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1、SPC知識介紹CONTENTS目錄一、一個真實的故事二、SPC的基礎(chǔ)知識三、控制圖四、過程能力分析1.一個真實的故事廢品率(%)20002001晚會時間3212000年4月***廠公司晚會上工廠的廢品率比上年度降低1.5%總經(jīng)理給全廠頒獎儀式在餐廳進行：為所有的人準備了各種點心和飲料！總經(jīng)理講演：“每個人都應(yīng)為你們?nèi)〉玫某删透械津湴痢?234567案例經(jīng)理想收回獎勵.3212000年7月連續(xù)3個月廢品率上升總經(jīng)理想要收回他的獎勵不但沒有保持已有的成績,廢品率卻直線倒退總經(jīng)理反思：“獎勵適得其反.這群人需要強硬的管
2、理!”200020011234567廢品率(%)不再“溫和的管理”3212000年11月到11月,廢品率上升到2.6%─年度最高點，總經(jīng)理采取措施召集一次“特別會議”，要一次性并永久性解決這個問題在作完一個關(guān)于廢品重要性的生動報告后，總經(jīng)理走了.員工們不知道該做什么.而且他們還有更重要的指標.所以他們什么也沒做.200020011234567891011廢品率(%)總經(jīng)理斷定： “粗暴的愛產(chǎn)生奇跡”3212001年6月總經(jīng)理看到自從去年底以來，廢品率降低了.“柳暗花明了！”(記住:實際上從來沒采取任何措施來改善系
3、統(tǒng))他得出結(jié)論:“強硬的管理方式獲得成功！”廢品率(%)20002001123456789101112123456SPC可以找出其他結(jié)論.UCLLCL321廢品率(%)2000200112345678910111212345678SPC可以找出其他結(jié)論-但是理由呢?總經(jīng)理“嗨,我是按照數(shù)據(jù)作出結(jié)論的─我怎么會錯呢？”專家“你的結(jié)論是把高、低點作為信號觀察而得出的。實際上，那都是噪聲（偶然原因散布）?？催@數(shù)據(jù)，在工程中沒有過明顯的變化”UCLLCL321廢棄水平(%)200020011234567891011121
4、2345678舉辦晚會管理者想收回獎勵.中斷溫和的管理方式管理者下了強硬的管理方式獲得成功的結(jié)論對人類而言：疏于用控制圖分析數(shù)據(jù)是已知的增加費用、浪費人力物力和降低士氣的重要原因.”-Dr.DonaldJ.WheelerCONTENTS目錄一、一個真實的故事二、SPC的基礎(chǔ)知識三、控制圖四、過程能力分析-SPC的生命特征-SPC的關(guān)系鏈-SPC控制原理2.1SPC的生命特征SPC(StatisticalProcessControl)統(tǒng)計過程控制（統(tǒng)計工程管理）為了貫徹預(yù)防原則，應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進行評
5、估和監(jiān)察，從而保證產(chǎn)品與服務(wù)滿足要求的均勻性。主要工具是控制圖。SPC之父：休哈特SPC管理的特點對過程作出可靠的評估；（識別關(guān)鍵控制點的狀態(tài)）確定過程的統(tǒng)計控制界限，判斷過程是否失控和過程是否有能力；（過程能力CPK）為過程提供一個早期報警系統(tǒng)，及時監(jiān)控過程的情況以防止廢品的發(fā)生；（告警）減少對常規(guī)檢驗的依賴性，定時的觀察以及系統(tǒng)的測量方法替代了大量的檢測和驗證工作；（預(yù)防成本升高、故障成本降低）100%檢查能否保證在顧客方不發(fā)生不良？100%檢查,重新100%檢查,再一次100%檢查能否保證在顧客方不發(fā)生不良
6、？檢查為主的品質(zhì)管理能否減少顧客不滿和不良率而達到目標？2.1SPC的生命特征2.2SPC的關(guān)系鏈項目產(chǎn)品檢驗spc對象產(chǎn)品過程目的剔除不合格品預(yù)防異常因素造成的不正常質(zhì)量波動，以消除質(zhì)量隱患性質(zhì)事后把關(guān)事先預(yù)防工具專門的測量儀器和設(shè)備專門設(shè)計的控制圖，判定者檢驗人員判定規(guī)則結(jié)果產(chǎn)品是否合格過程是否處于正常狀態(tài)效果有一定的檢驗成本，預(yù)防成本低。但故障成本較高預(yù)防成本一定程度上的提高，但能及早發(fā)現(xiàn)異常，采取措施消除隱患，帶來故障成本的大幅度降低（1）產(chǎn)品檢驗與SPC的鏈2.2SPC的關(guān)系鏈（2）SPC的組成鏈名稱
7、解釋平均值（X）一組測量值的均值極差（Range）一個子組、樣本或總體中最大與最小值之差σ（Sigma）用于代表標準差的希臘字母標準差(StandardDeviation)過程輸出的分布寬度或從過程中統(tǒng)計抽樣值（例如：子組均值）的分布寬度的量度，用希臘字母σ或字母s（用于樣本標準差）表示。中位數(shù)?x將一組測量值從小到大排列后，中間的值即為中位數(shù)。如果數(shù)據(jù)的個數(shù)為偶數(shù)，一般將中間兩個數(shù)的平均值作為中位數(shù)。單值（Individual）一個單個的單位產(chǎn)品或一個特性的一次測量，通常用符號X表示。2.2SPC的關(guān)系鏈（3）
8、SPC的組成鏈名稱解釋中心線（CentralLine）控制圖上的一條線，代表所給數(shù)據(jù)平均值。過程均值（ProcessAverage）一個特定過程特性的測量值分布的位置即為過程均值，通常用X來表示。鏈（Run）控制圖上一系列連續(xù)上升或下降，或在中心線之上或之下的點。它是分析是否存在造成變異的特殊原因的依據(jù)。變異（Variation）過程的單個輸出之間不可避免的差別；變異的原
