人際關(guān)系與溝通技巧ppt課件.ppt

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1、人際關(guān)系與溝通技巧三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)雄兵；一人之辯，重于九鼎之寶?！稇?zhàn)國(guó)策》溝通的概述有效溝通的技巧與不同類型的人溝通一、溝通的概述（一）什么是溝通溝通：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。信息的發(fā)出者信息的接受者途徑反饋信息情境(二)溝通的基本要素一、溝通的概述溝通的概述有效溝通的技巧與不同類型的人溝通二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通你的錯(cuò)誤/毛病這件事情在…方面還有需要改進(jìn)的地方二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通這件事情當(dāng)然應(yīng)該這么做這件事情這么做是比較合適的二、

2、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通我跟你說(shuō)。。也許我可以建議。。二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通你肯定弄錯(cuò)了。。這件事情可能是不是…的呢二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通我叫你馬上。。。我等會(huì)找你一下，有一件急事。。。二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通你為什么不。。你覺(jué)得。。。會(huì)不會(huì)好一點(diǎn)呢二、有效溝通的技巧（一）語(yǔ)言溝通贊美對(duì)方二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通·臉部表情表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感表現(xiàn)服從與任人擺布表現(xiàn)客觀和理智二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通·臉部表情羅斯?？偨y(tǒng)在短短20分鐘之內(nèi)，他的面部表情有：稀奇、好奇、偽裝的

3、吃驚、真情的關(guān)切、擔(dān)心、同情、堅(jiān)定、嬉笑、莊嚴(yán)，都有超絕的魅力。但他可不曾說(shuō)過(guò)一個(gè)字?！鶎殻绹?guó)）二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通·手勢(shì)二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通·姿勢(shì)二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——公眾距離3.7～7.6米二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——社交距離1.2～3.7米二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——個(gè)人距離0.5～1.2米二、有效溝通的技巧（二）非語(yǔ)言溝通空間距離——親密距離0～0.5米二、有效溝通的技巧技巧一：聽(tīng)的藝術(shù)技巧二：表達(dá)的藝術(shù)1、溝通的對(duì)象

4、二、有效溝通的技巧技巧二：表達(dá)的藝術(shù)2、適度的幽默感二、有效溝通的技巧二、有效溝通的技巧技巧三：有效的反饋二、有效溝通的技巧技巧四：控制自己的情緒溝通的概述有效溝通的技巧與不同類型的人溝通四種性格分類：感性率直理性和平型活潑型力量型完美型優(yōu)柔西游記唐僧---完美型細(xì)致，敏感，悲觀悟空---力量型堅(jiān)定，果斷，自負(fù)·八戒---活潑型活潑，熱情，多變·沙僧---和平型平穩(wěn)，隨和，寡言社會(huì)風(fēng)格的測(cè)試四種人格類型：·如果起火了，四種性格的人會(huì)有什么樣的反應(yīng)？？與不同類型的人溝通·與四種性格的人如何溝通？？？1、認(rèn)可2、贊賞和關(guān)注

5、3、擔(dān)心失去朋友和不受歡迎1、精確2、仔細(xì)、細(xì)膩1、挑戰(zhàn)2、控制3、需要更多的選擇1、被欣賞2、被愛(ài)護(hù)ThankYou^-^