五星級大酒店績效考核制度

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1、.五星級大酒店績效考核制度第一章總則第一條目的1、通過績效管理與績效考核，傳遞組織目標(biāo)和壓力，引導(dǎo)員工提高績效，達(dá)到培養(yǎng)員工、提升員工能力的目的。2、客觀公正地評價員工的績效和貢獻(xiàn)，績效薪資發(fā)放、為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、培訓(xùn)開發(fā)等人事決策提供依據(jù)。3、反饋員工的績效表現(xiàn)，加強(qiáng)績效過程管理，強(qiáng)化各級管理者的管理責(zé)任，督促其指導(dǎo)、幫助與激勵下屬。第二條原則公平、公正、公開，以績效的提高為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)績效管理過程，而不是簡單的結(jié)果評判。1.公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時間等事宜。2.客觀性原則：對被管理者的任何評價都應(yīng)有事實根據(jù)，避免主觀臆斷和個人感情色彩。3.開放

2、溝通原則：管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，評估結(jié)果要及時反饋給被管理者，肯定成績，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。4.差別性原則：對不同部門、不同崗位進(jìn)行評估時，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。5.常規(guī)性原則：對下屬做出正確的評估是管理者重要的工作內(nèi)容，績效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。6.發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進(jìn)個人及團(tuán)隊的發(fā)展，管理者和被管理者都應(yīng)將通過績效管理提高績效作為首要目標(biāo)。第三條適用范圍本制度內(nèi)容適用于五星級大酒店所有正式期員工。所有試用期員工和當(dāng)月已確定離職的員工將不記入考核名單行列?？己水?dāng)

3、月入職員工不參加此項考核。第二章績效管理程序第一條績效管理計劃（目標(biāo)制定）：考核期初，被考核者和上級主管雙方在總結(jié)上期績效的前提下，結(jié)合當(dāng)期的工作重點(diǎn)，經(jīng)充分溝通，共同確定和確認(rèn)本期的績效目標(biāo)?？冃繕?biāo)及考核評估標(biāo)準(zhǔn)具體、可衡量、可達(dá)到、結(jié)果導(dǎo)向以及時間性。第二條績效管理輔導(dǎo)：此環(huán)節(jié)是考核者與被考核者共同按照績效計劃實施并完成績效目標(biāo)的全過程。上一級主管要隨時輔導(dǎo)與幫助下屬改進(jìn)工作方法，提高工作技能。下屬要及時向上一級匯報工作進(jìn)展情況，并就工作問題求助于主管。...績效管理全過程中，各級管理者（考核者）要隨時保持與直接屬下（被考核者）的有效溝通，可以結(jié)合具體情況采用各種靈活的溝通形式，確保對員

4、工進(jìn)行及時的工作指導(dǎo)，使員工業(yè)務(wù)技能及綜合素質(zhì)得到全面提升，同時不斷發(fā)掘和開發(fā)員工的潛能，鼓勵員工參與管理、提供合理化工作改善建議。第三條績效考核與評估：⑴考核期末，被考核者根據(jù)期初制定的績效計劃，針對當(dāng)期的績效完成與上期改進(jìn)情況，進(jìn)行自我評估。⑵考核者根據(jù)考核信息對被考核者績效結(jié)果進(jìn)行衡量與評價。雙方通過面談進(jìn)行充分溝通，就考核結(jié)果、存在問題與改進(jìn)方法等方面達(dá)成共識，考核者填寫評語與建議，考核打分，確定績效等級。⑶被考核者和考核者共同確認(rèn)考核結(jié)果，并確認(rèn)下期工作計劃與績效目標(biāo)。⑷被考核者如對考核結(jié)果有異議、經(jīng)溝通未取得共識時，可向二級考核者申訴，如果對二級考核者的結(jié)果持有異議，可按本制度規(guī)定

5、向總經(jīng)理提出申訴。第四條績效改進(jìn)：被考核者根據(jù)考核面談達(dá)成共識需要改進(jìn)的工作內(nèi)容，對照執(zhí)行；考核者負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督，及時進(jìn)行提醒或指導(dǎo)。一、崗位工資等級1、酒店為公正評價每位員工的資歷能力和貢獻(xiàn)，將全店職能部門所有崗位自上而下劃分為管理人員以現(xiàn)任職務(wù)確定工資等級，職工以現(xiàn)有崗位確定相應(yīng)的工資等級。2、全店等級工資情況見附表《五星級大酒店薪資標(biāo)準(zhǔn)》。二、職務(wù)崗位變動后的工資級別確定1、職務(wù)提升：凡被提升為領(lǐng)班以上的各級管理人員，自提升之日起，在其所在職務(wù)基礎(chǔ)上試用期為1至3個月，升職后試用期崗位工資低于原崗位正式期工期，則試用期按原崗位正式期工資計算。2、崗位變動：凡在酒店內(nèi)部調(diào)動，自調(diào)動之日起均須

6、經(jīng)過一至三個月試用期，試用期內(nèi)，若原等級低于本崗位者納入本崗位等級；若原等級與現(xiàn)崗位等級相同者，其級別不變；直接劃入正式期工資，若原崗位高于現(xiàn)崗位等級，按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行，高出部分不予保留。試用期滿后，經(jīng)考核合格者，按相應(yīng)等級轉(zhuǎn)正級別執(zhí)行。三、新進(jìn)店員工等級的確定1、新招人員：有相同工作經(jīng)歷，招入本店后，經(jīng)試用期滿考核合格，按其工作能力，納入相應(yīng)崗位等級。2、各專業(yè)學(xué)校畢業(yè)生（職高、大專、本科）直接來本店實習(xí)，根據(jù)實習(xí)生級別確定生活補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。按實習(xí)合同期限(一般為三個月以上)，實習(xí)期滿，愿留店工作的，根據(jù)所在崗位確定等級，可直接進(jìn)入崗位等級正式期工資。3、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗的人

7、員，根據(jù)所在崗位確定等級，進(jìn)入試用期，經(jīng)試用一至三個月考核之后，按現(xiàn)崗位等級轉(zhuǎn)正。...第三章績效考核第一條考核分類1、月度考核：月度績效考核是按照工作匯報線例行的上級對下級的全面考核，試用期員工不參加此項考核。2．半年、年度考核：⑴每半年進(jìn)行一次360度評估，從多角度全范圍對員工績效、表現(xiàn)進(jìn)行客觀評價，保證績效考核的公正、公平、透明。⑵360度考核結(jié)果及成績將作為年終績效總評成績的一部分。⑶年度