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1、人際關系與溝通技巧(1)人際關系的意義人際關系的定義二個人之間彼此相互影響、相互依賴，而且彼此的互動維持一段較長的時間相互影響相互依賴維持一段較長時間人際關系的特性人際關系的發(fā)展是有階段性的人際關系有深度和廣度上的不同人際關系是獨特和不斷改變的人際關系是多向度的人際關系是復雜的人際關系是經(jīng)由溝通來建立和維持的2人際關系發(fā)展的階段性漸進發(fā)展我們很少第一次和一個人見面，就馬上變成知己的，也很少與一個人有深厚的感情，卻突然形同陌路的階段發(fā)展不論關系的增進或惡化，都是經(jīng)由一定階段而產(chǎn)生的3人際關系是多向度的多向度人際關系
2、并不是單向度的，它具有不同的類型(types)以及不同的層次(levels)︰不同的類型指的是人際關系可能針對不同的群體不同的層次指的是不同的人際關系，可能與我們個人的不同層面─情感的、實體的、或智能的，發(fā)生比較重要的關連7人際關系是復雜的-1人人皆為單獨個體在人際關系中，每個人都是非常獨特的個體，具有不同的經(jīng)驗、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而這些因素都會影響他/她如何與其它人互動二個獨特、不盡相同的人，互相影響，而彼此又各自不斷地改變，他們所形成的人際關系，自然就非常復雜了8人際關系是復雜的-2人際關系的復
3、雜性帶來的啟示不可過于片面與武斷我們對任何一個人際互動的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此對于我們的分析或看法，不能太過肯定和武斷，如果過于武斷，可能會產(chǎn)生許多人際沖突事出必有因，且絕非單一原因每一件事情都是由很多原因所導致的，沒有一件事情的原因是單純的9人際關系是復雜的-3對于人際關系的正確認知人無法預測與控制人際關系我們對任何一個人際關系的預測力和控制力，都是有限的但求對自己負責事實上，正因為我們所能做的，只有一定的限度，因此，只要對我們所能控制的、以及所能影響的部份負責就好，而那些不能控制的部份，就不
4、必耿耿于懷、深切自責了10人際關系是經(jīng)由溝通來建立和維持的溝通是人際關系的基礎所有的人際關系都是經(jīng)由溝通才開始的，而它的維持也必須依賴溝通，因此溝通是人際關系的基礎溝通可以是語言的溝通，也可以是非語言的溝通，而非語言溝通往往決定人際關系的開始與否溝通決定了人際關系的后續(xù)發(fā)展人際關系一旦建立之后，是否能夠持續(xù)發(fā)展，溝通更是扮演重要的角色11人際關系的功能減輕寂寞尋求刺激滿足需求馬斯洛的需要層級理論生理需要/安全需要/社會需要/尊重需要/自我實現(xiàn)需要增進自我了解12人際關系的功能-增進自我了解自己知道自己不知道別人知
5、道別人不知道盲目自我(BlindSelf)未知自我(UnknownSelf)隱藏自我(HiddenSelf)開放自我(OpenSelf)自我揭露聽取回饋周哈里窗(TheJohariWindow)13人際關系的功能-增進自我了解開放自我自我揭露的重要性已有許多研究發(fā)現(xiàn)，自我揭露的程度與他人人際關系滿意度，存在顯著的相關性因此，學習開放自己，也接受別人給我們的回饋，不但有助于自我的認識與了解，同時，更能使個人建立良好的人際關系14人際關系的功能-增進自我了解自我揭露的意義自我揭露是一種特殊的溝通過程，人們將自己內(nèi)心的
6、感受與訊息，與他人分享自我揭露可以是描述性的揭露向他人透露有關自己的一些事實自我揭露也可以是評估性的揭露也就是透露個人的意見和感受自我揭露的功能發(fā)泄因應的能力自我澄清社會認可社會控制關系的發(fā)展15人際關系的功能-增進自我了解自我揭露與回饋當個人對自己的認識愈多，了解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自己內(nèi)在的想法、態(tài)度、情感、喜惡、專長等等，讓別人更加了解、認識我們，這就是自我揭露，而別人對我們的反應和回饋，也會進一步增進自我的認識與了解經(jīng)由自我揭露與回饋，我們更加認識自己、他人也更加了解我們16人際關系九大法則不批
7、評不責備不抱怨給予真誠的贊賞與感謝引發(fā)他人心中的渴望真誠的關心他人經(jīng)常微笑記得別人的名字傾聽鼓勵他人多談自己的事談論他人感興趣的事衷心讓他人覺得他很重要17練習之道-不批評不責備不抱怨每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點想批評別人時，改用贊美取代批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己18練習之道-給予真誠的贊賞與感謝在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優(yōu)點，寄給他寫信是表達感恩最好的方式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情
8、表達出來塑造好的氣氛與情境，向?qū)Ψ奖磉_你的謝意19練習之道-引發(fā)他人心中的渴望當你有求于人時，先想一想，自己可以為對方做什么事談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求是什么20練習之道-真誠的關心他人找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩周一次，去欣賞并參與他的興趣談判時，試著用問句的方式，了解對方的需求是什么21練習之道-經(jīng)常微笑每天早上起床后，想三件令自己
