服務(wù)行家自薦材料——老船長冉茂琴.doc

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1、服務(wù)行家自薦材料一一老船長冉茂琴我是尚熙百貨紳士服飾館老船長專柜的員工一冉茂琴，我很榮幸參加商場服務(wù)行家評選，我認(rèn)為服務(wù)行家是靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、豐富的商甜知識、專業(yè)的銷售技巧來打動(dòng)顧客消費(fèi)。從2008年底尚熙開業(yè)至今木柜在鞋區(qū)排名前茅，多次被顧客表揚(yáng)，無一例投訴。歸根結(jié)底是靠我做好以下兒點(diǎn)：首先，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我在平常工作嚴(yán)格執(zhí)行部門酒店式問候服務(wù)，商場禮讓禮送制度，本柜臺特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對待每一位顧客就像對待自己親人般熱情，深知好的服務(wù)才能換來回頭客，比如：顧客未在本商場購買的鞋，我照樣主動(dòng)為顧客護(hù)

2、理，通過護(hù)理屮與顧客拉家常，慢慢的培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。只要顧客購買鞋子無論金額大小，只要顧客要求送貨，我都能讓顧客滿意。記得有次一大群顧客來購鞋，我先用優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)其屮一位顧客，過后其他顧客紛紛購買，最后一次性銷售4雙鞋子的住績。充分證明服務(wù)對提升銷售的重要性。其次，具備豐富商詁知識。營業(yè)員最基本的素質(zhì)就是要了解本柜商甜知識，才能為顧客更好的介紹商品，為顧客解決疑問，消除抱怨，。在工作屮嚴(yán)格要求自己，對本柜貨品、貨號、價(jià)格了如指掌，業(yè)余吋間還學(xué)習(xí)其他皮料知識，到皮鞋廠觀看皮鞋生產(chǎn)工藝，通過對商品知識全

3、而掌握，我很好處理售前為顧客全而的介紹，售屮為顧客提供合適的建議，使顧客購買到稱心如意的商品，售后能及時(shí)查明原因，利用專業(yè)知識分辨責(zé)任，以理服人，使顧客滿意。再次，還需具備專業(yè)銷售技巧。一個(gè)優(yōu)秀營業(yè)員的銷售技巧必不可少。好的銷售技巧是靠部門培訓(xùn)I,加上自身8年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的一?套，看人拿鞋，看腳拿鞋，對待不同年齡層，不同性格的顧客，我采取語言的技巧取悅顧客，從血提升銷售。比如：有個(gè)顧客脾氣暴躁且主見性強(qiáng)，我利用自身一套銷售技巧對待這位顧客，在我推薦下還是購買了鞋，最后成為我柜老顧客，我認(rèn)為促進(jìn)銷

4、售就是需要銷售技巧。最后，無論這次是否能評選起服務(wù)行家，我會通過業(yè)余學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)商品知識、銷售技巧，從而能更好的為顧客服務(wù)，不斷提升本柜銷售業(yè)績，用自己工作經(jīng)驗(yàn)去帶動(dòng)臨柜員工做好服務(wù)及銷售，為重百建店60周年獻(xiàn)丄一份薄禮。