客人損壞酒店財物.doc

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1、相關政策規(guī)范客人損壞酒店財物的處理程序，提高對客服務質量，保證酒店財物安全。操作程序1.檢查：a)檢查房間時如發(fā)現房內物品被損壞，要立即報告大堂副理。b)如物件價值較大，必須及時知會樓層主管。c)報告前必須肯定設施為客人所損壞，避免造成誤會。2.跟進：a)與大堂副理保持聯系，跟進處理結果；b)采取補救措施，修補或更換被損壞的設施。1/1

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