客人損壞酒店財(cái)物.doc

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1、相關(guān)政策規(guī)范客人損壞酒店財(cái)物的處理程序,提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量,保證酒店財(cái)物安全。操作程序1.檢查:a)檢查房間時(shí)如發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)物品被損壞,要立即報(bào)告大堂副理。b)如物件價(jià)值較大,必須及時(shí)知會(huì)樓層主管。c)報(bào)告前必須肯定設(shè)施為客人所損壞,避免造成誤會(huì)。2.跟進(jìn):a)與大堂副理保持聯(lián)系,跟進(jìn)處理結(jié)果;b)采取補(bǔ)救措施,修補(bǔ)或更換被損壞的設(shè)施。1/1

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