信用卡爭(zhēng)議退款什么是爭(zhēng)議退款機(jī)制

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1、信用卡爭(zhēng)議退款什么是爭(zhēng)議退款機(jī)制？爭(zhēng)議退款機(jī)制是信用卡會(huì)員在一次性付款購(gòu)買(mǎi)貨物和服務(wù)后（分期付款除外）,根據(jù)個(gè)別信用卡組織的規(guī)則在指定許可情況下如貨品/服務(wù)未能送達(dá)或商戶(hù)倒閉而要求全數(shù)或部分退款。信用卡會(huì)員如何提出爭(zhēng)議退款請(qǐng)求？我們鼓勵(lì)信用卡會(huì)員在提出爭(zhēng)議退款請(qǐng)求前，先嘗試與商戶(hù)解決爭(zhēng)議。信用卡會(huì)員提出爭(zhēng)議退款請(qǐng)求時(shí)，須提交爭(zhēng)議交易聲明書(shū)及相關(guān)文件（例如銷(xiāo)售單，收據(jù)，發(fā)票，送貨單等）。爭(zhēng)議交易聲明書(shū)上提出爭(zhēng)議退款之資料及相關(guān)文件必需正確及有效，以供收單機(jī)構(gòu)考慮及接受處理爭(zhēng)議退款請(qǐng)求。該請(qǐng)求如獲確認(rèn)有效

2、，信用卡會(huì)員將可按照信用卡組織的規(guī)定獲得相應(yīng)的退還爭(zhēng)議金額。爭(zhēng)議交易聲明書(shū)副本均可在各分行索取或從我們的官方網(wǎng)站下載:http://www.asia.ccb.com/hongkong_sc/personal/credit_cards/download_form.html爭(zhēng)議退款流程？收到信用卡會(huì)員爭(zhēng)議退款請(qǐng)求及有關(guān)資料后，我們將會(huì)根據(jù)相關(guān)信用卡組織的規(guī)則，在切實(shí)可行的情況下盡快處理爭(zhēng)議退款。因應(yīng)情況，爭(zhēng)議退款請(qǐng)求會(huì)被接受或拒絕。我們作為發(fā)卡銀行的角色是什么？我們作為發(fā)卡銀行，會(huì)為信用卡會(huì)員在爭(zhēng)議退款上

3、提供協(xié)助，並按信用卡組織的規(guī)則盡快處理。信用卡會(huì)員提供足夠資料及相關(guān)文件，對(duì)整個(gè)爭(zhēng)議退款處理程序是十分重要的。時(shí)間限制信用卡組織對(duì)于提出不同類(lèi)型的爭(zhēng)議退款是有指定的時(shí)間限制,而有關(guān)的時(shí)間限制亦因應(yīng)不同信用卡組織的規(guī)則而有所不同。此外，從收到信用卡會(huì)員提供的所有資料和相關(guān)文件之日期起計(jì)算，爭(zhēng)議退款程序通常需要6至8周時(shí)間以完成處理。提醒信用卡會(huì)員需在月結(jié)單發(fā)出日期起六十（60）天內(nèi)檢查其月結(jié)單并向我們報(bào)告任何錯(cuò)誤或遺漏。如果信用卡會(huì)員在指定的期限內(nèi)沒(méi)有按照信用卡會(huì)員合約報(bào)告任何錯(cuò)誤或遺漏，我們將保留權(quán)利

4、視該月結(jié)單所示之各項(xiàng)交易為正確無(wú)誤。聯(lián)絡(luò)我們信用卡會(huì)員可以通過(guò)以下途徑與我們聯(lián)絡(luò)，查詢(xún)信用卡爭(zhēng)議退款：?信用卡客戶(hù)服務(wù)熱線31795533/白金卡客戶(hù)服務(wù)熱線31795588/Infinite客戶(hù)服務(wù)熱線31795538;?我們的官方網(wǎng)站（www.asia.ccb.com）;?傳真（傳真號(hào)碼：31116279）;?各分行。CCBA072017常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)：為什么鼓勵(lì)信用卡會(huì)員在提出信用卡爭(zhēng)議退款請(qǐng)求之前聯(lián)絡(luò)商戶(hù)？答：我們鼓勵(lì)信用卡會(huì)員首先聯(lián)絡(luò)商戶(hù)解決爭(zhēng)議（如有可能），以便客戶(hù)在較短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。問(wèn)：

