冃標(biāo)）Vo深造激勵(lì)未達(dá)成負(fù)激勵(lì)設(shè)立公司每月最差進(jìn)行評(píng)估排序末位（可能很多人），連續(xù)3個(gè)月就自動(dòng)淘汰其他方法：批評(píng)、處罰、降級(jí)、記過(guò)等（五）行為準(zhǔn)則I、保證客戶的收益及客戶滿意度II、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的能力及創(chuàng)新管理能力III、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率及回報(bào)率三、實(shí)施業(yè)績(jī)輔導(dǎo)持續(xù)不斷進(jìn)行溝通績(jī)效管理作為人力資源管理系統(tǒng)中的一個(gè)重耍環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)冃標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著非常重要的作用

5、。冃前國(guó)內(nèi)許多金業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性，并采取了許多方法將其付諸實(shí)踐，但效果并不明顯。我認(rèn)為，溝通不力是中國(guó)冃前大多數(shù)金業(yè)績(jī)效管理屮存在的最大問(wèn)題，是績(jī)效管理問(wèn)題的核心所在。可以說(shuō)溝通決定了績(jī)效管理的進(jìn)程，缺少溝通與對(duì)話，績(jī)效管理就不能稱其為績(jī)效管理，也不能到達(dá)具本應(yīng)達(dá)到的效果。根據(jù)績(jī)效管理循環(huán)的階段和特點(diǎn)，可以將績(jī)效溝通分為5個(gè)階段，這五個(gè)階段涵蓋了前期控制、同期控制、反饋控制三個(gè)環(huán)節(jié)，以滾雪球方式不斷循環(huán)從而實(shí)現(xiàn)螺旋上升?？?jī)效考核前的溝通制定\績(jī)效\績(jī)效\績(jī)效計(jì)劃［實(shí)施'考核\反饋的溝//的溝//的溝//的溝通//通//通//通準(zhǔn)備階

6、段的績(jī)效溝通：傳播理念，注重引導(dǎo)前期的績(jī)效溝通：達(dá)成共識(shí)，冃標(biāo)認(rèn)同中期的績(jī)效溝通：跟蹤輔助，克服障礙后期的績(jī)效溝通：冃標(biāo)考核，指導(dǎo)激勵(lì)績(jī)效溝通的常用技巧1、傾聽(tīng)技巧在進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)，主管經(jīng)理可從如下角度培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)素質(zhì)：（1）呈現(xiàn)恰當(dāng)而肯定的面部表情。（2）避免出現(xiàn)隱含消極情緒的動(dòng)作。（3）呈現(xiàn)出自然開(kāi)放的姿態(tài)。（4）不耍隨意打斷下屬。2、反饋技巧（1）多問(wèn)少講。（2）溝通的重心放在“我們”。（3）反饋應(yīng)具體（4）對(duì)事不對(duì)人，盡量描述事實(shí)而不是妄加評(píng)價(jià)。（5）應(yīng)側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享，而不是指手劃腳地訓(xùn)導(dǎo)。（6）把握良機(jī)，適時(shí)反饋。（7）在正式溝通的過(guò)程中，

7、要時(shí)刻鼓勵(lì)員工，認(rèn)可他的崗位對(duì)部門(mén)、對(duì)公司和重要。四、收集績(jī)效信息、建立業(yè)績(jī)檔案1、績(jī)效管理的主體內(nèi)容三個(gè)維度業(yè)績(jī)：數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用、有效性能力：文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新、操作、表達(dá)、組織等能力，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速、判斷準(zhǔn)確。態(tài)度：紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開(kāi)拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠(chéng)、健康心態(tài)，良知與良心。2、績(jī)效管理Z機(jī)制員工參與：?jiǎn)T丁?能否在一系列決策中起到一定的作用，這對(duì)于員工的公平感是很重要的。分配公平、程

8、序公平、互動(dòng)公平。上級(jí)評(píng)定：有利丁員工提高自我意識(shí)，