贊美顧客話術(shù).docx

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1、銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì)從贊美開(kāi)始俗話說(shuō)：美言一句三冬暖世界上最華麗的語(yǔ)言就是贊美，適度的贊美不但可以拉近人與人之間的距離，更加能夠打開(kāi)一個(gè)人的心扉。從人的心理本質(zhì)上來(lái)看，被別人承認(rèn)是人的一種本質(zhì)的心理需求。作為一名合格的招商，能否站在客戶(hù)的角度上思考問(wèn)題是衡量一名優(yōu)秀招商是否成功的關(guān)鍵。既然顧客需要贊美，我們又何必吝嗇我們的語(yǔ)言呢？贊美的作用：1.讓彼此第一次接觸的緊張心情放松下來(lái)2.接觸客戶(hù)的戒備心3.建立信任關(guān)系4.拉近彼此的距離5.使得溝通更有效如何贊美客戶(hù)呢？微笑打先鋒傾聽(tīng)第一招贊美走天下人品做后盾從哪些方面去贊美呢？廣義上，一切事物都可以贊美，人是萬(wàn)物

2、之靈，更有美可贊！例如：外表、內(nèi)涵、氣質(zhì)、風(fēng)度、職業(yè)、家庭、愛(ài)好、興趣、思想、言談、舉止、衣著、飾物、專(zhuān)業(yè)、學(xué)校、籍貫、經(jīng)歷等等。對(duì)女的贊美：外貌與長(zhǎng)相對(duì)男的贊美：儀表、風(fēng)度，氣度、成就、手表，領(lǐng)帶、能力NO1.尋找贊美的點(diǎn)贊美一位男性，門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)人員可從以下幾個(gè)方面著手：發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車(chē)子、房子、愛(ài)心、孝心等……女性客人的贊美點(diǎn)尋找贊美一位女性，則可從以下幾個(gè)方面著手：發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項(xiàng)鏈、戒指、包包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等……貨品和

3、客人結(jié)合的贊美點(diǎn)尋找魅力、飄逸、飛揚(yáng)、風(fēng)情、迷人、味道、純真、清涼、溫柔、時(shí)尚、冷酷、帥氣、熱辣、性感、有質(zhì)感、柔軟、風(fēng)行、垂墜感、優(yōu)雅、曲線、職業(yè)、閑情、柔情、激情、品位、與眾不同、豐滿(mǎn)、輕盈、個(gè)性、專(zhuān)業(yè)、華麗、高貴、歡快、浪漫、經(jīng)典、細(xì)膩、藝術(shù)、朝氣、奔放、大氣、粗獷、古典……NO2.尋找顧客的優(yōu)點(diǎn)我們要發(fā)現(xiàn)顧客的身上所具備的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處正是我們大加贊美的地方，顧客的優(yōu)點(diǎn)可以從多個(gè)方面來(lái)尋找，例如：顧客的事業(yè)、顧客的長(zhǎng)相、顧客的舉止、顧客的語(yǔ)言、顧客的家庭等等多個(gè)方面來(lái)進(jìn)行贊美，NO3.必須是一個(gè)事實(shí)實(shí)事求是，誠(chéng)摯中肯，不能一味拍馬屁顧客的

4、優(yōu)點(diǎn)要是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，對(duì)于事實(shí)的贊美和陳述是導(dǎo)購(gòu)對(duì)事物的基本判斷，會(huì)讓顧客感覺(jué)到，你的贊美沒(méi)有帶有任何過(guò)度的地方，這樣的贊美顧客更加容易心安理得的接受，不管是男女都喜歡自己年輕、美麗，那么贊美人家你的外貌氣質(zhì)比實(shí)際年齡要年輕的多的時(shí)候，大凡顧客都很樂(lè)意接受。NO4.運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言贊美顧客所應(yīng)該注意的技巧和要點(diǎn)第一，假如是新顧客，不要輕易贊美，只要禮貌即可。因?yàn)榇蠹疫€不是很熟悉的情況貿(mào)然的去贊美客戶(hù)，只會(huì)讓其產(chǎn)生疑心乃至反感，弄不好就成了諂媚。第二，假如是老顧客，下次來(lái)得時(shí)候一定留意其服飾、外貌、發(fā)型等有無(wú)變化，有的話一定要即時(shí)獻(xiàn)上你的贊美，效果非常之好

