溝通技巧與人際關(guān)系ppt課件.ppt

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1、溝通技巧與人際關(guān)係衛(wèi)佩璇主講97.03.19.溝通技巧與人際關(guān)係大綱溝通技巧※溝通的意義※日常生活工作上何時(shí)需要溝通※溝通忌諱(舉例)※溝通關(guān)鍵技巧。QBQ(問題背後的問題)。同理心。掌握時(shí)機(jī)。學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)※溝通案例溝通技巧與人際關(guān)係大綱增進(jìn)人際關(guān)係※人際相處的基本守則※尋找與人親近的機(jī)會(huì)※適當(dāng)展露自己※讓別人喜歡你的六種方法※處理憂慮的方法※人際關(guān)係也可以很簡(jiǎn)單你可以選擇公司，但不能選擇老闆。你可以選擇朋友，但不能選擇同事。職場(chǎng)溝通及人際關(guān)係是除了工作技能外，必須不斷修練、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要一環(huán)。溝通的意義溝通就是說話的藝術(shù)。如何有效的掌握時(shí)機(jī)，運(yùn)用適當(dāng)?shù)难哉Z及行動(dòng)來表達(dá)妳的意思

2、，使對(duì)方欣然接受並認(rèn)同，而達(dá)到目標(biāo)。訊息傳遞?相互瞭解?達(dá)成協(xié)議再進(jìn)一步瞭解溝通…溝通是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實(shí)、信念、和想法的過程。良好的溝通是指一種雙向表達(dá)的過程，它不是單一的發(fā)表演說，或讓對(duì)方唱獨(dú)角戲，而是用心去瞭解對(duì)方在說什麼、想什麼、有什麼感受，並且把自己的想法回饋給對(duì)方。何時(shí)需要溝通？向上平行向下家庭：戀愛對(duì)象、夫妻、婆媳間、教養(yǎng)孩子工作上：?與上司培養(yǎng)默契?與同事互動(dòng)合作?建言、參與感?上司的指示不清楚?解釋誤會(huì)?考績(jī)面談、調(diào)整工作內(nèi)容?部屬表現(xiàn)不佳溝通忌諱※說話的方式不對(duì)※自我中心主義做祟※門是開的，心是關(guān)的※措詞、態(tài)度不當(dāng)，引發(fā)另一種誤會(huì)有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)

3、不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對(duì)下』的說話方式例如：『你錯(cuò)了，你錯(cuò)了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評(píng)、被否定』說話的方式但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優(yōu)越感』覺得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊?！挥袝r(shí)即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受，則對(duì)方聽起來，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。自我中心主義所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎？其實(shí)，我滿贊同

4、你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實(shí)，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態(tài)度』。有時(shí)，我們會(huì)說：『我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來和我溝通啊』!可是，如果『我們的門是開的，心卻是關(guān)的』，又有什麼用呢？門是開的，心卻是關(guān)的因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有『自我尊嚴(yán)感的需求』。每個(gè)人都希望被肯定、被讚美、被認(rèn)同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』；『有話照說，但口氣要委婉』異中求同、圓融溝通溝通關(guān)鍵技巧?語言式：主導(dǎo)一小段有意義的談話，明確表態(tài)?確保歡迎度，掌握說話的時(shí)機(jī)?

5、非語言式：文字?思想的溝通(IQ)?情感的溝通(EQ)?傾聽技巧?同理(empathy)的反應(yīng)技巧?經(jīng)營(yíng)好人際關(guān)係QBQ的基本概念每個(gè)人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負(fù)責(zé)，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當(dāng)心中發(fā)出一些怪罪他人的怨言時(shí)，其實(shí)自己總是有權(quán)利可以扭轉(zhuǎn)這樣的情況，關(guān)鍵在於問問題。怪別人之前要自?。∷圃嘧R(shí)的語言不是我的錯(cuò)不干我的事不是我的問題這工作該歸哪個(gè)部門負(fù)責(zé)他們?cè)觞N不事先溝通好誰該為這些失誤負(fù)責(zé)我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變什麼時(shí)候才有人來教導(dǎo)、訓(xùn)練我QBQ-QuestionBehindtheQuestionQBQ的精神提出更好的問題，當(dāng)下做出更好的抉擇每

6、個(gè)人都有自由做出更好的決定並負(fù)責(zé)答案就在問題之中提出更好的問題，就會(huì)獲得更好的答案別再有「小媳婦」的心態(tài)別再拖延或怪東怪西我只能改變我自己當(dāng)下就去執(zhí)行QBQ-QuestionBehindtheQuestion『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己。但是，在溝通時(shí)，人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來想。善用「同理心」，也學(xué)習(xí)控制自己的『舌頭』,『在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說的話』-這就是溝通的祕(mì)訣。同理心學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)

7、?多說可以引起共鳴的話?巧用肢體語言?稱讚創(chuàng)造奇蹟?不吝傳達(dá)親切的語言?相見道“好”，委事道“請(qǐng)”偏勞道“謝”，失禮道“歉”。急事，慢慢的說。大事，清楚的說。小事，幽默的說。沒把握的事，謹(jǐn)慎的說。沒發(fā)生的事，不要胡說。做不到的事，別亂說。傷害人的事，不能說。討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說。開心的事，看場(chǎng)合說。傷心的事，不要見人就說。別人的事，小心的說。自己的事，先聽聽自己內(nèi)心怎麼說。現(xiàn)在的事，做了再說。對(duì)我不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說主管2.疑心病型3.急躁型4.擅交際型5.組織差型1