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《基于顧客價值健身俱樂部顧客重購行為研究.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、第35卷成都體育學院學報Vo1．352009年第l2期Journa1ofChen~duSDortUniversiNo．12．20o9基于顧客價值的健身俱樂部顧客重購行為研究仇飛云，鄒玉玲(1．金陵科技學院基礎部，江蘇南京211169；2．南京師范大學體-g_@-學院，江蘇南京210097)摘要：運用問卷調查、因子分析及Logistic回歸分析等方法，對健身俱樂部顧客價值構成要素對顧客重購行為進行分析研究。研究結果：健身俱樂部顧客價值由情感價值、消費成本、產(chǎn)品價值、服務價值、期望價值、功能價值6個要素構成；顧客價值構成要素中，產(chǎn)品價值、情感價值、服務價
2、值、功能價值、消費成本5個要素對顧客重購行為的影響顯著，期望價值對顧客重購行為的影響不顯著。關鍵詞：顧客價值；健身俱樂部；重購行為；回歸分析中圖分類號：G80—05文獻標識碼：A文章編號：1001---9154(2009)12—0029—o4OnCustomer--Value-—BasedFitnessClubCustomerRepurchaseBehaviorQiuFei—yunIZhouYu—ling(TeachingBaseforElementarySubjects，JinlingInstituteofTechnology，Nanjing211
3、169)Abstract：Questionnaire，factoranalysisandlogisticregressionanalysisareemployedinthisarticletoresearchtheconstituentsofcustomervalueforfitnessclubsandcustomer'srepurchasebehavior．Researchfindingsindicatethatthecustomervalueforfitnessclubsismadeupoftheemotionvalue，cost，product
4、value，servicevalue，expectationvalueandfunctionvalue．Amongthesixconstituents．a(chǎn)Uexcepttheexpectationvaluehaveamarkedefectoneustomergre—purchasebehavior．Keywords：customervalue，fitnessclub，repurchasebehavior，regressionanalysisCLCnumber：G80—05Documentcode：AArticleID：1001__9154(2009)
5、12—Oo29面對越來越成熟理性的消費者和日趨激烈的市場好與評價。該定義強調顧客價值來源于顧客通過學習競爭，健身俱樂部認識到服務營銷的重要性，紛紛將競得到的感知、偏好和評價，并將產(chǎn)品、使用情景和目標爭的重點放在提供高質量的服務上，希望通過高質量導向的顧客所經(jīng)歷的相關結果相聯(lián)系。本文所要研究的服務幫助企業(yè)獲得顧客重復購買的可能性及更高的的顧客價值，是指站在顧客立場的顧客價值，即用來表顧客忠誠度?，F(xiàn)有的顧客價值理論研究認為以顧客價示顧客的感知利益與感知成本之間的一種權衡。值為導向可以提高企業(yè)的競爭力，獲得競爭優(yōu)勢；同2研究設計時，一些實證研究顯示顧客價值
6、是顧客滿意和某些顧客行為(如顧客重購)的決定因素。因此，用顧客價值2．1測量方法的確定理論對健身俱樂部顧客價值進行研究具有一定的現(xiàn)實顧客價值的構成因素是顧客價值的具體組成內意義。容，是顧客感知利得和感知利失的具體展現(xiàn)。筆者歸納了Zaithaml、Kofler、范秀成、羅海成的研究成果，結1研究對象合我國健身俱樂部顧客的特點，認為健身俱樂部顧客在眾多的顧客價值定義中，大多數(shù)學者都比較認價值由服務價值、人員價值、情感價值、形象價值、貨幣同Woodruf[1]對顧客價值的定義，他通過對顧客如何成本和非貨幣成本組成(包括精神成本和時間成本)。看待價值的實證研
7、究，提出顧客價值是顧客對特定使顧客價值的本質是具有測量性的，只有度量了顧用情景下有助于(有礙于)實現(xiàn)自己目標和目的的產(chǎn)客價值，才能把顧客價值作為一種策略運用到實踐中。品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏目前學術界對于如何有效評價顧客價值進行了大量研第一作者簡介：仇飛云(1979一)，江蘇南通人，碩士研究生，助教，研究方向：體育產(chǎn)業(yè)。收稿日期：2oo9—07一l3·29·第35卷成都體育學院學報2009盎究，Woodruf曾將其歸納為“顧客滿意度衡量”、“顧客2．3調查樣本的選取價值判定法”、“顧客價值導向的營銷信息系統(tǒng)”等本文的調查對象是南
8、京市商業(yè)健身俱樂部的消費等【2】。不過這些方法大多仍限于概念性的推演，過多者。由于研究資金和條件的限制采用典