5、。第三，假如你要贊美別人請(qǐng)你一定要從具體的事情、問(wèn)題、細(xì)節(jié)等層面贊美，比如你可以贊美其問(wèn)題提的專(zhuān)業(yè)啊或者看問(wèn)題比較深入好等等著手，這樣有時(shí)反而更加讓客戶(hù)感覺(jué)你的贊美很真實(shí)、真誠(chéng)。第四，最好借別人的口去贊美顧客。比如你可以說(shuō)：“是的，剛才旁邊的那個(gè)客戶(hù)也說(shuō)你很有品味！”等。第五，假如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，也要通過(guò)贊美來(lái)堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。一般來(lái)講，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完產(chǎn)品后，總是懷疑自己買(mǎi)虧了或者就是買(mǎi)的不合適，所以他們會(huì)去詢(xún)問(wèn)身邊的朋友、親戚、家人來(lái)判定自己這次所買(mǎi)是否合適。所以假如買(mǎi)完后你能對(duì)他說(shuō)：“先生／小姐，你真是太有眼光，這款是我們目前賣(mài)的最好的等，很多客戶(hù)都很

6、喜歡！”顧客心理會(huì)很舒適！NO5.表現(xiàn)出真誠(chéng)的態(tài)度一、花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美看到這句話你也許不信，或許嚇一大跳；也許你會(huì)會(huì)心一笑，或許你會(huì)哈哈大笑。有這么嚴(yán)重嗎？花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美！？二、魚(yú)兒離不開(kāi)水，男人離不開(kāi)面子三、超級(jí)贊美之不露痕跡四、用贊美打開(kāi)陌生人的心扉五、贊美有效的心理學(xué)基礎(chǔ)喜歡原理我們喜歡那些喜歡我們的人，我們討厭那些討厭我們的人?！穗H心理學(xué)你期待別人怎么對(duì)待你，你也要那么對(duì)待別人。——圣經(jīng)NO6.抓住每一次機(jī)會(huì)對(duì)顧客的贊美要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出來(lái)，這個(gè)時(shí)候才會(huì)顯得你的贊美是非常自然的，同時(shí)對(duì)于顧客的贊美可以適當(dāng)?shù)募?/p>

7、入一些調(diào)侃的調(diào)料或目前的網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)、小品幽默語(yǔ)等，這樣更加容易調(diào)節(jié)氣氛，讓顧客在心里感覺(jué)非常的舒服，有句話叫花錢(qián)買(mǎi)享受。胡晴晴如是說(shuō)：“我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一句顧客用來(lái)贊美我們的話‘我在哪都是花錢(qián)消費(fèi)，把錢(qián)花在你這里舒服?！@也是顧客回頭的基本保證?！痹捯f(shuō)得自自然然，不露痕跡，不要聽(tīng)起來(lái)過(guò)于生硬，更不能“一視同仁，千篇一律”。比如，上門(mén)拜訪客戶(hù)，在明知道大客戶(hù)的領(lǐng)帶是其夫人“欽定”的情況下，再夸上一句“某某老板，您這條領(lǐng)帶真棒！”簡(jiǎn)短的一句話，收到了一舉兩得的效果，既夸獎(jiǎng)了客戶(hù)的穿著得體，又稱(chēng)贊了客戶(hù)的夫人挑選東西的眼光和品位。再舉一個(gè)反例，在大客戶(hù)聯(lián)誼

8、會(huì)上，客戶(hù)經(jīng)理對(duì)兩位女客戶(hù)都說(shuō)“皮膚保養(yǎng)得真好”之類(lèi)的稱(chēng)贊話，可能旁人在你的提醒