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《信用卡爭議退款什么是爭議退款機(jī)制》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、信用卡爭議退款什么是爭議退款機(jī)制？爭議退款機(jī)制是信用卡會員在一次性付款購買貨物和服務(wù)后（分期付款除外）,根據(jù)個別信用卡組織的規(guī)則在指定許可情況下如貨品/服務(wù)未能送達(dá)或商戶倒閉而要求全數(shù)或部分退款。信用卡會員如何提出爭議退款請求？我們鼓勵信用卡會員在提出爭議退款請求前，先嘗試與商戶解決爭議。信用卡會員提出爭議退款請求時，須提交爭議交易聲明書及相關(guān)文件（例如銷售單，收據(jù)，發(fā)票，送貨單等）。爭議交易聲明書上提出爭議退款之資料及相關(guān)文件必需正確及有效，以供收單機(jī)構(gòu)考慮及接受處理爭議退款請求。該請求如獲確認(rèn)有效
2、，信用卡會員將可按照信用卡組織的規(guī)定獲得相應(yīng)的退還爭議金額。爭議交易聲明書副本均可在各分行索取或從我們的官方網(wǎng)站下載:http://www.asia.ccb.com/hongkong_sc/personal/credit_cards/download_form.html爭議退款流程？收到信用卡會員爭議退款請求及有關(guān)資料后，我們將會根據(jù)相關(guān)信用卡組織的規(guī)則，在切實(shí)可行的情況下盡快處理爭議退款。因應(yīng)情況，爭議退款請求會被接受或拒絕。我們作為發(fā)卡銀行的角色是什么？我們作為發(fā)卡銀行，會為信用卡會員在爭議退款上
3、提供協(xié)助，並按信用卡組織的規(guī)則盡快處理。信用卡會員提供足夠資料及相關(guān)文件，對整個爭議退款處理程序是十分重要的。時間限制信用卡組織對于提出不同類型的爭議退款是有指定的時間限制,而有關(guān)的時間限制亦因應(yīng)不同信用卡組織的規(guī)則而有所不同。此外，從收到信用卡會員提供的所有資料和相關(guān)文件之日期起計(jì)算，爭議退款程序通常需要6至8周時間以完成處理。提醒信用卡會員需在月結(jié)單發(fā)出日期起六十（60）天內(nèi)檢查其月結(jié)單并向我們報(bào)告任何錯誤或遺漏。如果信用卡會員在指定的期限內(nèi)沒有按照信用卡會員合約報(bào)告任何錯誤或遺漏，我們將保留權(quán)利
4、視該月結(jié)單所示之各項(xiàng)交易為正確無誤。聯(lián)絡(luò)我們信用卡會員可以通過以下途徑與我們聯(lián)絡(luò)，查詢信用卡爭議退款：?信用卡客戶服務(wù)熱線31795533/白金卡客戶服務(wù)熱線31795588/Infinite客戶服務(wù)熱線31795538;?我們的官方網(wǎng)站（www.asia.ccb.com）;?傳真（傳真號碼：31116279）;?各分行。CCBA072017常見問題問：為什么鼓勵信用卡會員在提出信用卡爭議退款請求之前聯(lián)絡(luò)商戶？答：我們鼓勵信用卡會員首先聯(lián)絡(luò)商戶解決爭議（如有可能），以便客戶在較短的時間內(nèi)解決問題。問：
5、我需要支付信用卡爭議退款請求的手續(xù)費(fèi)嗎？答：如果爭議退款請求被證明無效，信用卡會員可能需要按照信用卡會員協(xié)議書支付相關(guān)費(fèi)用，如購物單據(jù)檢索費(fèi)，月結(jié)單檢索費(fèi)，補(bǔ)發(fā)新卡費(fèi)用等（如適用）。問:我之前同意以信用卡直接付款授權(quán)方式每月支付服務(wù)費(fèi)。但我現(xiàn)在希望取消這項(xiàng)直接付款授權(quán)，為什么銀行不可代表我取消直接付款授權(quán)的指示？答:信用卡直接付款授權(quán)是一項(xiàng)信用卡會員與商戶之間的合約(而不是發(fā)卡機(jī)構(gòu))。若信用卡會員欲向商戶取消每月的直接付款授權(quán)，信用卡會員必須直接向商戶發(fā)出取消授權(quán)的指示。問：我使用建行(亞洲)信用卡與
6、一間提供健身服務(wù)的商戶簽了一份24個月的分期付款計(jì)劃，期后商戶結(jié)業(yè)。我可以停止支付剩余10個月的分期付款金額嗎？答：分期付款計(jì)劃是一項(xiàng)各下與我們銀行之間的貸款協(xié)議，我們已一筆過向商戶支付全數(shù)金額，無論貨品或服務(wù)已根據(jù)合約交付與否，在這情況下信用卡會員也須繼續(xù)承擔(dān)還款責(zé)任，直至所有款項(xiàng)清繳為止。問：我如何得知未收到商品/服務(wù)或商戶結(jié)業(yè)的爭議退款請求之時間限制。答：爭議退款請求時間限制是根據(jù)爭議類型和信用卡組織之規(guī)則而有所不同。例子甲/客戶使用Visa/萬事達(dá)卡購買商品,但商戶未按指定日期交付商品。爭議退
7、款請求時間限制是信用卡會員預(yù)計(jì)收到商品或服務(wù)的日期起120歷日內(nèi)，而不得超過540歷日由交易處理日期起開始。例子乙/客戶使用Visa/萬事達(dá)卡預(yù)付服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)商戶已倒閉。爭議退款請求時間限制是當(dāng)信用卡會員知道商戶不提供商品或服務(wù)之日起120個歷日內(nèi)，而不得超過540歷日由交易處理日期起開始。注意：若商戶在信用卡會員付款后未能提供商品／服務(wù)(例如商戶結(jié)業(yè))而令信用卡會員作出退款請求，為確保有足夠時間經(jīng)信用卡組織處理退款請求，信用卡會員必須在信用卡組織規(guī)定的追溯限期前至少14天以上，向我們提出退款請求并
8、提供相關(guān)資料及文件，以便處理。CCBA072017CCBA072017TRANSACTIONDISPUTEFORM(爭議交易聲明書)CardNumber卡號TransactionDetails交易資料TransactionDateMerchantNameTransactionAmount交易日期商戶名稱交易金額Ididnotconsenttotheabovetransactionforthefollowingreason(s),pleaseinvesti
