大酒店績效考核制度管理方案

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1、無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)績效考核制度方案（草案）二零一一年三月無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)目錄第一章總則11．1績效考核意義1．2績效考核原則1．3績效考核對(duì)象1．4績效考核內(nèi)容1．5績效考核實(shí)施第二章具有業(yè)績合同人員的績效考核2.1業(yè)績合同2.2業(yè)績考核指標(biāo)內(nèi)容2.3業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重2.4業(yè)績考核周期2.5業(yè)績考核實(shí)施者2.6業(yè)績考核數(shù)據(jù)2.7業(yè)績考核流程2.8業(yè)績考核分值計(jì)算2.9業(yè)績考核結(jié)果第三章不具有業(yè)績合同人員的績效考核3.1業(yè)績考核內(nèi)容3.2業(yè)績考核指標(biāo)的

2、設(shè)立3.3業(yè)績考核周期無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)3.4業(yè)績考核實(shí)施者3.5業(yè)績考核流程3.6業(yè)績考核記錄3.7業(yè)績考核評(píng)分3.6部門等級(jí)評(píng)定3.7綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)第四章績效考核結(jié)果運(yùn)用4．1員工薪酬調(diào)整4．2員工晉升4．3特殊情況處理第五章績效考核制度修訂5．1績效考核制度修訂委員會(huì)5．2績效考核內(nèi)容修訂第六章績效考核文件使用與保存6．1績效考核文件保存格式6．2績效考核文件分類編號(hào)6．3績效考核文件保存方法6．4績效考核文件查閱權(quán)限第七章績效考核申訴7．1申訴條件7．2申訴形式無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5

3、ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)7．3申訴處理7．4申訴反饋第八章員工能力和工作態(tài)度考核8．1適用范圍及應(yīng)用8．2考核指標(biāo)定義及分類8．3考核指標(biāo)確定及權(quán)重8．4考核周期及流程8．5考核結(jié)果計(jì)算8．6考核結(jié)果應(yīng)用8．6．1員工晉升8．6．2員工培訓(xùn)8．6．3員工職業(yè)發(fā)展附件員工能力發(fā)展表無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)第一章總則1．1績效考核意義第一條績效考核目的¨績效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有

4、效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；¨績效考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有利于提高本部門管理的工作效率。第二條績效考核用途¨了解員工對(duì)組織的業(yè)績貢獻(xiàn)¨為員工的薪酬決策提供依據(jù)¨提高員工對(duì)酒店管理制度的滿意度¨了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要¨為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)¨為人力資源部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息1．2績效考核原則第三條績效考核原則¨公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的；¨客觀性原則：用事實(shí)說話，切忌主觀

5、武斷，缺乏事實(shí)依據(jù)；¨反饋的原則：考核人在對(duì)被考核人進(jìn)行績效考核的過程中，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者，同時(shí)聽取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見，對(duì)考核結(jié)果存在的問題及時(shí)修正或做出合理解釋；¨公私分明原則：績效考核是針對(duì)工作業(yè)績進(jìn)行的考核，績效考核應(yīng)就事論事而不可將與工作無關(guān)的因素帶入考核工作；無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)無憂商務(wù)網(wǎng)（www.5ucom.com）百萬管理資料下載平臺(tái)¨經(jīng)濟(jì)性原則：要保證考核工作的投入與產(chǎn)出比，以較少的投入取得較大的效果；1．3績效考核對(duì)象第一條大酒店（以下簡稱酒店）的所有員工均需參加考核?？偨?jīng)理由恒星酒店管理公司負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核范

6、圍之內(nèi)。考核對(duì)象按照具有業(yè)績合同和不具有業(yè)績合同分為兩類。其中具有業(yè)績合同的管理人員包括高層管理人員、各部門經(jīng)理和主管、各職能部門經(jīng)理。不具有業(yè)績合同人員進(jìn)一步分為有具體生產(chǎn)任務(wù)人員和無具體生產(chǎn)任務(wù)人員兩類。其中有具體生產(chǎn)任務(wù)人員包括公關(guān)銷售部銷售員、餐飲部服務(wù)員、房務(wù)部服務(wù)員等。無具體生產(chǎn)任務(wù)人員包括職能部門主管及以下人員、業(yè)務(wù)部門后勤服務(wù)人員等。下列員工不參與業(yè)績考核：1.季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過1個(gè)月的員工不參與本季度考核2.年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核1．4績效考核內(nèi)容第二條業(yè)績合同。業(yè)績合同是上級(jí)授權(quán)的特定管理人員作為發(fā)約人

7、，被考核對(duì)象作為受約人，雙方以契約的形式對(duì)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)所訂立的協(xié)議?？冃Э己藢?duì)象的業(yè)績工資、晉升等均以業(yè)績合同簽訂的條款為基準(zhǔn)。第三條業(yè)績考核指標(biāo)權(quán)重：權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言，是指該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考評(píng)主體評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。權(quán)重的作用在于：1.突出重點(diǎn)目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評(píng)價(jià)中，突出重點(diǎn)目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)