5、我需要支付信用卡爭(zhēng)議退款請(qǐng)求的手續(xù)費(fèi)嗎？答：如果爭(zhēng)議退款請(qǐng)求被證明無(wú)效，信用卡會(huì)員可能需要按照信用卡會(huì)員協(xié)議書(shū)支付相關(guān)費(fèi)用，如購(gòu)物單據(jù)檢索費(fèi)，月結(jié)單檢索費(fèi)，補(bǔ)發(fā)新卡費(fèi)用等（如適用）。問(wèn):我之前同意以信用卡直接付款授權(quán)方式每月支付服務(wù)費(fèi)。但我現(xiàn)在希望取消這項(xiàng)直接付款授權(quán)，為什么銀行不可代表我取消直接付款授權(quán)的指示？答:信用卡直接付款授權(quán)是一項(xiàng)信用卡會(huì)員與商戶(hù)之間的合約(而不是發(fā)卡機(jī)構(gòu))。若信用卡會(huì)員欲向商戶(hù)取消每月的直接付款授權(quán)，信用卡會(huì)員必須直接向商戶(hù)發(fā)出取消授權(quán)的指示。問(wèn)：我使用建行(亞洲)信用卡與

6、一間提供健身服務(wù)的商戶(hù)簽了一份24個(gè)月的分期付款計(jì)劃，期后商戶(hù)結(jié)業(yè)。我可以停止支付剩余10個(gè)月的分期付款金額嗎？答：分期付款計(jì)劃是一項(xiàng)各下與我們銀行之間的貸款協(xié)議，我們已一筆過(guò)向商戶(hù)支付全數(shù)金額，無(wú)論貨品或服務(wù)已根據(jù)合約交付與否，在這情況下信用卡會(huì)員也須繼續(xù)承擔(dān)還款責(zé)任，直至所有款項(xiàng)清繳為止。問(wèn)：我如何得知未收到商品/服務(wù)或商戶(hù)結(jié)業(yè)的爭(zhēng)議退款請(qǐng)求之時(shí)間限制。答：爭(zhēng)議退款請(qǐng)求時(shí)間限制是根據(jù)爭(zhēng)議類(lèi)型和信用卡組織之規(guī)則而有所不同。例子甲/客戶(hù)使用Visa/萬(wàn)事達(dá)卡購(gòu)買(mǎi)商品,但商戶(hù)未按指定日期交付商品。爭(zhēng)議退

7、款請(qǐng)求時(shí)間限制是信用卡會(huì)員預(yù)計(jì)收到商品或服務(wù)的日期起120歷日內(nèi)，而不得超過(guò)540歷日由交易處理日期起開(kāi)始。例子乙/客戶(hù)使用Visa/萬(wàn)事達(dá)卡預(yù)付服務(wù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)商戶(hù)已倒閉。爭(zhēng)議退款請(qǐng)求時(shí)間限制是當(dāng)信用卡會(huì)員知道商戶(hù)不提供商品或服務(wù)之日起120個(gè)歷日內(nèi)，而不得超過(guò)540歷日由交易處理日期起開(kāi)始。注意：若商戶(hù)在信用卡會(huì)員付款后未能提供商品／服務(wù)(例如商戶(hù)結(jié)業(yè))而令信用卡會(huì)員作出退款請(qǐng)求，為確保有足夠時(shí)間經(jīng)信用卡組織處理退款請(qǐng)求，信用卡會(huì)員必須在信用卡組織規(guī)定的追溯限期前至少14天以上，向我們提出退款請(qǐng)求并

8、提供相關(guān)資料及文件，以便處理。CCBA072017CCBA072017TRANSACTIONDISPUTEFORM(爭(zhēng)議交易聲明書(shū))CardNumber卡號(hào)TransactionDetails交易資料TransactionDateMerchantNameTransactionAmount交易日期商戶(hù)名稱(chēng)交易金額Ididnotconsenttotheabovetransactionforthefollowingreason(s),pleaseinvesti