基于顧客價(jià)值健身俱樂(lè)部顧客重購(gòu)行為研究.pdf

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1、第35卷成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)Vo1．352009年第l2期Journa1ofChen~duSDortUniversiNo．12．20o9基于顧客價(jià)值的健身俱樂(lè)部顧客重購(gòu)行為研究仇飛云，鄒玉玲(1．金陵科技學(xué)院基礎(chǔ)部，江蘇南京211169；2．南京師范大學(xué)體-g_@-學(xué)院，江蘇南京210097)摘要：運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、因子分析及Logistic回歸分析等方法，對(duì)健身俱樂(lè)部顧客價(jià)值構(gòu)成要素對(duì)顧客重購(gòu)行為進(jìn)行分析研究。研究結(jié)果：健身俱樂(lè)部顧客價(jià)值由情感價(jià)值、消費(fèi)成本、產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、期望價(jià)值、功能價(jià)值6個(gè)要素構(gòu)成；顧客價(jià)值構(gòu)成要素中，產(chǎn)品價(jià)值、情感價(jià)值、服務(wù)價(jià)

2、值、功能價(jià)值、消費(fèi)成本5個(gè)要素對(duì)顧客重購(gòu)行為的影響顯著，期望價(jià)值對(duì)顧客重購(gòu)行為的影響不顯著。關(guān)鍵詞：顧客價(jià)值；健身俱樂(lè)部；重購(gòu)行為；回歸分析中圖分類號(hào)：G80—05文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001---9154(2009)12—0029—o4OnCustomer--Value-—BasedFitnessClubCustomerRepurchaseBehaviorQiuFei—yunIZhouYu—ling(TeachingBaseforElementarySubjects，JinlingInstituteofTechnology，Nanjing211

3、169)Abstract：Questionnaire，factoranalysisandlogisticregressionanalysisareemployedinthisarticletoresearchtheconstituentsofcustomervalueforfitnessclubsandcustomer'srepurchasebehavior．Researchfindingsindicatethatthecustomervalueforfitnessclubsismadeupoftheemotionvalue，cost，product

4、value，servicevalue，expectationvalueandfunctionvalue．Amongthesixconstituents．a(chǎn)Uexcepttheexpectationvaluehaveamarkedefectoneustomergre—purchasebehavior．Keywords：customervalue，fitnessclub，repurchasebehavior，regressionanalysisCLCnumber：G80—05Documentcode：AArticleID：1001__9154(2009)

5、12—Oo29面對(duì)越來(lái)越成熟理性的消費(fèi)者和日趨激烈的市場(chǎng)好與評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值來(lái)源于顧客通過(guò)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，健身俱樂(lè)部認(rèn)識(shí)到服務(wù)營(yíng)銷的重要性，紛紛將競(jìng)得到的感知、偏好和評(píng)價(jià)，并將產(chǎn)品、使用情景和目標(biāo)爭(zhēng)的重點(diǎn)放在提供高質(zhì)量的服務(wù)上，希望通過(guò)高質(zhì)量導(dǎo)向的顧客所經(jīng)歷的相關(guān)結(jié)果相聯(lián)系。本文所要研究的服務(wù)幫助企業(yè)獲得顧客重復(fù)購(gòu)買的可能性及更高的的顧客價(jià)值，是指站在顧客立場(chǎng)的顧客價(jià)值，即用來(lái)表顧客忠誠(chéng)度?，F(xiàn)有的顧客價(jià)值理論研究認(rèn)為以顧客價(jià)示顧客的感知利益與感知成本之間的一種權(quán)衡。值為導(dǎo)向可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同2研究設(shè)計(jì)時(shí)，一些實(shí)證研究顯示顧客價(jià)值

6、是顧客滿意和某些顧客行為(如顧客重購(gòu))的決定因素。因此，用顧客價(jià)值2．1測(cè)量方法的確定理論對(duì)健身俱樂(lè)部顧客價(jià)值進(jìn)行研究具有一定的現(xiàn)實(shí)顧客價(jià)值的構(gòu)成因素是顧客價(jià)值的具體組成內(nèi)意義。容，是顧客感知利得和感知利失的具體展現(xiàn)。筆者歸納了Zaithaml、Kofler、范秀成、羅海成的研究成果，結(jié)1研究對(duì)象合我國(guó)健身俱樂(lè)部顧客的特點(diǎn)，認(rèn)為健身俱樂(lè)部顧客在眾多的顧客價(jià)值定義中，大多數(shù)學(xué)者都比較認(rèn)價(jià)值由服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、情感價(jià)值、形象價(jià)值、貨幣同Woodruf[1]對(duì)顧客價(jià)值的定義，他通過(guò)對(duì)顧客如何成本和非貨幣成本組成(包括精神成本和時(shí)間成本)?？创齼r(jià)值的實(shí)證研

7、究，提出顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使顧客價(jià)值的本質(zhì)是具有測(cè)量性的，只有度量了顧用情景下有助于(有礙于)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)客價(jià)值，才能把顧客價(jià)值作為一種策略運(yùn)用到實(shí)踐中。品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏目前學(xué)術(shù)界對(duì)于如何有效評(píng)價(jià)顧客價(jià)值進(jìn)行了大量研第一作者簡(jiǎn)介：仇飛云(1979一)，江蘇南通人，碩士研究生，助教，研究方向：體育產(chǎn)業(yè)。收稿日期：2oo9—07一l3·29·第35卷成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)2009盎究，Woodruf曾將其歸納為“顧客滿意度衡量”、“顧客2．3調(diào)查樣本的選取價(jià)值判定法”、“顧客價(jià)值導(dǎo)向的營(yíng)銷信息系統(tǒng)”等本文的調(diào)查對(duì)象是南

8、京市商業(yè)健身俱樂(lè)部的消費(fèi)等【2】。不過(guò)這些方法大多仍限于概念性的推演，過(guò)多者。由于研究資金和條件的限制采用典