資源描述：
《溝通與人際關(guān)系技巧培訓(xùn)教材--吳志貴(免費版).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通與人際關(guān)系的技巧-------吳志貴目錄一、溝通是什么二、溝通有什么問題三、你想要什么四、溝通的八點啟示五、如何能做到有效的溝通學(xué)習(xí)的兩種方式1.科學(xué)知識（理論、間接經(jīng)驗、言傳）凡是能夠用語言描述具有較強邏輯性的（聽、看）2.行動知識（實操、直接經(jīng)驗、身教)用語言很難描述清楚，不具有邏輯性的（騎自行車、做、練習(xí)）在我們實踐當中，真正具有意義的是行動知識成長模式（言傳身教）經(jīng)歷（體驗）------感受（感性）----潛意識---理性升華（總結(jié)）形成經(jīng)驗---新的經(jīng)歷一個人所有的行為都是有潛意識支配自已永遠的朋友---潛意識不僅從自己的經(jīng)歷中總結(jié)也從別人的經(jīng)歷中總結(jié)一、溝通是什
2、么？三個條件：1.對象：一個人、或一群人2.意愿：有想與他(他們）連接的意愿3.傳達信息：有一些信息傳給對方二、溝通是什么三點注意：1.上述的三個條件（對象、意愿、傳達信息），需要遵守列出的次序2.傳達的方式可以用語言，也可以不用語言3.傳達的方式可以直接也可以間接很多人沒有關(guān)注到的三點1.人沒有可能“不溝通”2.吵架也是溝通3.在家庭關(guān)系中，拒絕溝通被定性為“冷暴力”三、溝通有什么問題？溝通有三大致命傷第一致命傷：沒誠意心不在你敷衍、他便也敷衍心不誠你自己不愿買單的、不能讓他去買單時與地不合適你想他專注聽你的、卻又把他放在一個不能專注聽你的環(huán)境里第二大致命傷：沒有尊重尊重他跟
3、你的不同容許他有不同的看法尊重他有選擇的權(quán)利今天的社會里，沒有什么是必須的是“說服”抑或是“溝通”溝通不能預(yù)定結(jié)果第三大致命傷：以為做得越多越好多說一些：繼續(xù)沒效的方法，只會繼續(xù)得到?jīng)]有效果多說幾次：很快對方便躲避你，連溝通的機會都難了市價壓力或出現(xiàn)情緒:對方現(xiàn)在的應(yīng)對方式也同樣升級：對抗、敷衍、沉默對方的最后一招：離開你徹底失敗了你希望對方1.接受你2.愿意聆聽你所的話3.相信你的可以信任的4.明白你說話的意思5.愿意順著你的引導(dǎo)去做思考6.愿意說出不清晰、不能接受的地方7.愿意考慮你提出的建議8.愿意給你更多你想要的資訊9.接受你的說法，和下一次還會喜歡跟你交談溝通要有最大
4、收獲請先定下3個目標：最理想的結(jié)果次理想的結(jié)果最低程度可以接受的結(jié)果成功溝通效果的因素：1.聲音2.身體語言3。文字4。說話模式5.身份定位6.本人內(nèi)心狀況7.共同信念8.價值的創(chuàng)造、增大、轉(zhuǎn)移9.成功愿景普遍出現(xiàn)的情況1.在溝通的時候完全忽略了某些因素2.溝通過程中部分因素做出的效果與其他因素有所抵觸3.絕大部分的人不懂得如何提升運用這些因素的能力溝通效果的三要素;操控溝通效果的因素1:聲調(diào)聲調(diào)包含:大小聲調(diào)、快慢速度、高低音調(diào)、語氣；說話太大聲、速度太快、語調(diào)平淡都影響溝通效果什么是適當?shù)臏贤曊{(diào):1.激勵、推動的聲調(diào)2.述事、議論的聲調(diào)3、委婉、分享感受的聲調(diào)練習(xí)：A、B
5、2人一組1.測試你常用的聲調(diào)：A說同一句話，改變聲調(diào)，B聆聽后回應(yīng)Ac常用聲調(diào)2.配合說話內(nèi)容的聲調(diào)：用不同的聲調(diào)感受同一段不同的感覺3.聲調(diào)的變化和靈活運用操控溝通效果的因素2;身體語言按其重要性可分為4類：1.面部表情2.手勢3.身體動作4.坐或站姿按其效果程度可分為3種性質(zhì)：1.配合說話意思2.沒有意義3.不配合說話意思無意識的身體動作手中把玩雜物不停走動都影響溝通效果練習(xí)：1。面部表情配合：5人一組，每人抽一簽，用指定的心態(tài)對指定的角色表達，其他人留意其面部表情2.手勢配合：在上面的聯(lián)系基礎(chǔ)上添加手勢再練習(xí)快速提升說話效果的技巧：1。眼神2、微笑3.稱呼名稱操控溝通效果
6、的因素3：文字文字太多反復(fù)述說同樣意思用詞太俗氣或太隱晦都影響溝通效果使用正面詞語：大腦不接受負面詞語的指令若必須用負面詞語，補一句正面詞語在其后；避免隱藏的負面詞語使對方收到重要的詞語：重要的詞語，重復(fù)一遍；說到重要的詞語之前，稍停頓一下用提高了的聲調(diào)說出重要的詞語操控溝通效果的因素4：說話模式1.復(fù)述重點：重復(fù)對方句子里的重要文字，對方會覺得你很想聆聽，并且很想聽你說清楚感性回應(yīng)：挑選對方說話里你有感覺的地方，加上你的感受，與對方分享，對方會覺得跟你同聲同氣，甚至一見如故多加肯定：選擇對方說話里你認同的地方，真誠的給予對方肯定，對方會覺得你是他的知音伯樂溝通的八點啟示1.有
7、效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛2.沒有兩個人是一樣的，沒有一個人在兩分鐘是一樣的，因此溝通的方式不能一成不變3.一個人不能控制另一個人，也因此不能推動另一個人，每個人只能自己推動自己，所以應(yīng)該給別人一些空間4.溝通的意義取決于對方的回應(yīng)，強調(diào)說得對不對沒有意義，說得有效果才重要。5.對方是否這個意思或者已否明白你的心意，只有對方才能決定，不要假設(shè)，若不能肯定，找他談?wù)??？梢灾苯诱劦牟灰?jīng)由第三者，帶著坦白，誠懇、關(guān)懷的心、什么也可以談7.對所談的事情和對方了解越多，溝通會越有效果，所以越重
