人際關(guān)系溝通技巧ppt課件.ppt

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1、Skill延時(shí)符人際關(guān)系溝通技巧——如何拉近與客戶的的距離有對(duì)夫妻在一起生活了三十年，每天早餐都是由丈夫切面包，他總是把最外面的一片留給妻子。終于有一天，妻子發(fā)泄出了心中的不滿：“為什么三十年來你一直把我最不喜歡吃的最外面一片給我呢？”丈夫呆若木雞；其實(shí)他自己最喜歡吃面包最外面的一片。前言日常生活中95％的誤解都是由于沒有進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通造成的，那么何為人際溝通：所謂人際溝通，就是指一種有意義的互動(dòng)歷程。也就是人與人之間的信息交流過程。人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間內(nèi)，有目的地進(jìn)行一系列行為；其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程；雙方在溝通歷程中表現(xiàn)為一種互動(dòng)前言目錄11234

2、人際溝通發(fā)展的階段人際溝通的要素人際溝通的心理測(cè)試人際溝通的基本禮儀5溝通前的準(zhǔn)備目錄26789溝通的基本技巧溝通中身體語言的應(yīng)用溝通中的紅燈人際吸引10如何拉近與客戶之前的距離1人際溝通的發(fā)展階段延時(shí)符人際關(guān)系的發(fā)展階段互不相識(shí)親密關(guān)系單方注意表面接觸建立友誼Part1階段2人際溝通的要素延時(shí)符信息接受人信息源通道信息障礙反饋背景7大要素具有信息并試圖溝通的人。始發(fā)溝通過程，決定以誰為溝通對(duì)象，決定溝通的目的。是溝通者試圖傳達(dá)給別人的觀念和情感。所指的是溝通信息所傳達(dá)的方式。主要是視聽溝通。指接受來自信息源的信息的人。溝通的每一方都在不斷地將信息回送給另外一方。反饋信息源的信息

3、不充分或不明確、誤用溝通方式、誤解信息等等障礙溝通發(fā)生的情境，它是影響溝通的每一個(gè)因素，同時(shí)也是印象整個(gè)溝通過程的關(guān)鍵因素背景Part2人際溝通的要素延時(shí)符信息源信息通道信息接收人3人際溝通的心理測(cè)試延時(shí)符Part3心理測(cè)試一延時(shí)符1.你剛走進(jìn)辦公室，你的一位同事，悄悄地跟你說:“老板找你?！蹦銜?huì)怎樣應(yīng)對(duì)？A．認(rèn)為他在搞惡作劇。B．主動(dòng)找老板詢問是什么問題。C．馬上向他打聽。Part3心理測(cè)試二延時(shí)符2、你所在部門只有一個(gè)提升機(jī)會(huì)，上司沒有把這個(gè)機(jī)會(huì)給那個(gè)好像條件比你好的人，而是給了你。上任第一天，你如何對(duì)待那位曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)者？A．打聽他的QQ號(hào)或者他經(jīng)常進(jìn)的聊天室，以不知情的方式

4、和他聊天。B．不會(huì)找那個(gè)人，就當(dāng)什么也沒發(fā)生。C．請(qǐng)同事們吃飯，并向他同時(shí)表示你的誠懇。Part3心理測(cè)試三延時(shí)符3.如果你是部門主管，發(fā)現(xiàn)你的下屬經(jīng)常早退,工作業(yè)績(jī)有明顯的下降，你會(huì)怎么辦？A．定制度，早退罰款。B．每天在下班前，開個(gè)小例會(huì)，直到大家覺悟?yàn)橹笴．找那些愛早退的人長(zhǎng)談，找出原因。Part3心理測(cè)試4延時(shí)符4.當(dāng)你看見自己的親友或鄰居為一些瑣事而爭(zhēng)吵時(shí)，你會(huì)怎么處理？A．問清原因后加以勸解。B．在一旁觀看，并防止意外發(fā)生。C．不聞不問，讓他們吵。Part3心理測(cè)試5延時(shí)符5.你的異性好友的追求對(duì)象邀請(qǐng)你一起吃飯。第二天，你的好友反復(fù)追問你談話內(nèi)容，你會(huì)怎么辦？A．輕

5、描淡寫，淡化主題。B．只字不提。C．給好友提一些合適的建議。Part3心理測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)延時(shí)符12345A12112B31321C23233Part3心理測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)延時(shí)符結(jié)果分析13～15分:你有良好的與人溝通的能力，當(dāng)有困難的時(shí)候，你總是有辦法，因?yàn)槟愣萌绾伪磉_(dá)自己的思想和情感，從而進(jìn)一步獲得別人的理解和支持，保持了同事之間、上下級(jí)之間的良好關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中你同樣可以做得很好。9～12分:你已經(jīng)在處理問題的時(shí)候暴露出了一些不當(dāng)之處。當(dāng)你遇到溝通障礙的時(shí)候，也很想解決問題，但是方法就沒有那么得當(dāng)了。你經(jīng)常采用直接的、赤裸的方法，雖然真誠有余，但效果一定不佳，你還是處事靈活一些

6、吧！虛幻和現(xiàn)實(shí)是有差距的。5～8分:你需要趕緊提升自己的溝通能力。你的溝通技巧比較差，常常讓人產(chǎn)生誤會(huì)，而自己還渾然不知，給別人留下不好的印象，甚至無意中還對(duì)別人造成傷害。有時(shí)你無法準(zhǔn)確地表達(dá)或者根本不屑表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)，這可不太好。4人際溝通的基本禮儀延時(shí)符123神態(tài)儀容4Part4基本禮儀延時(shí)符儀表儀態(tài)眼神炯炯有神，真誠地注視他人，但注視時(shí)間不宜過長(zhǎng)。注視區(qū)域：臉部三角形忌：游移不定、飄忽、目中無人微笑：真誠地微笑Part4神態(tài)禮儀延時(shí)符工作場(chǎng)所著正裝衣服盡量熨燙尤其是正裝旅行過程中盡量不要穿正裝儀表干凈Part4儀表禮儀延時(shí)符走姿：男士：走起路來不要左右搖晃走路不要踢踏

7、腳，走路時(shí)不要有兩個(gè)聲音，以靜為好走姿的規(guī)則：男走兩條線女走一條線Part4儀態(tài)禮儀延時(shí)符坐姿：標(biāo)準(zhǔn)的坐姿(1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。(2)神態(tài)從容自如(嘴唇微